中國消費者報報道（記者施本允） 近年來,，一場“放心消費在浙江”創(chuàng)建行動席卷之江大地。位于西子湖畔的杭州，連續(xù)多年消費者滿意度排名位列全國前三,。這座讓消費者滿意的城市，如今,，正在全力打造放心消費新樂園,。
瞄準新消費新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新“智慧”監(jiān)管方式
今年3月以來,，杭州不少市民發(fā)現(xiàn),，送到手的餐飲外賣有了變化——各式各樣的外賣封簽取代了曾經(jīng)常見的訂書釘、膠帶紙封口,，甚至不封口等現(xiàn)象,，為“舌尖上的安全”加了一把“鎖”。更細心的市民發(fā)現(xiàn),，打開手機訂餐平臺,，還能實時看到商家的后廚情況，食品安全“曬”在了陽光下……這些都得益于3月1日起實施的《浙江省電子商務(wù)條例》,。該條例明確規(guī)定,，提供網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)的平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營者信息頁面的顯著位置，以視頻形式實時公開食品加工制作現(xiàn)場,，并使用封簽對配送的食品予以封口,。
“陽光廚房一方面可以讓消費者更加了解商家，另一方面也倒逼商家進行規(guī)范化操作。”杭州市市場監(jiān)管局餐飲處相關(guān)負責(zé)人介紹說,，“使用外賣封簽?zāi)鼙苊馐称繁欢挝廴?，有效防止餐品在運送過程中被人為拆啟或意外破壞，明確各方責(zé)任,，讓百姓買得安心,，吃得放心。“《中國消費者報》記者了解到,，截至目前,，杭州2.2萬余家外賣餐飲商家已有超過2萬家安裝了陽光廚房。
隨著電商的迅猛發(fā)展,，貨不對板,、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現(xiàn),。杭州作為“電商之都”,，正在以數(shù)字賦能構(gòu)建消費維權(quán)“智慧圈”，推進平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展,。
為快速化解網(wǎng)購消費糾紛,，杭州市市場監(jiān)管局與淘寶、天貓等15家電商（非現(xiàn)場）購物企業(yè)搭建了“紅旗渠”消費維權(quán)綠色通道,。在消費者同意前提下,，由電商平臺先行調(diào)解消費糾紛，“調(diào)處平均時間從15天縮短至7天,，2021年依此處理消費糾紛102473件,，消費者滿意度達90%以上。”杭州市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局相關(guān)負責(zé)人說,。同時,，杭州市市場監(jiān)管局還在商超、商圈（街區(qū)）,、村（社區(qū)）,、快遞站點等人流集中場所共設(shè)立12315維權(quán)站點327家，借此推動引導(dǎo)消費糾紛就近解決,、源頭化解,。
針對直播電商治理難題，2021年,，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局推出全國首個“直播電商數(shù)字治理平臺”,，積極創(chuàng)建綠色直播間，為探索構(gòu)建直播電商數(shù)字治理和立體監(jiān)管新模式提供了“杭州方案”,。據(jù)介紹,，平臺試運行以來,，僅上城區(qū)轄區(qū)內(nèi)，就有621家直播企業(yè),、1213個直播間和1486名主播納入監(jiān)管，開展線上檢查1378次,，監(jiān)測分析視頻2482個,，督促刪除違法商品信息189條、關(guān)閉網(wǎng)店15家,，全力做好消費前端智慧預(yù)防,，打造網(wǎng)絡(luò)消費放心環(huán)境。
作為打造“數(shù)字經(jīng)濟第一城”的杭州,，以數(shù)智賦能,，不斷創(chuàng)新消費維權(quán)監(jiān)管手段，促進消費公平,，積極打造獨具杭州特色的“高科技,、智慧化”放心消費環(huán)境。
建點串線連成面,，推進“放心消費迎亞運”
更放心的消費,，更有序的市場，不僅要點上開花,，更要百花齊放,。杭州的放心消費建設(shè)，不止在城市街區(qū),，還走進了工廠,、景區(qū)，乃至廣袤的鄉(xiāng)村,。
梅城古鎮(zhèn)位于杭州建德市,，這是一條富含古韻又極具人文情懷的放心消費古街。在古街陽光餐飲街區(qū),，每個放心餐飲店門前都放置著一塊展牌,，消費者通過掃描展牌上的二維碼即可在線觀看后廚實時監(jiān)控視頻。店內(nèi)則放置放心消費立牌,，可同時展示放心消費logo,、小程序、主題標語及商戶二維碼等,。商戶從業(yè)人員佩戴放心消費徽章,，既有放心消費儀式感，又可起到監(jiān)督效果,。
這里還有每季度的“放榜”環(huán)節(jié),。梅城古鎮(zhèn)創(chuàng)新推出“放心消費梅花榜”評選,，并將結(jié)果通過放榜的形式與嚴州老街每天兩次的特色活動“知府巡街”相結(jié)合，由“知府大人”在澄清門下宣讀榜文,，并在巡街過程中將獲獎單位的專屬榜文進行授予,，兼顧了趣味性與儀式感，既增加了商戶的客流量,，也進一步調(diào)動了商家創(chuàng)建放心消費環(huán)境的積極性,。
當(dāng)放心消費氛圍與古色古香的嚴州府融為一體時，公平,、高效,、透明、開放的營商環(huán)境,，吸引了一批攜鄉(xiāng)音而回的梅城人在古城創(chuàng)業(yè),。鄉(xiāng)村資源進一步被盤活，村民,、游客消費潛力進一步釋放,。
2021年，杭州創(chuàng)建放心消費鄉(xiāng)村15個,。“我們始終遵循建好‘點’,、串成‘線’、連成‘面’的工作思路,，加大消費終端產(chǎn)品生產(chǎn),、‘品字標’‘老字號’企業(yè)等放心工廠培育力度，以‘磁場效應(yīng)’吸引更多的資源和載體為我所用,，助推杭州制造品質(zhì)和服務(wù)雙升級,。”杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人說。
奮進新時代,，建設(shè)消費新天堂,。2022年，是杭州舉辦亞運會,、建設(shè)大都市,、推進現(xiàn)代化的重要窗口期。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示,，杭州市市場監(jiān)管局將全力推進“放心消費迎亞運”行動,，切實維護好廣大消費者的合法權(quán)益，進一步營造“放心消費在浙江”氛圍,，助力浙江高質(zhì)量發(fā)展,，建設(shè)共同富裕示范區(qū)。
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