中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者桑雪騏）3月15日,，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)舉辦了“3•15”家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)，在視頻直播間,，消費(fèi)者權(quán)益專家,、服務(wù)市場(chǎng)專家與廣大消費(fèi)者共度“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，在線觀看達(dá)12.4萬(wàn)人次,。會(huì)上,，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)發(fā)起了“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮動(dòng)員令”。
“消費(fèi)者在想什么,？什么是消費(fèi)者的真需求,？只有弄清楚這個(gè)問(wèn)題，才能真正做到以消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)為焦點(diǎn),，才能真正為消費(fèi)者提供滿意的高質(zhì)量的服務(wù),。”中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)趙捷介紹說(shuō),，本次大會(huì)的主題就是：值得紀(jì)念的日子,，消費(fèi)者在想什么？這是自2018年協(xié)會(huì)提出家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新以來(lái),，從理念,、政策、產(chǎn)品及服務(wù)到維權(quán)賦予新的內(nèi)涵的關(guān)鍵核心問(wèn)題,。
趙捷詳細(xì)解釋了《“十四五”期間家電服務(wù)業(yè)指導(dǎo)意見》和《家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新的提出與發(fā)展》的主要內(nèi)容,。趙捷表示，“十三五”期間,，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的家電服務(wù)業(yè)實(shí)施“局變?nèi)P”發(fā)展戰(zhàn)略,，在取得的突出成果中,，最突出的是家電服務(wù)業(yè)的服務(wù)收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)了家電制造和銷售；“十四五”期間,，推動(dòng)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展將是家電服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo),，家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新則是基于新發(fā)展理念、新發(fā)展階段,、新發(fā)展格局,，提出對(duì)家電服務(wù)業(yè)發(fā)展具有理論和實(shí)踐意義的成果。
會(huì)上,，中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)還發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策,、法律、法規(guī)比對(duì)結(jié)果》《2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新成果》,，從保障消費(fèi)者知情權(quán),、保障消費(fèi)者公平交易權(quán)、明確“三包”有效期,、加強(qiáng)行業(yè)自律方面進(jìn)行了比對(duì),，結(jié)果顯示，在上述幾方面取得成績(jī)的同時(shí),，在向消費(fèi)者提前明示收費(fèi)價(jià)格,、清晰說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容等方面，還有待進(jìn)一步提高,。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)王振宇闡述了在家電服務(wù)領(lǐng)域中的消費(fèi)者權(quán)益革新過(guò)程中如何共促消費(fèi)公平的問(wèn)題,，他認(rèn)為：一是要使消費(fèi)者權(quán)益法制保障基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)；二是要倡導(dǎo)科技向善的價(jià)值,，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平,。三是要強(qiáng)化特殊群體保護(hù)，實(shí)現(xiàn)更大范圍的消費(fèi)公平,。四是要踐行綠色低碳消費(fèi),，實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的消費(fèi)公平。
著名消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專家武高漢認(rèn)為：在5G時(shí)代,，每一位消費(fèi)者都是一個(gè)銷售的平臺(tái),、一個(gè)服務(wù)的平臺(tái),、一個(gè)廣告的平臺(tái),。家電服務(wù)業(yè)融合傳統(tǒng)行業(yè)，改變舊生態(tài),，符合消費(fèi)者權(quán)益革新要求,，這種革新是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益最好的保護(hù)和促進(jìn)。
中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)還向廣大消費(fèi)者和社會(huì)發(fā)起“掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬(wàn)戶家電惠民收舊煥新潮動(dòng)員令”,。協(xié)會(huì)將聯(lián)合各方力量,，暢通收舊渠道,，自今年開始至2025年，乃至更長(zhǎng)時(shí)間,，開展以“擴(kuò)內(nèi)需•高質(zhì)量•新潮流•樹標(biāo)桿”為主題的家電換新活動(dòng),。
中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)煥新潮工作領(lǐng)導(dǎo)小組秘書長(zhǎng)曾愛群介紹說(shuō)，2021年40%的市場(chǎng)銷售是收舊換新帶來(lái)的成果,，今年這一比例有望進(jìn)一步提高,。煥新潮深層次的意義在于重構(gòu)消費(fèi)者群體、品牌格局和家電產(chǎn)業(yè)生態(tài),，充分發(fā)揮上門服務(wù)工程師,、體驗(yàn)店、渠道商,、線上線下的作用,，為廣大消費(fèi)者提供“智能制造、智慧場(chǎng)景,、智享服務(wù)”的新時(shí)代家電高質(zhì)量服務(wù),。
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