中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）在信息化社會(huì)，手機(jī)已成為絕大多數(shù)人不可或缺的一個(gè)“器官”,，而手機(jī)充電器,、數(shù)據(jù)線,，甚至是手機(jī)殼套和手機(jī)貼膜也逐漸成為手機(jī)延伸出去的必備品。手機(jī)買回家,，不僅要配上手機(jī)殼,、手機(jī)套，大多數(shù)人還要再去給手機(jī)貼一層膜,。給手機(jī)穿上“外衣”不僅是為了保護(hù)手機(jī)不受傷害,，裝飾元素五花八門的手機(jī)殼還成為年輕人表露自我的一個(gè)途徑。但記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn),，盡管手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大潛力,，但由于進(jìn)入門檻偏低、缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等因素,，造成市場(chǎng)魚龍混雜,，消費(fèi)者維權(quán)無法可依。有不少消費(fèi)者對(duì)購(gòu)入的產(chǎn)品宣稱的各種功效表示不滿,，還有消費(fèi)者反映產(chǎn)品有著刺鼻的氣味,。
配套小產(chǎn)品蘊(yùn)藏大市場(chǎng)
“我給手機(jī)置辦了一套‘文化衫’，可以隨心情換一換,。”90后消費(fèi)者“鬧鬧媽”對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，雖然現(xiàn)在手機(jī)本身已五彩繽紛，但“終其一生”都還是只有一個(gè)外表,，而且容易磨損,。手機(jī)殼卻是五花八門的，每天換新都不是問題,。
深圳消費(fèi)者雷先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，他買手機(jī)殼套主要是為了避免手機(jī)的“內(nèi)外傷”，所以往往是在購(gòu)買手機(jī)的同時(shí),，就購(gòu)買配套的手機(jī)殼套,。
知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示,，75%的智能手機(jī)用戶都會(huì)選擇安裝保護(hù)殼，且25%的人單臺(tái)智能手機(jī)擁有不止一個(gè)保護(hù)殼,。預(yù)計(jì)到2022年,，智能手機(jī)保護(hù)套的需求量將超15億個(gè)。
天貓數(shù)碼小二(人工客服)告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，手機(jī)殼產(chǎn)品往往有著非常高的用戶黏性,，有超過千萬級(jí)的用戶每年會(huì)購(gòu)買12次以上，頻次高,，但客單價(jià)往往不高,。
不過，記者在電商平臺(tái)上看到,，手機(jī)殼的價(jià)格其實(shí)相差懸殊,，價(jià)格從幾元到幾百元均有。
“手機(jī)貼膜也是必不可少的,。”北京消費(fèi)者張女士表示,，“以前滿大街都是10元貼膜，現(xiàn)在網(wǎng)上就可以隨意挑選,。不僅品種越來越多,，和手機(jī)屏幕外形也越來越貼合了。”張女士說,。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理數(shù)據(jù)顯示,，預(yù)計(jì)到2026年，保守估計(jì)我國(guó)手機(jī)膜市場(chǎng)規(guī)模將接近200億元;樂觀估計(jì)在640億元左右,。
手機(jī)殼材料可能藏隱憂
“今天用了一個(gè)硅膠手機(jī)殼有難聞的刺鼻味道,，現(xiàn)在頭暈暈的，這是怎么了?應(yīng)該怎么辦?什么時(shí)候才能好?”在“百姓問醫(yī)生”平臺(tái)上,，一位17歲的患者提出這樣的問題,。
中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院賽西實(shí)驗(yàn)室綠色環(huán)保檢測(cè)評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)負(fù)責(zé)人高堅(jiān)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，患者所說的刺鼻氣味,，很可能就是手機(jī)殼中含有的有毒有害物質(zhì)散發(fā)出來的氣味,。
2018年，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)曾發(fā)布關(guān)于手機(jī)殼的比較試驗(yàn)結(jié)果,。28個(gè)品牌的30款手機(jī)殼的比較試驗(yàn)結(jié)果顯示,，小部分手機(jī)殼檢測(cè)出了有毒有害物質(zhì)，這些物質(zhì)涉及多環(huán)芳烴,、塑化劑,、鉛、苯系物,、甲醛,、重金屬等,。其中一款爆款手機(jī)殼的含鉛量嚴(yán)重超標(biāo)。
“手機(jī)殼中的有毒有害物質(zhì)可能會(huì)通過氣體揮發(fā),、向使用者皮膚進(jìn)行遷移等途徑危害人體健康,。”高堅(jiān)表示，一些不規(guī)范生產(chǎn)商為了降低成本會(huì)使用劣質(zhì)材料,，比如劣質(zhì)硅膠材料和膠黏劑;同時(shí)為了增加手機(jī)殼外觀吸引力,，使用色彩鮮艷的裝飾物。而這些劣質(zhì)材料和顏色鮮艷的裝飾可能含有鉛,、汞,、鎘、六價(jià)鉻,、多溴聯(lián)苯,、多溴二苯醚,、鄰苯二甲酸酯類和多環(huán)芳烴等有毒有害物質(zhì),。
