中國消費者報南京訊 （記者薛慶元）誰銷售商品誰負責，誰提供服務(wù)誰負責,，不得推諉,。如果有銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時,，由商場,、市場和平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付。3月12日,，江蘇省無錫市市場監(jiān)管局,、市消保委、市放心消費創(chuàng)建辦聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于建立消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問負責制和先行賠付制度的工作指引（試行）》,，無錫華地百貨（八佰伴）,、紅星美凱龍,、華夏家居港,、居然之家等一批企業(yè)率先落實。
“經(jīng)營者首問制度”是指消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時,，可以向銷售者或者服務(wù)者進行維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔首問責任,，不得推諉,。全面推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，便是為了督促經(jīng)營者切實履行消費維權(quán)第一責任人的責任,，依據(jù)“誰銷售商品誰負責,，誰提供服務(wù)誰負責”的原則,，督促和引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律。
“先行賠付制”則是指商場,、市場,、街區(qū)和平臺經(jīng)營者通過平等協(xié)商途徑與場內(nèi)經(jīng)營者在合理范圍內(nèi)，共同建立先行賠付保證金資金池,，當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為,、因相關(guān)因素導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場,、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進行先行賠付,。
據(jù)介紹，通過指引的實施能有效避免銷售者,、服務(wù)者與生產(chǎn)者,，以及銷售者、服務(wù)者與經(jīng)營場所提供者（經(jīng)營平臺舉辦者）之間的相互推諉,，促進消費糾紛的快速解決,，降低消費者維權(quán)成本，營造安全放心的消費環(huán)境,。
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