中國消費者報報道（杜科 記者任震宇）中國移動公司的話費積分,，能在中國移動APP的積分商城兌換或購買商品,。近日，有消費者向《中國消費者報》反映,，在積分商城用積分+現(xiàn)金購物,，同款商品的價格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。消費者質(zhì)疑話費積分到底有何意義,？《中國消費者報》就此展開調(diào)查,。
消費者反映：
用了積分價格并不便宜
3月28日，河南省信陽市消費者楊女士向《中國消費者報》記者反映,，她通過中國移動積分商城平臺購買一瓶藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液,，頁面顯示，需要支付683積分+24.17元現(xiàn)金,。
“但我發(fā)現(xiàn),，在藍(lán)月亮京東自營旗艦店里，購買同款商品僅需支付23.8元,。也就是說,，我在中國移動積分商城平臺用了683個積分后的價格，竟然比京東旗艦店的價格還要貴,。”楊女士對此表示非常不理解,。
“我在移動積分商城共有2433個積分，1個積分相當(dāng)于0.01元,。積分可以在商城兌換禮品,。如果用積分+現(xiàn)金的方式購物，價格反而比電商平臺上買的還要貴,，那使用積分還有什么意義,？”楊女士對《中國消費者報》記者說。
天津消費者韓女士也有類似疑惑,。她告訴《中國消費者報》記者：“我在中國移動積分商城兌換一款美的1.7L的電熱水壺需要支付1萬積分,，或支付720積分后，再付92.8元現(xiàn)金,。但我在天貓美的生活電器旗艦店發(fā)現(xiàn),，同款電熱水壺時僅賣89元,。”
韓女士在中國移動APP積分商城還看到，小米1.5L電熱水壺使用全積分兌換需要9900積分,，使用“積分+現(xiàn)金”的方式兌換積分可調(diào)整范圍為1—900分,。韓女士發(fā)現(xiàn)，若使用1積分,，需要支付98.99元,；若使用900積分，需要支付90元,。而她在天貓小米官方旗艦店,、小米京東自營旗艦店、拼多多小米官方旗艦店上看到,，同款產(chǎn)品價格分別是69元,、69元和79元，比中國移動積分商城價格便宜了10—20元,。
記者比價：
部分商品價格比其他平臺貴
為了驗證消費者的投訴是否屬實,，《中國消費者報》記者在中國移動APP的積分商城“積分+現(xiàn)金”頁面選擇了一款藍(lán)月亮深層潔凈護(hù)理洗衣液補充液（500克袋裝）。根據(jù)頁面上的說明,，兌換這款洗衣液有兩種支付方式,，一種是用全積分直接兌換，一種是積分加現(xiàn)金購買,。前者可以用1580積分直接兌換,，后者可以通過支付208積分+13.72元現(xiàn)金購買。
這樣的價格是否實惠呢,？《中國消費者報》記者在其他電商平臺上尋找同款商品進(jìn)行了比價,。在藍(lán)月亮京東自營旗艦店，同款500克洗衣液補充液的價格是9.8元,；在天貓超市,，同款500克洗衣液補充液的價格是10.9元,。
在中國移動APP的積分商城能否用更便宜的價格買到這款洗衣液呢,？答案是可以的，《中國消費者報》發(fā)現(xiàn),，消費者在用積分加現(xiàn)金方式購買時,，積分商城會根據(jù)用戶賬戶內(nèi)的積分?jǐn)?shù)量自動計算并選擇合適的積分與現(xiàn)金組合推薦給消費者。消費者也可以通過手動調(diào)整的方式,，多用積分減少現(xiàn)金支出,，在將兌付積分從208分增加到600分后，價格降低到9.8元,。也即是說,，消費者在中國移動APP的積分商城用積分+現(xiàn)金方式購物,，要多消耗500-600積分，才能買到和京東,、天貓同樣價格的商品,。
同款藍(lán)月亮500克裝洗衣液在移動積分商城、天貓旗艦店,、藍(lán)月亮京東自營旗艦店的價格,。
《中國消費者報》記者又選擇了一款18包裝的潔柔面巾紙，頁面顯示的支付方式,，可用891積分直接兌換,，也可用208積分+6.83元購買。而同款產(chǎn)品,，在天貓潔柔帕特專賣店的價格是6.9元,。
那和線下商城超市的價格對比又如何呢？3月31日,，《中國消費者報》記者分別走訪了北京市海淀區(qū)的4家超市,。一袋5kg裝的福臨門牌黑龍江長粒香米在中國移動積分商城中的系統(tǒng)推薦價格為5510積分或1946積分+35.64元，當(dāng)將積分調(diào)至520分,，價格則變?yōu)?9.9元,。而同款大米在永輝超市（增光路店）、超市發(fā)（甘家口店）和甘家口百貨商場地下一層翠微家園超市的價格分別為49.9元,、49.5元和49.9元,，在積分商城購買和線下同樣價格的商品需多花520積分。
