中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者 萬(wàn)曉東）3月15日,，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，告誡部分電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng),、全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息,。
2021年3月,，消費(fèi)者喬女士與某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的“精選”家裝經(jīng)營(yíng)者簽訂了裝修合同。此后,，家裝經(jīng)營(yíng)者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后,，平臺(tái)償消費(fèi)者450元,。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對(duì)“精選”甚至平臺(tái)的信任。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在該平臺(tái)的裝修版塊中,，個(gè)人提交身份證、公司提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，付費(fèi)后能成為“精選”會(huì)員商家,。在“到家精選”頁(yè)面，消費(fèi)者填寫的裝修需求,、地址,、預(yù)計(jì)花費(fèi)以及聯(lián)系方式等信息，可以被會(huì)員商家付費(fèi)獲得,。該平臺(tái)不突出消費(fèi)者評(píng)價(jià),，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。
天津市消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者在購(gòu)買電商平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生消費(fèi)投訴,，電商平臺(tái)應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益,。會(huì)員商家付費(fèi)并獲得消費(fèi)者需求信息不應(yīng)是“精選”本義，消費(fèi)者是否選擇“精選”商家的服務(wù),，有賴于電商平臺(tái)全面,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時(shí)地披露經(jīng)營(yíng)者相關(guān)信息,。電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者負(fù)有建立健全信用評(píng)價(jià)制度、公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則,、為消費(fèi)者提供評(píng)價(jià)的途徑以及不得刪除消費(fèi)者的評(píng)價(jià)的義務(wù),，以保障消費(fèi)者對(duì)商品或者服務(wù)作出完整評(píng)價(jià)，構(gòu)建一個(gè)相對(duì)公開、透明的交易平臺(tái),。
天津市消協(xié)對(duì)存在類似“精選”行為的電商平臺(tái)發(fā)出警示：守公平,、促消費(fèi)，基礎(chǔ)在于依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán),、選擇權(quán),。主動(dòng)、全面,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息,，是電商平臺(tái)的應(yīng)盡義務(wù),。
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