中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊(劉夢(mèng)仙 記者徐文智)近年來(lái),寧夏回族自治區(qū)石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作以提高消費(fèi)維權(quán)效能為目標(biāo),,以“為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),,緊緊圍繞消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題,,巧用部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,積極化解消費(fèi)糾紛,,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為,,為改善消費(fèi)環(huán)境做出了積極貢獻(xiàn),用實(shí)際行動(dòng)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航,。
石嘴山市建立以市場(chǎng)監(jiān)管,、消協(xié)為主導(dǎo),公安,、衛(wèi)健,、法院等25個(gè)部門共同參加的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度,明晰各部門職責(zé)分工,,定期召開(kāi)會(huì)議,,共同研究解決全市消費(fèi)維權(quán)重大疑難問(wèn)題。石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合中國(guó)人民銀行石嘴山市中心支行,、石嘴山市公安局建立健全征信維權(quán)聯(lián)合整治協(xié)調(diào)機(jī)制,,加大在“職能協(xié)調(diào)”“信息查詢”“線索移送”和“情況通報(bào)”等方面維護(hù)金融消費(fèi)者征信維權(quán)工作中的合作力度,有效提高了履職水平和執(zhí)法能力,。截至目前,,共召開(kāi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議3次,征信維權(quán)協(xié)調(diào)會(huì)4次,,共同解決消費(fèi)者日常征信維權(quán)工作存在的突出問(wèn)題,。
針對(duì)商品領(lǐng)域消費(fèi)糾紛問(wèn)題,會(huì)同相關(guān)部門推行消費(fèi)維權(quán)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付“兩項(xiàng)制度”,,積極引導(dǎo)36家一定規(guī)模以上的大型商場(chǎng)(超市),、市場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)單位,建立和完善賠償先付制度,,督促經(jīng)營(yíng)者建立完善首問(wèn)制度,。
自2021年11月25日起,“12315”投訴舉報(bào)熱線并入石嘴山市政府服務(wù)熱線“12345”,?!皟删€合一”使廣大消費(fèi)者充分享受“品質(zhì)消費(fèi)”“放心消費(fèi)”“公平消費(fèi)”“滿意消費(fèi)”的環(huán)境,消費(fèi)者的獲得感,、幸福感,、安全感倍增。2021年11月2日,石嘴山市12315投訴舉報(bào)熱線收到市民郭先生反映,,將一車玉米在平羅某家庭農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的地磅處過(guò)磅時(shí),,發(fā)現(xiàn)貨物重量比平時(shí)少了120多公斤,郭先生認(rèn)為該處的地磅不準(zhǔn),,通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴,,希望盡快核實(shí)處理。石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了解相關(guān)情況,,并聯(lián)系計(jì)量所檢定工作人員一同檢查,。經(jīng)檢定人員檢驗(yàn),發(fā)現(xiàn)該地磅計(jì)量存在誤差,,責(zé)令該農(nóng)場(chǎng)地磅停止使用。調(diào)查核實(shí)清楚后,,工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,,該家庭農(nóng)場(chǎng)補(bǔ)償郭先生1800元。這僅是石嘴山市維權(quán)工作者受理消費(fèi)者投訴的一個(gè)縮影,。2021年,,石嘴山市受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)3694件,辦結(jié)率97%,,回訪滿意度97%,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失268.68萬(wàn)元。
2022年,,石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局將在“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題的指引下,,凝聚消費(fèi)維權(quán)各方力量,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,,讓廣大消費(fèi)者在石嘴山“食之放心,、住之安心、購(gòu)之稱心,、娛之開(kāi)心”,。
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