中國消費者報報道（記者聶國春）2月23日,，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）,?！锻▓蟆凤@示，2021年第四季度,，銀保監(jiān)會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。
險種方面,，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛9082件,，占財產保險公司投訴總量的63.75%,；保證保險糾紛1458件，占比10.23%,。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件,，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件,，占比22.83%,。
人保財險投訴量居首位
《通報》顯示，2021年第四季度,，涉及財產保險公司投訴14247件,，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；涉及人身保險公司投訴23399件,，環(huán)比下降2.42%,，占投訴總量的62.16%。其中,，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元,，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元,，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張,，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。
投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）
記者注意到,，人保財險涉及投訴4225件,，雖然環(huán)比下降23.76%，但仍高居所有保險公司投訴量榜首,。
不僅如此,，人保財險還在多個投訴指標中排在第一位：理賠糾紛3071件，投訴量位列財產保險公司第一,；銷售糾紛392件,，位列財產保險公司第一；機動車輛保險糾紛3140件,，投訴量位列財產保險公司第一,；保證保險糾紛投訴444件，位居第一,。
銷售和理賠糾紛多
銷售糾紛是消費者投訴人身險公司的主要事由,。《通報》顯示,，在涉及人身險公司的投訴中,，銷售糾紛10362件，占人身險公司投訴總量的44.28%,。
與人身險公司不同,，理賠糾紛在財產險公司投訴涉及事由中更加突出。在涉及財產險公司投訴中,，理賠糾紛10506件,，占財產險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛1293件,，占比僅為9.08%,。
人身險的理賠問題稍好。數據顯示,，涉及人身險公司的投訴中,，理賠糾紛2465件,，占比10.53%。
從公司來看,，人保財險,、太平洋財險、平安財險的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出,。平安人壽,、泰康人壽、中國人壽的銷售糾紛投訴量最為突出,。人民健康,、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身險公司前三位,。
