中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳恬 沈霖峰 記者張文章）預(yù)定的明明是帝王牌浴室柜，安裝時(shí)卻變成其他雜牌浴室柜,，且存在許多質(zhì)量問(wèn)題,，福建省廈門(mén)市12315近日成功調(diào)處了一起定制家具消費(fèi)糾紛案。5月12日,，經(jīng)辦單位廈門(mén)市海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者定制家具要多留個(gè)心眼。
隨著個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的到來(lái),，定制家具已成為家具行業(yè)的趨勢(shì),，越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。但是由于定制家具流程多,，不僅僅牽扯產(chǎn)品質(zhì)量,，更有售后服務(wù)，因此也出現(xiàn)諸多問(wèn)題和糾紛,。廈門(mén)市消費(fèi)者李先生就發(fā)現(xiàn)其定制家具遭遇“貍貓換太子”,。李先生在廈門(mén)市海滄區(qū)一家家具店定制潔具產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌,，總價(jià)1.7萬(wàn)元,。安裝后卻發(fā)現(xiàn)，商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問(wèn)題,，李先生多次與商家交涉要求退賠,，遭到拒絕后便撥打12315投訴,。
海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局海滄市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查了解，獲知?jiǎng)⑾壬墙?jīng)過(guò)熟人介紹購(gòu)買(mǎi)該店產(chǎn)品,，并未與商家劉先生簽訂相關(guān)定制合同,，但雙方有口頭約定。工作人員指出,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者明示商品或者服務(wù)的真實(shí)信息,，包括商品的名稱(chēng),、品牌、規(guī)格,、等級(jí),，服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況,，特別是定制商品,，作為經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)以合同形式雙方約定清楚，商家未就定制事宜簽訂合同,，服務(wù)存在一定的不足,。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，商家同意免收尾款,，并按照劉先生的要求給予更換浴室柜。
海滄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指出,，當(dāng)前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明,、尺寸圖樣不清、交貨時(shí)間不定,、售后服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題,。為此，該局提醒消費(fèi)者在選擇定制家具時(shí),，要盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司或商場(chǎng),、平臺(tái)訂購(gòu)，切忌貪便宜選擇無(wú)資質(zhì)小作坊,，以免訂購(gòu)到劣質(zhì)產(chǎn)品,。要與商家多溝通，將定制的材料,、顏色,、尺寸、規(guī)格,、計(jì)價(jià)方式,、交付時(shí)間,、質(zhì)保期間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容詳細(xì)寫(xiě)在合同中,。要存留好合同,、小票等相關(guān)票據(jù)，利于后續(xù)維權(quán),。
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