中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）南方雨季即將來臨,，防水補(bǔ)漏行業(yè)迎來旺季,。網(wǎng)上不少廣告宣稱“免敲磚,、施工快,，當(dāng)天補(bǔ),，當(dāng)天用”，受到消費(fèi)者的關(guān)注,。3月13日,，家住福建省福州市鼓樓區(qū)的消費(fèi)者王女士因陽臺(tái)漏水，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找了一家頗受好評(píng)的“本地金科防水補(bǔ)漏科技”店鋪,，花費(fèi)了2.46萬元,，結(jié)果不但漏水問題沒解決，維權(quán)還陷入了困境,?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，注膠防水補(bǔ)漏消費(fèi)投訴多發(fā),，商家宣稱用新技術(shù)注膠堵漏,，事先不報(bào)總價(jià)，操作時(shí)越灌越多,，收取高額費(fèi)用,，不管保修，很多消費(fèi)者上當(dāng)受騙,。
施工2小時(shí)索要2.46萬元
王女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，她家陽臺(tái)洗手池上方的天花板滲水，她想找個(gè)師傅來修,，3月13日在網(wǎng)上用“做防水”關(guān)鍵詞搜出一個(gè)評(píng)價(jià)超過5000條,、頗受好評(píng)的“本地金科防水補(bǔ)漏科技”店鋪。王女士打電話咨詢,，商家說可以去現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)勘查,。王女士便加了師傅阿東的微信，告知了自己家的地址,。
3月13日下午,，阿東帶了一名同事上門查看,，說陽臺(tái)能做防水，收費(fèi)要按材料計(jì)算,，一公斤700元,。兩人還查看了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)也有滲水,，就對(duì)王女士說：“不用砸地磚,，打個(gè)孔，注入膠水就行,，也按材料收費(fèi),，180元一公斤。”一聽對(duì)方說不用敲磚就可以修,，王女士有點(diǎn)心動(dòng),，問大概需要多少斤材料,、多少錢,。兩位師傅不正面回答報(bào)價(jià)，只說“不清楚會(huì)用多少,，用多少算多少,，要施工完才能知道”。
王女士同意對(duì)方施工,。兩位師傅拎來幾桶沒有商品標(biāo)識(shí)的材料,，開始在陽臺(tái)涂料，并在衛(wèi)生間打洞灌注,。不到兩個(gè)小時(shí),，幾桶材料都用完了。對(duì)方說衛(wèi)生間用了42.5公斤水固化材料,，收費(fèi)7650元,，陽臺(tái)用了涂料24.5公斤，收費(fèi)17150元,，總價(jià)2.48萬元,，優(yōu)惠200元，實(shí)收2.46萬元,。王女士付款后,，對(duì)方既不給票據(jù)也不給保修卡。
兩位師傅帶的幾桶注膠材料及工具,。監(jiān)控截圖
3月14日,，王女士看到衛(wèi)生間依舊滲漏，感覺上當(dāng)受騙了,，便咨詢業(yè)內(nèi)人士,，得知按她家實(shí)際情況,，陽臺(tái)、衛(wèi)生間補(bǔ)漏工程的總體費(fèi)用為幾千元,。王女士再次查看商家信息,，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)注的是“個(gè)人認(rèn)證”，而非“企業(yè)認(rèn)證”,，并聲稱“個(gè)人從事零星小額交易活動(dòng),，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記”。根據(jù)商家提供的線下地址,，王女士上門查看,，發(fā)現(xiàn)是一家眼鏡店，便向商家詢問營業(yè)地點(diǎn),，商家馬上就將她拉黑了,。
王女士家中的衛(wèi)生間墻面仍會(huì)滲水，紅色圈出地方為商家打孔注膠處,。消費(fèi)者供圖
3月15日,，王女士以“商家用‘三無’產(chǎn)品、無合同,、無發(fā)票,、高價(jià)收費(fèi)”為由，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投訴,。3月16日,，該商家在平臺(tái)上回復(fù)稱：“用戶惡意投訴，2.46萬元收費(fèi)項(xiàng)目涉及衛(wèi)生間滲水,、陽臺(tái)漏水,、陽臺(tái)外墻高空作業(yè)，有什么理由可投訴的?”然而,，該商家并沒有回復(fù)產(chǎn)品,、發(fā)票、保修等關(guān)鍵問題,。與商家交涉無果后,，王女士向有關(guān)熱線投訴，目前尚無結(jié)果,。