據(jù)介紹，這些有毒有害物質(zhì)會(huì)對(duì)使用者身體健康產(chǎn)生影響,，例如鉛,、汞、鎘,、六價(jià)鉻等重金屬元素類有害物質(zhì)會(huì)影響人體消化系統(tǒng),、中樞神經(jīng)系統(tǒng)等。
劣質(zhì)“外衣”可磨損手機(jī)
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不論是給手機(jī)套上手機(jī)殼套,，還是給手機(jī)屏幕貼上貼膜，人們最主要的目的還是為了保護(hù)手機(jī),。因此,，在產(chǎn)品的銷售過程中，防摔防劃是產(chǎn)品的重要賣點(diǎn),。
在電商平臺(tái)上,，記者發(fā)現(xiàn)有些手機(jī)殼的銷售頁面上標(biāo)注了多種防摔功能，比如AIRS氣囊防摔,、軍事級(jí)防摔,、氣囊防摔等;而手機(jī)貼膜則往往標(biāo)注著防摔、防爆,、防偷窺等功能,。
在電商平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)手機(jī)殼銷售頁面標(biāo)注了多種防摔功能,。 資料圖片
北京消費(fèi)者何女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，她的手機(jī)經(jīng)常會(huì)由于各種原因掉落,，所以她在購(gòu)買手機(jī)殼和貼膜時(shí)，在兼顧美觀的同時(shí)最主要的是看產(chǎn)品的防摔性能,。“不過,，也不知道這些功能是否真管用，能管多大的用,。”何女士說,。
“目前市場(chǎng)上部分產(chǎn)品不僅起不到保護(hù)手機(jī)的作用，還可能會(huì)由于不符合質(zhì)量規(guī)格要求而存在容易磨損手機(jī)的問題,，甚至還可能造成其他方面的破壞,。”高堅(jiān)舉例說，手機(jī)殼套安全性方面的要求主要考慮其材料的阻燃性,，即在預(yù)防手機(jī)電池意外著火后,，手機(jī)殼套材料不會(huì)助燃。然而,，一些劣質(zhì)產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中完全不考慮這一問題,，還有一些產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中使用了劣質(zhì)材料，當(dāng)產(chǎn)品使用環(huán)境變化后,，可能會(huì)對(duì)手機(jī)的外觀或者機(jī)械性能產(chǎn)生不良影響,。
目前尚無國(guó)標(biāo)和行標(biāo)
“在購(gòu)買其他產(chǎn)品時(shí)，銷售頁面上經(jīng)常會(huì)展示一些檢測(cè)證明,，產(chǎn)品包裝上也會(huì)注明執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，但是不論是手機(jī)殼還是手機(jī)貼膜，收到時(shí)能有個(gè)規(guī)整的包裝就不錯(cuò)了,。”廣州消費(fèi)者邱先生對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示,。
記者多方查閱和咨詢后發(fā)現(xiàn)，中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)于2019年3月20日發(fā)布并于2019年4月22日開始施行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CA105—2019《手機(jī)殼套通用規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》,。
作為標(biāo)準(zhǔn)的起草人之一,，高堅(jiān)介紹說，在《規(guī)范》發(fā)布施行之前,，國(guó)內(nèi)針對(duì)手機(jī)殼套產(chǎn)品并未有相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，在產(chǎn)品的工藝制造方面，一定程度上缺失衡量標(biāo)準(zhǔn),。此外,，隨著消費(fèi)者對(duì)手機(jī)配件認(rèn)知的不斷加深，以往只關(guān)注配件外觀,、實(shí)用性的現(xiàn)象已有較大改變,，配件的環(huán)保性和穩(wěn)定性也成了消費(fèi)者選擇的重要因素。
據(jù)介紹，針對(duì)手機(jī)殼套存在的一些問題,，《規(guī)范》提出了相應(yīng)的要求,，比如規(guī)范了有毒有害物質(zhì)的限值;防護(hù)功能上，從防摔,、防水,、阻燃性和環(huán)境適應(yīng)性四個(gè)方面規(guī)范手機(jī)殼套類產(chǎn)品的防護(hù)功能，同時(shí)參考對(duì)應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范上述四個(gè)方面的防護(hù)指標(biāo)值和試驗(yàn)驗(yàn)證方法,。不過，記者在電商平臺(tái)上詢問了多家手機(jī)殼套銷售店鋪,，大多數(shù)客服表示并不了解這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，也不清楚產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么。
