消費者遭遇“天價”水費 消委會介入化解糾紛
2022-04-14 20:50
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：顧艷偉 陳致信
中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）一個人居住,，水費卻高達1800元/月，廣西柳州市柳城縣羅先生向柳城縣消委會投訴自己遭遇了“天價”水費,。經過調解,，柳城縣供水公司同意劉先生按第一檔階梯水費價格交納854元,，供水公司免除其應交的階梯部分水費957.45元和滯納金5.43元,。
今年3月15日,，柳城縣消委會接到消費者羅先生投訴，稱其家中2月份水費突然暴增至1800多元,，用水量高達305立方米,。而其一個人居住，往常每月水費為40元至60元,，突然出現如此“天價”,，覺得不可能。他多次到柳城縣供水公司反映,，得到的答復是按水表度數收費,。
柳城縣消委會立即聯系了柳城縣供水公司。該公司工作人員表示,，水表度數出現異常增加的原因有幾種：一是內部管道漏水或忘記關水龍頭，水表通常會勻速正轉且水量增加幅度較大,；二是內部設施運行異常,，例如馬桶溢流口不斷漏水、補水,，水表就會出現規(guī)律性正轉多圈的現象,；三是水表質量出現問題，需將水表送專業(yè)機構檢驗檢定,；四是消費者一個人居住,，出門幾天不回家忘記關水龍頭所致。
鑒于羅先生無法舉證不是自己過錯導致的用水量暴增,，柳城縣消委會在組織當事雙方調解時建議,，等查看羅先生家3月份水表水量使用情況后再作商議，得到雙方的認可,。4月初,，柳城縣供水公司抄表顯示，羅先生家用水量為9立方米,，屬于正常使用范圍,。4月12日下午，柳城縣市場監(jiān)管局啟動訴調對接機制,，組織當事雙方作進一步調解,。
最終,，消費者羅先生和柳城縣供水公司公司達成一致調解協議，因消費者的水表已遠超6年替換法定年限,，供水公司于4月20日前為其更換1個新水表,；消費者2022年2月所發(fā)生的305立方米用水量按第一檔階梯水費價格交納854元，供水公司同意免除其應交的階梯部分水費957.45元和滯納金5.43元,。
當事雙方在調解協議書上簽字確認,，調解協議履行完成后不再追究對方責任。柳城縣人民法院對調解結果出具司法文書予以確認,，賦予此次調解強制執(zhí)行力,。
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