中國消費者報報道（記者施本允） 近年來,，一場“放心消費在浙江”創(chuàng)建行動席卷之江大地。位于西子湖畔的杭州，連續(xù)多年消費者滿意度排名位列全國前三,。這座讓消費者滿意的城市,，如今,，正在全力打造放心消費新樂園,。
瞄準新消費新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新“智慧”監(jiān)管方式
今年3月以來,，杭州不少市民發(fā)現(xiàn),，送到手的餐飲外賣有了變化——各式各樣的外賣封簽取代了曾經(jīng)常見的訂書釘、膠帶紙封口,，甚至不封口等現(xiàn)象,，為“舌尖上的安全”加了一把“鎖”,。更細心的市民發(fā)現(xiàn),，打開手機訂餐平臺，還能實時看到商家的后廚情況,，食品安全“曬”在了陽光下……這些都得益于3月1日起實施的《浙江省電子商務條例》,。該條例明確規(guī)定，提供網(wǎng)絡餐飲服務的平臺內(nèi)經(jīng)營者應當在經(jīng)營者信息頁面的顯著位置,，以視頻形式實時公開食品加工制作現(xiàn)場,，并使用封簽對配送的食品予以封口。
“陽光廚房一方面可以讓消費者更加了解商家,，另一方面也倒逼商家進行規(guī)范化操作,。”杭州市市場監(jiān)管局餐飲處相關負責人介紹說，“使用外賣封簽能避免食品被二次污染,，有效防止餐品在運送過程中被人為拆啟或意外破壞,，明確各方責任，讓百姓買得安心,，吃得放心,。“《中國消費者報》記者了解到，截至目前,，杭州2.2萬余家外賣餐飲商家已有超過2萬家安裝了陽光廚房,。
隨著電商的迅猛發(fā)展，貨不對板,、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn),。杭州作為“電商之都”,，正在以數(shù)字賦能構建消費維權“智慧圈”,，推進平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
為快速化解網(wǎng)購消費糾紛,，杭州市市場監(jiān)管局與淘寶,、天貓等15家電商（非現(xiàn)場）購物企業(yè)搭建了“紅旗渠”消費維權綠色通道。在消費者同意前提下,，由電商平臺先行調(diào)解消費糾紛,，“調(diào)處平均時間從15天縮短至7天，2021年依此處理消費糾紛102473件,，消費者滿意度達90%以上,。”杭州市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局相關負責人說。同時,，杭州市市場監(jiān)管局還在商超,、商圈（街區(qū)）、村（社區(qū)）,、快遞站點等人流集中場所共設立12315維權站點327家,，借此推動引導消費糾紛就近解決、源頭化解,。
針對直播電商治理難題,，2021年，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局推出全國首個“直播電商數(shù)字治理平臺”,，積極創(chuàng)建綠色直播間,，為探索構建直播電商數(shù)字治理和立體監(jiān)管新模式提供了“杭州方案”。據(jù)介紹,，平臺試運行以來,，僅上城區(qū)轄區(qū)內(nèi)，就有621家直播企業(yè),、1213個直播間和1486名主播納入監(jiān)管,，開展線上檢查1378次，監(jiān)測分析視頻2482個,，督促刪除違法商品信息189條,、關閉網(wǎng)店15家，全力做好消費前端智慧預防,，打造網(wǎng)絡消費放心環(huán)境,。
作為打造“數(shù)字經(jīng)濟第一城”的杭州，以數(shù)智賦能,，不斷創(chuàng)新消費維權監(jiān)管手段,，促進消費公平，積極打造獨具杭州特色的“高科技、智慧化”放心消費環(huán)境,。
建點串線連成面,，推進“放心消費迎亞運”
更放心的消費，更有序的市場,，不僅要點上開花,，更要百花齊放。杭州的放心消費建設,，不止在城市街區(qū),，還走進了工廠、景區(qū),，乃至廣袤的鄉(xiāng)村,。
梅城古鎮(zhèn)位于杭州建德市，這是一條富含古韻又極具人文情懷的放心消費古街,。在古街陽光餐飲街區(qū),，每個放心餐飲店門前都放置著一塊展牌，消費者通過掃描展牌上的二維碼即可在線觀看后廚實時監(jiān)控視頻,。店內(nèi)則放置放心消費立牌,，可同時展示放心消費logo、小程序,、主題標語及商戶二維碼等,。商戶從業(yè)人員佩戴放心消費徽章，既有放心消費儀式感,，又可起到監(jiān)督效果,。
這里還有每季度的“放榜”環(huán)節(jié)。梅城古鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“放心消費梅花榜”評選,，并將結果通過放榜的形式與嚴州老街每天兩次的特色活動“知府巡街”相結合,，由“知府大人”在澄清門下宣讀榜文，并在巡街過程中將獲獎單位的專屬榜文進行授予,，兼顧了趣味性與儀式感,，既增加了商戶的客流量，也進一步調(diào)動了商家創(chuàng)建放心消費環(huán)境的積極性,。
當放心消費氛圍與古色古香的嚴州府融為一體時,，公平、高效,、透明,、開放的營商環(huán)境，吸引了一批攜鄉(xiāng)音而回的梅城人在古城創(chuàng)業(yè),。鄉(xiāng)村資源進一步被盤活,，村民,、游客消費潛力進一步釋放。
2021年,，杭州創(chuàng)建放心消費鄉(xiāng)村15個,。“我們始終遵循建好‘點’,、串成‘線’,、連成‘面’的工作思路，加大消費終端產(chǎn)品生產(chǎn),、‘品字標’‘老字號’企業(yè)等放心工廠培育力度,，以‘磁場效應’吸引更多的資源和載體為我所用，助推杭州制造品質(zhì)和服務雙升級,。”杭州市市場監(jiān)管局相關負責人說,。
奮進新時代，建設消費新天堂,。2022年,，是杭州舉辦亞運會、建設大都市,、推進現(xiàn)代化的重要窗口期,。杭州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，杭州市市場監(jiān)管局將全力推進“放心消費迎亞運”行動,，切實維護好廣大消費者的合法權益,，進一步營造“放心消費在浙江”氛圍，助力浙江高質(zhì)量發(fā)展,，建設共同富裕示范區(qū),。
