中國消費者報西安訊（記者徐文智）在國際消費者權益日來臨之際,，陜西省西安市市場監(jiān)督管理局全力營造安全放心、價格放心,、質量放心、服務放心,、維權放心的消費環(huán)境,，持續(xù)提升廣大消費者獲得感、幸福感,、安全感,。
該局把消費者安全放心消費作為第一工作標準，深入開展“鐵拳”行動,，從嚴打擊市場消費領域各類違法行為,。全年查辦案件2260件，同比增長67.16%,，發(fā)布典型案例7批次,；探索建立標準化綜合執(zhí)法體系，編制行政執(zhí)法地方標準和規(guī)范4部,；依法高效處理消費者咨詢,、投訴舉報20.46萬件,，為消費者挽回經濟損失3754.83萬元,。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想，建立以市場監(jiān)管所長為首席調解員的消費糾紛調解工作室,，“當場溝通,、當場辦結”高效解決消費問題,，讓消費糾紛調解更直接、更透明,；大力引導企業(yè)履行主體責任,，打通群眾消費維權的最后一公里，建立企業(yè)先行解決,、首付賠償,、“線上+線下”消費投訴處理等機制，已實現“線下購物7天無理由退貨”實體店374家,，發(fā)展“全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決企業(yè)”65家,。
強化日常監(jiān)管和風險防控,，全市63583戶持證餐飲單位實現“明廚亮灶”全覆蓋，共完成食品監(jiān)督抽檢12146批次,，守護人民群眾“舌尖上的安全”,；保障“一老一小一病”的特殊食品安全，經營銷售專區(qū)專柜設置實現全覆蓋,；推進消費品質提升優(yōu)化,，制定重點監(jiān)管目錄，對21大類,、167種商品分別進行1200批次監(jiān)督抽查,，將網店銷售商品質量納入監(jiān)督抽查，實現生產流通“全過程守護”,；“十四運”期間,，食品藥品安全事件、食藥源興奮劑事件和特種設備安全事故實現“三個零發(fā)生”,。
有效提升消費者依法維權意識,，開展“六進”宣傳活動425場次，在3702所學校開展“小手拉大手”宣傳活動,；推送公益短信121萬余條,，發(fā)布各類消費提示1百余條，讓優(yōu)化消費環(huán)境成為全社會的共識,。
以創(chuàng)建工作為切入點,，完善全市消費者權益保護工作聯席會議制度，研究出臺《西安市消費環(huán)境提升工作實施方案》,，明確各職能部門監(jiān)管任務,，進一步提升綜合治理水平；出臺《放心消費示范單位工作程序指導意見》,，將西安市放心消費創(chuàng)建工作程序“規(guī)范化,、系統化”，有效構建起放心消費創(chuàng)建與市場主體發(fā)展的新紐帶,，全市創(chuàng)建放心消費示范單位12210戶,。