一桶5升裝的金龍魚牌玉米油在中國移動積分商城中的系統(tǒng)推薦價格為9400積分或1946積分+74.54元,，當(dāng)將積分分別調(diào)至最大值2433分和最小值1分,，價格則變?yōu)?9.67元和93.99元。而同款玉米油在永輝超市（增光路店）和順天府超市（六分店）的售價均為94.9元,，并贈送一瓶400毫升的金龍魚陽光葵花仁油,，該贈品在天貓金龍魚維爾普沃專賣店和京東金龍魚騰藍(lán)專賣店的售價均為9.9元，顯然在線下超市購買該商品更加劃算,。
《中國消費者報》記者還在永輝超市（增光路店）看到了楊女士反映的那款藍(lán)月亮牌薰衣草味1kg的洗衣液,，其零售價為19.9元，而楊女士購買該商品則需要支付683積分+24.17元,，用了積分還要貴4元多,。
移動客服：
訂單生成后不退不換
3月29日，《中國消費者報》通過中國移動APP向在線客服咨詢積分商城相關(guān)問題,。
“積分商城是面向中國移動客戶,，提供積分產(chǎn)品信息、以及兌換的業(yè)務(wù)平臺,，可同時兌換全網(wǎng)類禮品及特色禮品,。”客服人員介紹稱,。
在移動積分商城購物，1個積分相當(dāng)于多少錢,？為何用了積分,，價格卻比電商平臺銷售的更貴？客服人員表示：“未查詢到商城積分所折算金額的說明,，具體以積分商城兌換顯示為準(zhǔn),。積分是根據(jù)消費贈送的，客戶可以根據(jù)需求在頁面進(jìn)行選擇,。”
積分商城能否撤銷訂單呢,？客服人員表示：“訂單生成后，不可以更換或回退禮品,，若所兌換禮品在使用過程中有質(zhì)量,、售后服務(wù)等問題，符合國家‘三包’規(guī)定的退換貨要求,，由提供禮品的禮品供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理,、解決。”
客服人員還表示：“積分兌換禮品并非現(xiàn)金買賣禮品,，而是中國移動為答謝客戶所提供的回饋服務(wù),，不提供發(fā)票。”
法律專家：
話費積分具有財產(chǎn)屬性
4月2日,，中央民族大學(xué)法學(xué)院教授,、北京市消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會副會長段威在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，根據(jù)中國移動積分商城的相關(guān)規(guī)則,，客戶的積分具有兌換商品的功能,。換言之，其是獲取商品的“對價”,，客戶可以根據(jù)規(guī)則進(jìn)行使用,、處分，也不允許他人侵害或剝奪,，具有相應(yīng)的財產(chǎn)屬性,。
“‘積分可以兌換商品’無疑令消費者產(chǎn)生‘積分可以當(dāng)錢花’‘商品部分價格被積分抵消’‘積分兌換的商品比自己單純地花錢買要便宜’等認(rèn)知，但實際上積分+現(xiàn)金購買方式的價格更貴是與消費者正常,、合理期待逆向而行的結(jié)果,，消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)等遭受了侵害,。”段威分析表示，應(yīng)該進(jìn)一步調(diào)查中國移動積分商城的經(jīng)營模式以及和供應(yīng)商之間的經(jīng)營與法律關(guān)系是怎樣的,，經(jīng)營者可能未充分盡到說明的義務(wù),，對消費者形成了誤導(dǎo),，甚至有可能對消費者造成欺詐。
對于移動積分商城訂單生成后不退不換的規(guī)定,，段威表示：“這一規(guī)定屬于積分商城的格式條款,。根據(jù)《民法典》第四百九十六條和第四百九十七條等相關(guān)規(guī)定，如果沒有事先通過合理的方式提示消費者注意,，不能成為合同的內(nèi)容,，即使已提示消費者注意，亦應(yīng)屬于不合理地限制了消費者的主要權(quán)利,，應(yīng)該無效,。如果商品僅是用積分兌換而得，那么不提供發(fā)票是正常的,，但如果是積分+現(xiàn)金購買,，則依法應(yīng)提供發(fā)票。”
段威提醒消費者：“侵害消費者的方式花樣翻新,，防不勝防,。消費者首先不要有占便宜的心理，也不要想當(dāng)然,，在選擇商品時盡量認(rèn)真了解商品的價格和支付方式等相關(guān)信息,，同時在遭受損害時，及時,、理性地拿起法律武器,，通過舉報、投訴,、起訴等方式維護(hù)自身的合法權(quán)益,。”
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