3月23日,，王女士告訴記者，由于商家是個(gè)人認(rèn)證且已被平臺(tái)下架,，她與商家又沒有簽訂正規(guī)合同,，直接向商家轉(zhuǎn)的賬，沒有通過平臺(tái)支付,，因此存在取證難等問題,。而發(fā)布該商家信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在這起交易中并未收取中介費(fèi)用,，通過司法渠道向平臺(tái)索賠的希望也比較渺茫，她現(xiàn)在陷入了維權(quán)困境,。
防水補(bǔ)漏施工套路多
據(jù)王女士介紹,，微信上有一個(gè)群，100多名群員都是在網(wǎng)上遭遇過防水補(bǔ)漏套路的網(wǎng)友,。群中有7名網(wǎng)友給《中國消費(fèi)者報(bào)》記者發(fā)來了投訴信,。搜索“防水”等關(guān)鍵詞，記者在黑貓投訴平臺(tái)上找到3231條相關(guān)投訴,，其中許多都與王女士的投訴相似,。
近日，記者登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)查看被訴商家情況,，頁面顯示“您搜索的服務(wù)已下架”,。記者用“免砸磚防水補(bǔ)漏”關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水補(bǔ)漏”“宇虹防水補(bǔ)漏”等5個(gè)商家的信用檔案,，好評(píng)率多達(dá)1600多條,，而這5家也都是個(gè)人認(rèn)證。
福州一家知名防水企業(yè)負(fù)責(zé)人林經(jīng)理在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，早些年,，大街上隨處可見一些防水補(bǔ)漏施工隊(duì)開著面包車,，車頂車身貼滿“專修樓房漏水”“防水補(bǔ)漏高壓注漿”等廣告招牌,。這些維修人員并非專業(yè)人員，大多未經(jīng)防水資質(zhì)培訓(xùn),，遇到漏水問題一律用打洞注漿,，用的材料也是價(jià)格低廉的“三無”產(chǎn)品，很難達(dá)到防水補(bǔ)漏效果,。如今,，這些人改頭換面，從線下轉(zhuǎn)為線上,，通過網(wǎng)絡(luò)渠道投放廣告,，接單量更大更廣。他們打著本地,、專業(yè),、新科技、施工快等招牌,，以低價(jià),、保質(zhì)吸引消費(fèi)者下單，可最終不但結(jié)算遠(yuǎn)超預(yù)期,，漏水問題也依舊難以解決,。
通過整理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴,，記者總結(jié)出防水補(bǔ)漏施工隊(duì)的常規(guī)套路：宣稱不用砸地板瓷磚、使用防水新技術(shù),、保修10至20年等在網(wǎng)上先吸引客戶,。事先不報(bào)總價(jià)，操作時(shí)越灌越多,，收取高額費(fèi)用,，不管保修。據(jù)調(diào)查,，所謂的防水“新技術(shù)”一般指通過打孔,，用高壓泵灌注兩種膠水材料以凝結(jié)后堵漏裂縫，其中使用的水固化材料水溶液,，成本一公斤幾元錢,，但商家報(bào)價(jià)通常高達(dá)一公斤100至360元。免砸磚注膠防水的報(bào)價(jià)手法基本都是論斤計(jì)價(jià),，起初只報(bào)單價(jià)或聲稱只需很少的材料,，直至施工完畢后才告知消費(fèi)者使用了大量灌注材料，并計(jì)算出高額材料費(fèi),。
消費(fèi)者享有知情權(quán)
福建省消委會(huì)工作人員表示,，由于商家非市場(chǎng)主體，一旦出現(xiàn)糾紛,，消費(fèi)者索賠困難,，最終難以得到賠付或只能得到平臺(tái)承諾的少量保險(xiǎn)賠付。
福建新世通律師事務(wù)所律師吳曉珊表示,，消費(fèi)者有知情權(quán),，可要求提供防水補(bǔ)漏的服務(wù)方明確告知怎么計(jì)價(jià)，提供費(fèi)用相關(guān)的明細(xì)和票據(jù),，告知人工費(fèi)和材料費(fèi)具體數(shù)額,。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方涉嫌欺詐或強(qiáng)迫交易，可通過投訴等方式積極維權(quán),。
