中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2021年,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線,，在政策理論研究、參與立法立規(guī),、消費(fèi)教育引導(dǎo),、消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督,、消費(fèi)投訴處理等方面取得新成績(jī)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊扣消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn),，先后完成了《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》《社交電商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究》《反壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》等若干課題研究,，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場(chǎng)等多次召開研討會(huì),，并持續(xù)推動(dòng)相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，有效提高消費(fèi)維權(quán)效能,。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制專家研討會(huì),。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)、政策制定及行業(yè)準(zhǔn)則制定工作,，先后就《個(gè)人信息保護(hù)法》《反壟斷法》等17部法律法規(guī)制修訂提出意見建議,。印發(fā)《全國(guó)消協(xié)組織開展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報(bào)》，為規(guī)范消協(xié)組織提起消費(fèi)民事公益訴訟工作程序提供指引,。廣東省消委會(huì)提起全國(guó)第一例賠償性公益訴訟,，為推動(dòng)司法領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐探索。重慶市消保委率先出臺(tái)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》,，促進(jìn)了支持消費(fèi)者集體訴訟工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。
《全國(guó)消協(xié)組織開展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報(bào)》,。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真組織,、謀劃消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，聯(lián)合央視頻發(fā)起“什么是光盤行動(dòng)”主題活動(dòng),，話題視頻總播放量超過21億次,，相關(guān)視頻點(diǎn)贊數(shù)超5000萬(wàn)。多渠道提升消費(fèi)教育工作的深度和廣度,，推廣“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用,，發(fā)布43期消費(fèi)教育短視頻《曉宇說消費(fèi)》，閱讀量近4700萬(wàn)人次,。天津市消協(xié)定期實(shí)名發(fā)布消費(fèi)警示,，讓社會(huì)監(jiān)督長(zhǎng)出“牙齒”，取得良好社會(huì)效果,。湖南省消保委以年主題公益廣告片,、宣傳海報(bào)、教育讀本等為載體,，宣揚(yáng)依法維權(quán)理念,，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。
針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮社會(huì)組織監(jiān)督作用,，先后發(fā)布“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”“尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要前提”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制 保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)”等觀點(diǎn),。發(fā)布《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》以及系列消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的積極回應(yīng),。江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題,，公開約談14家平臺(tái)企業(yè)，督促優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),。上海市消保委針對(duì)視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播捆綁銷售問題進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng),，有力促進(jìn)了相關(guān)問題的解決。
《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》新聞發(fā)布會(huì),。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主動(dòng)探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式,，積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施,，從投訴信息公示,、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式,，取得較大進(jìn)展,。湖北省消委會(huì)著力打造“3•15”消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，綜合和解成功率達(dá)82%,，維權(quán)效能得到大幅提升,。2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.4%,，解決83.6萬(wàn)件,，投訴解決率80.0%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元,。（鞠聞）
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