中國消費(fèi)者報報道（記者司宇萌）近日,，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》記者反映其在使用芒果TV的過程中,，頁面彈出具有誘惑性廣告用語的抽獎廣告，如“恭喜你中獎啦”“最高可獲得iphone 13 Pro”“免費(fèi)抽獎”等,，用戶被誘導(dǎo)充值后,，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)取獎品需要下載抽盲盒軟件，但是下載軟件后卻發(fā)現(xiàn)抽到的獎品沒有任何品牌標(biāo)識和生產(chǎn)信息,，還需要額外繳納運(yùn)費(fèi)才可獲得,，而且申請退款只給退充值金額70%的虛擬幣，這些虛擬幣只能在平臺抽盲盒使用,。
抽獎廣告誘導(dǎo)充值抽盲盒
黃女士支付39元賬單截圖,。
消費(fèi)者黃女士向《中國消費(fèi)者報》記者反映，4月19日晚,，她在芒果TV上追劇時,，頁面突然彈出抽獎廣告并附有一張iphone 13 Pro的獎品圖片，她沒有點(diǎn)擊,。沒過幾分鐘,，同樣的廣告再一次出現(xiàn)，這一次她點(diǎn)開了廣告,，立馬彈出三個紅包的抽獎頁面,。黃女士告訴記者：“我隨便點(diǎn)擊其中一個紅包試試手氣，沒想到紅包打開后顯示我抽中了iphone 13 Pro?！睘榱祟I(lǐng)取獎品,，黃女士根據(jù)頁面提示輸入手機(jī)號碼并充值39元，隨后她才發(fā)現(xiàn)充值后并不能領(lǐng)取iphone 13 Pro,，而只是獲得了1個抽盲盒的資格,，已經(jīng)充值的她只能繼續(xù)點(diǎn)擊“開盲盒”按鈕，頁面顯示她抽中的是一塊運(yùn)動電子手表,，并且需要下載“91盲盒”軟件才能獲得,。無奈之下，黃女士在手機(jī)應(yīng)用寶中下載了“91盲盒”,，但在用自己的手機(jī)號碼登錄后發(fā)現(xiàn),，她抽中的這塊運(yùn)動電子手表既沒有生產(chǎn)信息也沒有品牌標(biāo)識，并且需要再額外支付15元運(yùn)費(fèi)才能發(fā)貨,。她聯(lián)系客服要求退款,，客服回復(fù)稱，如果不想要,，可以在平臺以70%的金額做回收處理,，回收到賬的是虛擬幣，只能在平臺繼續(xù)使用,。黃女士說：“這種抽獎廣告把最吸引人的獎品夸大宣傳，把價值最低的獎品,、關(guān)鍵字眼放在偏僻的位置并以小字呈現(xiàn),，簡直就是騙局，一步一步引導(dǎo)人充值,?！?/p>
黃女士抽中的電子手表。
消費(fèi)者孔先生與黃女士的遭遇相同,。4月6日,，孔先生在芒果TV上追劇，看到視頻下方的紅包圖片上標(biāo)有“VIP待領(lǐng)取”字樣,，點(diǎn)擊圖片后跳轉(zhuǎn)至抽獎頁面,。孔先生告訴記者：“抽獎頁面就像連環(huán)套,，抽一次顯示中獎了,，繼續(xù)點(diǎn)擊又進(jìn)入另外一個抽獎頁面，一共抽了三次獎,，每次都顯示中獎,，但最終并不是讓我領(lǐng)獎，而是誘導(dǎo)我充值39元?！笨紫壬渲岛蟀l(fā)現(xiàn),，充值39元只是獲得一次開盲盒的資格，開盲盒后發(fā)現(xiàn)抽中的是一塊運(yùn)動電子手表,，而且需要下載“91盲盒”軟件才能領(lǐng)取獎品,。孔先生說：“我根據(jù)頁面提示下載了‘91盲盒’,，發(fā)現(xiàn)這根本不是盲盒,，而是變相抽獎，抽中的運(yùn)動電子手表實(shí)際價值根本不值39元,?！敝螅紫壬c在線客服聯(lián)系退款事宜,，客服回復(fù)他只能做回收處理,，可以退回70% 的虛擬幣，但只能在平臺抽盲盒使用,。
視頻播放頁面抽獎廣告泛濫
視頻播放頁面的抽獎廣告,。
《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，芒果TV視頻播放頁面上基本都有抽獎廣告,，有的廣告顯示“VIP待領(lǐng)取”,、有的顯示“中獎啦！30天免費(fèi)”,。記者隨機(jī)點(diǎn)擊其中一個頁面的抽獎廣告,，出現(xiàn)標(biāo)題為“恭喜你中獎啦”的抽獎頁面，頁面中醒目位置是蘋果手機(jī)圖片,，并標(biāo)有“最高可獲得iphone 13 Pro”字樣,，頁面最下方是三個“紅包”。記者隨便點(diǎn)擊其中一個“紅包”,，立刻彈出“iphone 13 Pro”“抽”字樣,，而其他兩個未點(diǎn)擊的紅包顯示“很遺憾 未中獎”，同時自動跳轉(zhuǎn)至標(biāo)題為“盲盒大抽獎 100%官方正品實(shí)物”的抽獎頁面,，該頁面中央是抽獎按鈕,，周圍分布著12張圖片，分別為3張iphone 13 Pro,、3張ipad mini,、3張AirPod（第三代）和3張“謝謝參與”，代表抽獎可能出現(xiàn)的4種情況,。記者在該頁面上點(diǎn)擊抽獎按鈕,，手氣“依然不錯”,，iphone 13 Pro圖片被點(diǎn)亮，緊接著就彈出“恭喜獲得盲盒”字樣的彈窗頁面,。