天津市消協(xié)警示電商平臺應主動公示“精選”相關信息
2022-03-15 23:40
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：萬曉東
中國消費者報天津訊（記者 萬曉東）3月15日，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示,，告誡部分電商平臺應主動,、全面、真實,、準確,、及時地公示“精選”的相關信息。
2021年3月，消費者喬女士與某網絡平臺提供的“精選”家裝經營者簽訂了裝修合同,。此后,，家裝經營者在施工中出現質量問題，并拒絕按約完成全部工程,。多次投訴后,，平臺償消費者450元。這段經歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任,。
記者調查發(fā)現，在該平臺的裝修版塊中,，個人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照,，付費后能成為“精選”會員商家。在“到家精選”頁面,，消費者填寫的裝修需求,、地址,、預計花費以及聯系方式等信息，可以被會員商家付費獲得,。該平臺不突出消費者評價，產生投訴基本上“安撫處理”,。
天津市消協(xié)認為：消費者在購買電商平臺內經營者提供的服務過程中產生消費投訴,，電商平臺應積極協(xié)助消費者維護合法權益。會員商家付費并獲得消費者需求信息不應是“精選”本義,，消費者是否選擇“精選”商家的服務,，有賴于電商平臺全面、真實,、準確,、及時地披露經營者相關信息。電商平臺經營者負有建立健全信用評價制度,、公示信用評價規(guī)則,、為消費者提供評價的途徑以及不得刪除消費者的評價的義務,，以保障消費者對商品或者服務作出完整評價，構建一個相對公開、透明的交易平臺,。
天津市消協(xié)對存在類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示：守公平,、促消費，基礎在于依法保護消費者知情權,、選擇權。主動,、全面、真實,、準確、及時地公示“精選”的相關信息,，是電商平臺的應盡義務。
責任編輯：王峰
