中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道“安裝存在重大安全隱患，輔材使用五花八門,，收費(fèi)亂象叢生……”2月23日上午,，安徽省消保委針對(duì)近期開展的熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查中存在的問題，對(duì)櫻花,、老板,、萬家樂等11家品牌企業(yè)進(jìn)行公開約談，并要求各家企業(yè)在3月3日之前遞交整改報(bào)告,。
約談會(huì)議現(xiàn)場 陶維攝
家電投訴居高不下
2021年上半年,，安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件，其中,，家用電子電器類1194件,，占13.50%，位居商品類投訴排行第一。家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦?，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品,，安裝調(diào)試非常重要，影響著商品使用功能的發(fā)揮,。
為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過程中存在的問題,，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為,，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,，安徽省消保委聯(lián)合安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),，于2021年第四季度，開展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng),。
本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)購買,，涉及標(biāo)稱為AO史密斯、威能,、萬家樂,、櫻花、云米,、老板,、方太、萬和,、華帝,、美的、海爾等11個(gè)品牌,。購買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等,。通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行安裝報(bào)修，采取同一場景下真實(shí)設(shè)置,、全程錄像進(jìn)行服務(wù)比較,。
五大問題較為突出
在約談會(huì)上，安徽省電子電器服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)秘書長侯輝介紹了本次比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果,，主要存在安全隱患等五大問題,。
一是安裝存在重大安全隱患。首先,，安裝燃?xì)鉄崴鳠煔獗仨毰畔蚴彝?，而部分品牌安裝服務(wù)在排煙管沒有合理的外出排煙的情況下，繼續(xù)安裝調(diào)試,，容易造成一氧化碳中毒,；其次，安裝前的接地安全檢測工作，絕大部分廠家落實(shí)不到位,；再次,，安裝完成后的安全檢漏工作，部分廠家落實(shí)不到位,。
二是輔材使用五花八門,。調(diào)查顯示，不銹鋼燃?xì)夤芤?guī)格,、型號(hào),、品牌均可識(shí)別，其他輔材的使用多有無品牌,、無規(guī)格型號(hào)的現(xiàn)象,，表現(xiàn)程度不一。
三是收費(fèi)亂象叢生,。從調(diào)查結(jié)果來看,，同一個(gè)安裝地址、同一個(gè)安裝環(huán)境下,，安裝輔材從354元到765元不等,。收費(fèi)過高且混亂
四是安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊。標(biāo)準(zhǔn),、安全的做法是：服務(wù)人員施工時(shí),，在入戶的氣,、水管主控閥后面加三通,。部分品牌的服務(wù)人員將氣、水管主控閥后移,，使三通直接接入氣,、水管入戶口，為后期使用埋下安全隱患,。更有甚者,，直接將熱水器氣、水管接入用戶氣水管入戶口端口,，未加裝三通和控制閥,，導(dǎo)致用戶的灶具無法用氣，洗菜池?zé)o法用水,，同時(shí)也為后期使用埋下安全隱患,。
五是承諾與實(shí)際不符。如在約定的上門服務(wù)時(shí)間方面,，部分品牌未能準(zhǔn)時(shí)上門,。
督促企業(yè)盡快整改
針對(duì)本次調(diào)查中存在的問題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位，要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測,，施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測,；安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣,；排煙口不走公共煙道,，避免一氧化碳中毒；排煙管控制長度,，不超過3米,，避免造成燃?xì)庑孤┑取Ｊ褂梅?wù)人員提供輔材時(shí),，要仔細(xì)檢查規(guī)格,、型號(hào)、品牌,、包裝等,，避免使用“三無”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，做到明明白白消費(fèi),。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。
下一步,，安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通,，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任，規(guī)范安裝流程,。各家企業(yè)要對(duì)調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改,，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報(bào)告，安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況,。（陶維）
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