中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，浙江省溫州市龍灣區(qū)市場監(jiān)管局對溫州智鵬汽車銷售服務(wù)有限公司強(qiáng)迫消費(fèi)者店內(nèi)購買車險的行為作出行政處罰,，并在浙江省政務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行了信息公示,。事發(fā)緣由是當(dāng)?shù)厥忻裥炫吭谠撥囆匈徶昧艘慌_純電動轎車,，但在提車時卻被告知必須在店內(nèi)購買車險,，且必須選擇人保,、平安或太平洋這三家保險公司之一，其認(rèn)為不合理,，遂向龍灣消保委投訴,。
龍灣消保委聯(lián)合當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)該線索對涉事車行進(jìn)行檢查,，但車行員工卻極力否認(rèn)其強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保，稱只是建議客戶在店內(nèi)投保,，以便于提高后期理賠的效率,，其目的是給客戶帶來便捷。
經(jīng)深入調(diào)查,，執(zhí)法人員在該車行交付主管的電腦內(nèi)發(fā)現(xiàn)一份名為“交付流程話術(shù)+文字模板.ppt”的文件,，該文件清楚寫明當(dāng)客戶拒絕店內(nèi)投保時,，交付員要聯(lián)系銷售員再次與客戶溝通,，力勸其在店內(nèi)投保,。當(dāng)客戶仍然堅(jiān)持店外投保時,，銷售員則會聯(lián)系銷售主管發(fā)郵件給公司領(lǐng)導(dǎo),，待其審批后方可店外投保,。當(dāng)客戶詢問審批流程需等待多久時，交付員則會打起馬虎眼：“你要是著急要么先回去,，不著急就再等等，如果選擇店內(nèi)投保是不需要等待的,?！?/p>
同時，徐女士還提供了一段其丈夫與銷售員的對話錄音,，當(dāng)徐女士的丈夫詢問銷售員可否店外投保時，銷售員明確表示公司規(guī)定必須在店內(nèi)投保,。面對上述鐵證，該車行員工最終承認(rèn)確實(shí)有強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保的行為,。遇到不愿店內(nèi)投保的客戶時,，會設(shè)置重重“障礙”不讓客戶成功提車,，最終達(dá)到店內(nèi)投保的目的,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，該車行自營業(yè)以來，共計(jì)交付電動車1200余輛,，其中僅有80位客戶成功在店外投保,。
該車行員工為何要強(qiáng)制客戶在店內(nèi)投保？是否真如其所言為了提高理賠效率,，給客戶帶來便捷,？當(dāng)執(zhí)法人員再次深入調(diào)查各交付員與保險公司員工之間的業(yè)務(wù)往來時,，最終發(fā)現(xiàn)了其中的貓膩,。原來店內(nèi)投保的客戶在購買了“人員險”后,，保險公司員工會按保費(fèi)的一定比例自掏腰包“返現(xiàn)”給交付員,。原來是否店內(nèi)投保與車行員工的錢袋子密切相關(guān),，這才是強(qiáng)制客戶店內(nèi)投保的真正原因,。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十二條明確規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品,，不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品,，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品,。該車行強(qiáng)制消費(fèi)者在其店內(nèi)購買車險的行為涉嫌違反上述規(guī)定被龍灣市監(jiān)局予以立案調(diào)查,。該車行員工接受保險公司“返點(diǎn)”的行為則會移交銀保監(jiān)部門進(jìn)行調(diào)查處理,。
在此，龍灣消保委和龍灣市場監(jiān)管局聯(lián)合提醒廣大市民和經(jīng)營戶,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。任何經(jīng)營者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù),。市民若遇到上述情況,，可向市場監(jiān)管部門投訴舉報,。