記者看到,，獎品圖片上方除了標(biāo)有極大的“iphone 13 Pro”字樣，左邊同時標(biāo)有字號極小的“最高開”字樣,，下方提示“請輸入您的手機(jī)號碼”,。記者輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊“立即開獎”按鈕,，便進(jìn)入支付39元頁面,，頁面中央標(biāo)有“開出蘋果apple/蘋果iphone 13 pro等豪禮盲盒”，支付39元后,，頁面上方提示“恭喜您抽中智能手環(huán),，已經(jīng)放置在App倉庫中”。記者點(diǎn)擊頁面下方的“點(diǎn)我下載星愿盲盒App提貨”,，隨后打開“星愿盲盒App”,，在“倉庫”欄目下，記者看到了自己抽中的智能手環(huán),，除了標(biāo)有“市場價￥199”外,，沒有任何生產(chǎn)信息和品牌標(biāo)識，記者點(diǎn)擊“回收”,，顯示“回收金額27.30本次回收額外送星幣27個,，回收星券只可用于盲盒開盒支付”。
抽獎頁面截圖,。
《中國消費(fèi)者報》記者連續(xù)瀏覽多個芒果TV視頻播放頁面,，發(fā)現(xiàn)抽獎廣告幾乎都未缺席，點(diǎn)擊后都是經(jīng)歷三次抽獎成功后,，頁面跳轉(zhuǎn)至支付39元抽盲盒頁面，需要下載的第三方盲盒軟件不盡相同,，有孔先生,、黃女士反映的“91盲盒”，也有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“星愿盲盒”“心動魔盒”“一盒驚喜”等,。
《中國消費(fèi)者報》記者聯(lián)系芒果TV客服反映消費(fèi)者因點(diǎn)擊抽獎廣告而一步步被誘導(dǎo)充值的情況,，在線客服回復(fù)：“消費(fèi)者可以在芒果TV-我的-幫助與客服界面，連續(xù)三次在對話框發(fā)送人工客服,，并將支付賬單截圖發(fā)送給在線客服,，客服將會在1-3個工作日內(nèi)反饋處理?！?/p>
星愿盲盒App首頁
芒果TV客服還表示,，上述消費(fèi)者反映的抽獎廣告與芒果TV是正常的合作關(guān)系，所有的廣告主都合法合規(guī)，有對應(yīng)的資質(zhì),，所有廣告素材均經(jīng)過了審核,，所有的商業(yè)行為均接受了監(jiān)管部門的監(jiān)管 。
“星愿盲盒”在線客服在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，“星愿盲盒”的抽獎廣告并不存在虛假宣傳,、引人誤解的情況。
律師：抽獎廣告涉嫌虛假宣傳
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示：“消費(fèi)者依法享有知情權(quán),，經(jīng)營者通過廣告等形式進(jìn)行商業(yè)宣傳時,，負(fù)有真實(shí)、全面,、完整地披露商品或服務(wù)信息的法定義務(wù),，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。抽獎廣告使用“VIP待領(lǐng)取”“中獎啦,！30天免費(fèi)”等文字表述,，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入付費(fèi)充值，下載第三方軟件,，從而陷入套路,，涉嫌進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。芒果TV作為廣告投放平臺,，如果其明知或應(yīng)知抽獎廣告侵害消費(fèi)者權(quán)益,，未采取刪除、屏蔽,、斷開鏈接等必要措施,，則應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示,，芒果TV頁面上的抽獎廣告符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》中對于“有獎銷售”的定義。同時,，《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“有獎銷售即應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類,、參與條件、參與方式,、開獎時間,、開獎方式、獎金金額或者獎品價格,、獎品品名,、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率,、兌獎時間,、兌獎條件,、兌獎方式、獎品交付方式,、棄獎條件,、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更,，不得附加條件,，不得影響兌獎，但有利于消費(fèi)者的除外,?！鄙鲜龀楠劵顒游疵鞔_兌獎方式、獎品交付條件等,，誘導(dǎo)消費(fèi)者通過抽獎方式購買產(chǎn)品及下載第三方軟件,，涉嫌虛假宣傳，甚至可能構(gòu)成欺詐,。
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