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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2021年,，市場(chǎng)監(jiān)管總局將加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有機(jī)結(jié)合起來(lái),，開(kāi)展“聚焦平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易保公平行動(dòng)”,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事,，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題,，讓平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更有“溫度”。 

強(qiáng)化基礎(chǔ)制度供給,，從源頭促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境改善,。制定出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者收集使用消費(fèi)者個(gè)人信息、自動(dòng)展期續(xù)費(fèi),、發(fā)送商業(yè)性信息、搭售商品等行為進(jìn)行了針對(duì)性規(guī)范,，對(duì)虛構(gòu)交易,、誤導(dǎo)性展示評(píng)價(jià),、虛假搶購(gòu),、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行規(guī)制,，禁止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,。牽頭制定印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在多維度保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益的同時(shí),，加強(qiáng)外賣服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)守食品安全底線，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”,。

為破題“外賣點(diǎn)餐”食品安全監(jiān)管難題,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局建設(shè)“浙江外賣在線”數(shù)字化平臺(tái)，創(chuàng)新打造“陽(yáng)光廚房”硬核應(yīng)用,。資料圖片

推動(dòng)平臺(tái)綜合治理,，落實(shí)平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，針對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域“二選一”等嚴(yán)重?fù)p害平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者利益的突出問(wèn)題,，牽頭組織互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)行政指導(dǎo)會(huì)及后續(xù)復(fù)核核查工作,。平臺(tái)整改工作開(kāi)展以來(lái),，平臺(tái)“二選一”和壟斷等突出問(wèn)題改善明顯,，價(jià)格和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題得到遏制，產(chǎn)品,、食品安全水平進(jìn)一步提升,，平臺(tái)秩序明顯好轉(zhuǎn)。全國(guó)12315平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,，34家重點(diǎn)平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求的平均時(shí)長(zhǎng)從27天大幅縮短至12天,，和解成功率提高了10.89%,。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展電子商務(wù)跨平臺(tái)聯(lián)防聯(lián)控試點(diǎn)，在平臺(tái)企業(yè)間共享違法商戶清退信息,，開(kāi)放全國(guó)范圍內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)主體查詢,。資料圖片

聚焦消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管執(zhí)法,。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議作用,，會(huì)同網(wǎng)信辦等13個(gè)部門部署開(kāi)展2021網(wǎng)劍行動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)《電子商務(wù)法》等法律法規(guī)貫徹落實(shí),，集中整治破壞公平競(jìng)爭(zhēng)秩序等突出問(wèn)題,，著力解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán),，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,。各地督促平臺(tái)刪除違法商品信息113.4萬(wàn)條，責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)的網(wǎng)店2.5萬(wàn)個(gè)次,，查處涉網(wǎng)案件2.2萬(wàn)件,，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)獲得感、幸福感,、安全感,。

市場(chǎng)監(jiān)管總局將深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署,，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,，著力加強(qiáng)平臺(tái)綜合治理，強(qiáng)化智慧監(jiān)管,，努力打造全方位,、多層次、立體化的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管體系,，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi),。（鞠聞）