中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日,，消費(fèi)者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)反映,，稱(chēng)其在湖州康山街道曦陽(yáng)家具商行購(gòu)買(mǎi)了兩瓶空間香氛精油，每瓶售價(jià)600元,。銷(xiāo)售員表示該款香薰有助眠功效,，由于陳女士經(jīng)常失眠，當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)了兩瓶,?；丶液螅惻繉⑾戕狗旁诖差^邊,，但幾天后,，陳女士發(fā)現(xiàn)這款香薰并沒(méi)有改善睡眠質(zhì)量，甚至在某天晚上,，自己還因半夜起床頭暈無(wú)力摔倒在地,，磕破了頭。陳女士仔細(xì)查看香薰,，發(fā)現(xiàn)其已過(guò)保質(zhì)期。陳女士聯(lián)系商家要求退一賠三,，但商家表示是由于銷(xiāo)售員疏忽導(dǎo)致拿錯(cuò)樣品,，僅同意為陳女士更換。在多次交涉無(wú)果的情況下,，陳女士向消保委尋求幫助,。
湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會(huì)工作人員接到投訴后，立即與雙方進(jìn)行溝通,。初期調(diào)解中,，陳女士表示因?yàn)橄嘈旁撓戕蛊放坪弯N(xiāo)售員推銷(xiāo)，自己才會(huì)購(gòu)買(mǎi),，結(jié)果香薰不但沒(méi)有助眠功效且超過(guò)保質(zhì)期,，使用后導(dǎo)致自己頭暈摔跤,，要求退一賠三。商家同意給陳女士退一賠三,。
然而幾天后,，陳女士再次向康山分會(huì)工作人員尋求幫助，稱(chēng)商家前期答應(yīng)的退一賠三僅僅是賠償三瓶香薰,，對(duì)該處理方式表示不認(rèn)可,。最終在工作人員耐心調(diào)解和勸說(shuō)下，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：商家退還陳女士1200元,，并賠償3600元,，共計(jì)4800元。
《消費(fèi)者者權(quán)利保護(hù)法》第二十條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,，不得作虛假或者引人誤解的宣傳,。第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元,。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定,。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償,。
此糾紛中,，商家銷(xiāo)售變質(zhì)過(guò)期的香薰并無(wú)宣傳介紹的助眠功效，反而造成了消費(fèi)者身體損傷,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，消費(fèi)者依法向銷(xiāo)售者要求賠償。商家故將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
對(duì)此,，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),，要注意檢查商品的質(zhì)量安全,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等,。因購(gòu)買(mǎi)變質(zhì)過(guò)期商品在使用時(shí)受到損害要保存證據(jù),，保存好經(jīng)營(yíng)者出具的小票，醫(yī)院檢查證明等,。同時(shí),，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者交涉,，無(wú)法達(dá)成和解時(shí),，應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者組織投訴請(qǐng)求調(diào)解。
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