福建省消委會(huì)法律研究中心主任洪序耿律師認(rèn)為,，防水補(bǔ)漏施工隊(duì)涉嫌無證無照經(jīng)營，應(yīng)予以查處,。消費(fèi)者所遇到的商家,，不屬于《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的“個(gè)人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動(dòng)”等免于市場(chǎng)主體登記的情形，實(shí)質(zhì)是主要以銷售防水商品為營銷模式,，并非以個(gè)人技能勞務(wù)作為計(jì)酬方式,。另外，防水工應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)資質(zhì),，并非依法無需取得許可的情形,。同時(shí),，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者沒有提示未辦理市場(chǎng)主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，違反了《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定,。此外,，即使防水補(bǔ)漏施工隊(duì)是以個(gè)人認(rèn)證的方式從事網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，但是若消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,，仍有權(quán)依法要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者提供商家的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式，若電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者無法提供的,，消費(fèi)者可直接要求電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,。
北京東方雨虹防水技術(shù)有限公司福建區(qū)域代表錢文軍經(jīng)理提醒消費(fèi)者，要選擇有固定經(jīng)營場(chǎng)所的正規(guī)公司,，打官方服務(wù)熱線聯(lián)系登記預(yù)約,，考察施工人員資質(zhì)，了解施工方案,，以及使用材料的名稱,、廠家、生產(chǎn)批次,、合格證明等信息,，簽訂正規(guī)合同，明確報(bào)價(jià)單明細(xì);從勘測(cè)設(shè)計(jì)到簽合同談費(fèi)用,、明確雙方責(zé)任義務(wù);保留施工記錄,、交易憑證、支付憑證,、施工人員信息等證據(jù),，以備后續(xù)維權(quán)使用,。
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能否注膠因源而定
3月23日,，福建省建筑防水行業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任許永彰在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說，房屋防水補(bǔ)漏是一項(xiàng)復(fù)雜的工程,，查找滲漏源頭是分析滲漏原因的基礎(chǔ),、制訂修繕工程方案的依據(jù)、組織修繕施工的前提,，是確保修繕工程質(zhì)量的重要因素,。漏水原因有的是管道問題，有的是混凝土結(jié)構(gòu)裂縫問題,，有的是原防水層材料老化問題等,。專業(yè)人員會(huì)通過直接觀察，采用紅外線,、超聲,、壓入氣體法等進(jìn)行檢測(cè)勘查,，判定原因。目前,，工程施工對(duì)防水施工人員都有資質(zhì)要求,，但房屋修繕尚無資質(zhì)審核要求，因此消費(fèi)者一定要選擇正規(guī)防水企業(yè),。
許永彰介紹說,，防水概念中有免砸磚注膠技術(shù)，而且真正的漏水點(diǎn)一般都很小,，如果勘查清楚,、找準(zhǔn)點(diǎn)位，注膠半公斤可能就足夠了,。但這門技術(shù)不是萬能的,，有許多局限性，比如管道原因?qū)е碌穆┧?，就不能用注膠技術(shù)處理,。防水補(bǔ)漏施工隊(duì)逢漏皆用免砸磚注膠的辦法其實(shí)是很不科學(xué)的，加之未經(jīng)培訓(xùn),、不規(guī)范的注膠操作會(huì)使注膠不良,、不穩(wěn)定的情況發(fā)生，導(dǎo)致防水效果差,，一段時(shí)間后復(fù)漏,，甚至破壞原有防水層。為了擴(kuò)大材料用量,，他們還亂注膠,、濫注膠、假注膠,，這些現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)普遍存在,。
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