中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允） 近年來(lái)，一場(chǎng)“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建行動(dòng)席卷之江大地,。位于西子湖畔的杭州,，連續(xù)多年消費(fèi)者滿意度排名位列全國(guó)前三,。這座讓消費(fèi)者滿意的城市，如今,，正在全力打造放心消費(fèi)新樂(lè)園,。
瞄準(zhǔn)新消費(fèi)新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新“智慧”監(jiān)管方式
今年3月以來(lái),，杭州不少市民發(fā)現(xiàn),，送到手的餐飲外賣有了變化——各式各樣的外賣封簽取代了曾經(jīng)常見的訂書釘、膠帶紙封口,，甚至不封口等現(xiàn)象,，為“舌尖上的安全”加了一把“鎖”。更細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn),，打開手機(jī)訂餐平臺(tái),，還能實(shí)時(shí)看到商家的后廚情況，食品安全“曬”在了陽(yáng)光下……這些都得益于3月1日起實(shí)施的《浙江省電子商務(wù)條例》,。該條例明確規(guī)定,，提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)者信息頁(yè)面的顯著位置，以視頻形式實(shí)時(shí)公開食品加工制作現(xiàn)場(chǎng),，并使用封簽對(duì)配送的食品予以封口,。
“陽(yáng)光廚房一方面可以讓消費(fèi)者更加了解商家，另一方面也倒逼商家進(jìn)行規(guī)范化操作,。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局餐飲處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō),，“使用外賣封簽?zāi)鼙苊馐称繁欢挝廴荆行Х乐共推吩谶\(yùn)送過(guò)程中被人為拆啟或意外破壞,，明確各方責(zé)任，讓百姓買得安心,，吃得放心。“《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，截至目前,，杭州2.2萬(wàn)余家外賣餐飲商家已有超過(guò)2萬(wàn)家安裝了陽(yáng)光廚房,。
隨著電商的迅猛發(fā)展,，貨不對(duì)板、虛假宣傳,、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn)。杭州作為“電商之都”,，正在以數(shù)字賦能構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)“智慧圈”，推進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展,。
為快速化解網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局與淘寶,、天貓等15家電商（非現(xiàn)場(chǎng)）購(gòu)物企業(yè)搭建了“紅旗渠”消費(fèi)維權(quán)綠色通道。在消費(fèi)者同意前提下,，由電商平臺(tái)先行調(diào)解消費(fèi)糾紛,，“調(diào)處平均時(shí)間從15天縮短至7天，2021年依此處理消費(fèi)糾紛102473件,，消費(fèi)者滿意度達(dá)90%以上。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。同時(shí)，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局還在商超,、商圈（街區(qū)）,、村（社區(qū)）、快遞站點(diǎn)等人流集中場(chǎng)所共設(shè)立12315維權(quán)站點(diǎn)327家,，借此推動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)糾紛就近解決、源頭化解,。
針對(duì)直播電商治理難題，2021年,，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出全國(guó)首個(gè)“直播電商數(shù)字治理平臺(tái)”，積極創(chuàng)建綠色直播間,，為探索構(gòu)建直播電商數(shù)字治理和立體監(jiān)管新模式提供了“杭州方案”,。據(jù)介紹,，平臺(tái)試運(yùn)行以來(lái),，僅上城區(qū)轄區(qū)內(nèi)，就有621家直播企業(yè),、1213個(gè)直播間和1486名主播納入監(jiān)管,，開展線上檢查1378次,，監(jiān)測(cè)分析視頻2482個(gè)，督促刪除違法商品信息189條,、關(guān)閉網(wǎng)店15家,，全力做好消費(fèi)前端智慧預(yù)防，打造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)放心環(huán)境,。
作為打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的杭州,，以數(shù)智賦能,，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管手段,，促進(jìn)消費(fèi)公平,，積極打造獨(dú)具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費(fèi)環(huán)境,。
建點(diǎn)串線連成面,，推進(jìn)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”
更放心的消費(fèi),，更有序的市場(chǎng),，不僅要點(diǎn)上開花,，更要百花齊放,。杭州的放心消費(fèi)建設(shè),，不止在城市街區(qū)，還走進(jìn)了工廠,、景區(qū),，乃至廣袤的鄉(xiāng)村,。
梅城古鎮(zhèn)位于杭州建德市,，這是一條富含古韻又極具人文情懷的放心消費(fèi)古街,。在古街陽(yáng)光餐飲街區(qū)，每個(gè)放心餐飲店門前都放置著一塊展牌,，消費(fèi)者通過(guò)掃描展牌上的二維碼即可在線觀看后廚實(shí)時(shí)監(jiān)控視頻。店內(nèi)則放置放心消費(fèi)立牌,，可同時(shí)展示放心消費(fèi)logo、小程序,、主題標(biāo)語(yǔ)及商戶二維碼等,。商戶從業(yè)人員佩戴放心消費(fèi)徽章,，既有放心消費(fèi)儀式感,，又可起到監(jiān)督效果,。
這里還有每季度的“放榜”環(huán)節(jié),。梅城古鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“放心消費(fèi)梅花榜”評(píng)選，并將結(jié)果通過(guò)放榜的形式與嚴(yán)州老街每天兩次的特色活動(dòng)“知府巡街”相結(jié)合,，由“知府大人”在澄清門下宣讀榜文,，并在巡街過(guò)程中將獲獎(jiǎng)單位的專屬榜文進(jìn)行授予，兼顧了趣味性與儀式感,，既增加了商戶的客流量,，也進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了商家創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境的積極性,。
當(dāng)放心消費(fèi)氛圍與古色古香的嚴(yán)州府融為一體時(shí),，公平,、高效,、透明、開放的營(yíng)商環(huán)境,，吸引了一批攜鄉(xiāng)音而回的梅城人在古城創(chuàng)業(yè)。鄉(xiāng)村資源進(jìn)一步被盤活,，村民,、游客消費(fèi)潛力進(jìn)一步釋放,。
2021年,，杭州創(chuàng)建放心消費(fèi)鄉(xiāng)村15個(gè)。“我們始終遵循建好‘點(diǎn)’,、串成‘線’,、連成‘面’的工作思路，加大消費(fèi)終端產(chǎn)品生產(chǎn),、‘品字標(biāo)’‘老字號(hào)’企業(yè)等放心工廠培育力度,，以‘磁場(chǎng)效應(yīng)’吸引更多的資源和載體為我所用,，助推杭州制造品質(zhì)和服務(wù)雙升級(jí),。”杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
奮進(jìn)新時(shí)代,，建設(shè)消費(fèi)新天堂,。2022年,，是杭州舉辦亞運(yùn)會(huì),、建設(shè)大都市,、推進(jìn)現(xiàn)代化的重要窗口期,。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局將全力推進(jìn)“放心消費(fèi)迎亞運(yùn)”行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,，進(jìn)一步營(yíng)造“放心消費(fèi)在浙江”氛圍,，助力浙江高質(zhì)量發(fā)展,，建設(shè)共同富裕示范區(qū),。
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