此外,，2017年,，威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司也曾與阿里巴巴蘇寧新興商品產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，制定了《阿里巴巴手機(jī)保護(hù)膜技術(shù)規(guī)范》,，標(biāo)準(zhǔn)從產(chǎn)品標(biāo)識(shí),、外觀、硬度,、耐磨,、抗沖擊性,、殘膠,、透光率、抗UV老化,、有害物質(zhì)限量等方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考核,。
產(chǎn)品質(zhì)量不容忽視
“由于缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者要對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴,，就只能按照消費(fèi)者在使用過程中受到的損失同商家進(jìn)行調(diào)解,。”高堅(jiān)認(rèn)為，這不僅影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),，也不利于這類產(chǎn)品質(zhì)量的提升,。
“沒有專門的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不代表企業(yè)在生產(chǎn)和銷售的過程中就可以隨心所欲,。”北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云指出,，產(chǎn)品的生產(chǎn)首先應(yīng)遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條規(guī)定,，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn),。同時(shí),，要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí),、所含主要成份的名稱和含量,。“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)。生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要在產(chǎn)品的外包裝上進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識(shí),，而不能用個(gè)塑料袋隨意一裹就寄出,。”蘆云表示。
此外,，蘆云指出,，在產(chǎn)品的銷售過程中，其宣傳也應(yīng)遵循《廣告法》要求,。不能做虛假和引人誤解的宣傳,。否則不僅可能涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺詐，還需要承擔(dān)退一賠三的民事賠償責(zé)任,。
“不過,，對(duì)于這些價(jià)值不高的小物件，大多數(shù)消費(fèi)者即使覺得產(chǎn)品質(zhì)量有問題,，往往也會(huì)采取一扔了之的辦法進(jìn)行處理,。此外，對(duì)于有毒有害的問題,，消費(fèi)者也難以進(jìn)行鑒定,。”蘆云認(rèn)為，因手機(jī)殼手機(jī)膜等周邊產(chǎn)品與消費(fèi)者可能朝夕相伴,，所以對(duì)于其質(zhì)量控制不可松懈,。一方面應(yīng)該制定和出臺(tái)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面,，應(yīng)通過強(qiáng)化監(jiān)管來促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的落地,。
高堅(jiān)則認(rèn)為，針對(duì)這類產(chǎn)品“線上”銷售占主導(dǎo)的方式,，各電商平臺(tái)應(yīng)制定相應(yīng)的管理要求和開展專項(xiàng)治理工作,，保證入駐平臺(tái)的手機(jī)殼套產(chǎn)品質(zhì)量，把當(dāng)前業(yè)界關(guān)注的環(huán)保及健康問題作為突破口,，建立可靠的消費(fèi)引導(dǎo),。
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如何選購(gòu)合格手機(jī)殼
高堅(jiān)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買和使用手機(jī)殼套要注重其基本保護(hù)功能,，理性選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品,。
首先，要在正規(guī)渠道購(gòu)買有品牌的手機(jī)保護(hù)套，保留好購(gòu)買的相關(guān)憑據(jù),，手感過軟或過硬的,、掉色的都要慎選。同時(shí),，選購(gòu)手機(jī)殼套安裝在手機(jī)上之后,，要仔細(xì)檢測(cè)一下手機(jī)四周輪廓是否有較大間隙，以免磨損手機(jī)表面,。
其次,，手機(jī)保護(hù)套可能含有毒有害物質(zhì)，使用時(shí)不要接觸口唇,。再次,，表面顏色過于鮮艷及膠黏大量額外裝飾物的手機(jī)殼，含有有毒有害物質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)較大,，應(yīng)謹(jǐn)慎選購(gòu),。
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