中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）號(hào)稱3日游，可實(shí)際旅游時(shí)間不足2小時(shí),，大部分時(shí)間都要去參加購(gòu)物推廣活動(dòng),，每次購(gòu)物活動(dòng)均持續(xù)2小時(shí)。5月12日,，福建省福州市消委會(huì)批露一起微信跟團(tuán)旅游陷阱案例,，提醒廣大消費(fèi)者，參加跟團(tuán)消費(fèi)活動(dòng)要慎重,，要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”身份和服務(wù)內(nèi)容,，并注意保留證據(jù)。
婺源懷玉山3日游 參加7場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)
今年2月,，福州市林先生一行6名老年人,，在一個(gè)“戀你旅游三群18060118463（109）”的微信群中看到微信名“戀你”發(fā)布的婺源懷玉山3日游宣傳信息，該信息明確說(shuō)明旅游費(fèi)用258元/人,，2月25日發(fā)團(tuán),，同時(shí),，參加此項(xiàng)旅游可獲得價(jià)值1298元豪華大禮包（2選1）贈(zèng)送，消費(fèi)者可以選擇1.8x2米的牛皮席,，也可以選擇2升美菱電燉鍋,。合同約定，旅游行程進(jìn)6選4個(gè)購(gòu)物店,，這4個(gè)購(gòu)物店主要銷售乳膠,、珠寶、牛皮席,、絲綢,、小球藻、工藝品等產(chǎn)品,，每店購(gòu)物時(shí)間120分鐘,。參觀廚具生活超市、扶貧生活館,，這2個(gè)項(xiàng)目不算購(gòu)物店,，但游客需配合導(dǎo)游參觀。合同還約定行程內(nèi)所有購(gòu)物店均是零購(gòu)物壓力,，但需配合進(jìn)店，未配合進(jìn)店游客需補(bǔ)200元/店,。
游客到達(dá)后，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游卻提出要參加7場(chǎng)購(gòu)物推廣會(huì),，林先生一行提出異議,，導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)解釋稱“因?yàn)檎a(bǔ)貼,、商家贊助”,，游客才有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)真牛皮席，所以游客要多參加這7場(chǎng)推廣會(huì),，大家只好默認(rèn)。每天按導(dǎo)游安排早上4點(diǎn)多起床出行參加推廣會(huì),，到晚上7點(diǎn)多才回酒店,，每場(chǎng)推廣會(huì)都按導(dǎo)游安排認(rèn)真參加，每場(chǎng)推廣會(huì)都要持續(xù)2個(gè)多小時(shí),，因此前后3天實(shí)際游玩時(shí)間不足2小時(shí),。行程結(jié)束時(shí),，導(dǎo)游把贈(zèng)品放在車上就急忙下車走了,，同行人員檢查后發(fā)現(xiàn)是假的牛皮席，而且還是“三無(wú)”產(chǎn)品,。直到這時(shí),，林先生一行才知道被騙了,。向微信名“戀你”反映，對(duì)方卻置之不理,。
經(jīng)營(yíng)主體不明 消費(fèi)維權(quán)陷入迷局
福州市消委會(huì)接到投訴后，立即開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作,。微信名“戀你”（沈**）堅(jiān)持說(shuō)她也是消費(fèi)者,，只不過(guò)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，后期拉黑了福州市消委會(huì)聯(lián)系方式,，拒絕調(diào)查聯(lián)絡(luò)。
由于消費(fèi)者參加此次微信跟團(tuán)旅游活動(dòng)保留的證據(jù)不多,，消費(fèi)者所反映可能涉案的福州聚來(lái)富旅游發(fā)展有限公司給福州市消委會(huì)發(fā)來(lái)書(shū)面聲明,，聲稱并未參與組織該項(xiàng)婺源懷玉山3日游活動(dòng),；開(kāi)具發(fā)票的金華建生旅行社有限公司福州分公司回復(fù)稱僅僅是開(kāi)具發(fā)票，具體情況調(diào)查后再回復(fù),；消費(fèi)者提供的“地接社”江西上饒樂(lè)天旅行社電話也始終無(wú)法接通,，使這起跨省消費(fèi)糾紛調(diào)查調(diào)解工作困難重重,，消費(fèi)維權(quán)陷入迷局,。
微信跟團(tuán)消費(fèi) 首先要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”身份
微信跟團(tuán)接龍,、朋友圈購(gòu)物日漸增多，由此也引發(fā)了諸多消費(fèi)糾紛,。如何正確地微信跟團(tuán)消費(fèi)，避免消費(fèi)糾紛?福州市消委會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示,，特提醒廣大消費(fèi)者在參加團(tuán)購(gòu)的時(shí)候微信跟團(tuán)消費(fèi)前一定先弄清以下幾點(diǎn),，以免合法權(quán)益被侵害后才發(fā)現(xiàn)維權(quán)困難,。
首先，要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”的身份,。微信跟團(tuán)消費(fèi)前,，一定要弄清“團(tuán)長(zhǎng)”的身份，要了解發(fā)布接龍信息的人是經(jīng)營(yíng)者還是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者,，經(jīng)營(yíng)者是法人還是個(gè)人。如果是幫忙組團(tuán)的消費(fèi)者,，要問(wèn)清信息來(lái)源及實(shí)際組織者的相關(guān)信息,，盡可能取得經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)證照或個(gè)人身份證件信息,，了解經(jīng)營(yíng)者或組織者的實(shí)體店鋪和地址,，以免發(fā)生消費(fèi)糾紛找不到相應(yīng)的當(dāng)事人，不要讓組織者以“朋友”“親戚”等寬泛用語(yǔ)誤導(dǎo),。
其次,，要弄清產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。微信跟團(tuán)消費(fèi)時(shí)要注意弄清團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，搞清楚品牌、生產(chǎn)廠家,、產(chǎn)品等級(jí),、包裝要求等相關(guān)信息，明確產(chǎn)品或服務(wù)具體指標(biāo),。如對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的真假有疑問(wèn)，可通過(guò)品牌方的官方微信或電話進(jìn)行核對(duì),，不要因?yàn)樨潏D便宜,，采購(gòu)來(lái)路不明的產(chǎn)品,。第三要弄清售后保障約定,。在下單跟團(tuán)時(shí),，要和商家或組織者約定售后條款,，說(shuō)清不符合質(zhì)量要求的處理程序及責(zé)任人,，分清經(jīng)銷商和生產(chǎn)商責(zé)任界限，旅游或者較大金額的消費(fèi)應(yīng)該簽訂合同,，千萬(wàn)不要隨大流盲目跟團(tuán),，等到出現(xiàn)糾紛一起“抓瞎”,。
最后,，要保留證據(jù)積極維權(quán),。一旦跟團(tuán)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間保留相關(guān)廣告,、交易,、聊天等信息，及時(shí)向組織者反映相關(guān)問(wèn)題,，如無(wú)法得到滿意答復(fù),，積極向相關(guān)部門求助，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
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