中國消費者報福州訊（陳恬 沈霖峰 記者張文章）預(yù)定的明明是帝王牌浴室柜，安裝時卻變成其他雜牌浴室柜,，且存在許多質(zhì)量問題,，福建省廈門市12315近日成功調(diào)處了一起定制家具消費糾紛案。5月12日,，經(jīng)辦單位廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布消費提示,，提醒廣大消費者定制家具要多留個心眼。
隨著個性化消費時代的到來,，定制家具已成為家具行業(yè)的趨勢,，越來越受到消費者的青睞。但是由于定制家具流程多,，不僅僅牽扯產(chǎn)品質(zhì)量,，更有售后服務(wù)，因此也出現(xiàn)諸多問題和糾紛,。廈門市消費者李先生就發(fā)現(xiàn)其定制家具遭遇“貍貓換太子”,。李先生在廈門市海滄區(qū)一家家具店定制潔具產(chǎn)品，現(xiàn)場與商家明確浴室柜需要“帝王”品牌,，總價1.7萬元,。安裝后卻發(fā)現(xiàn)，商家提供的浴室柜不是“帝王”品牌且存在多處問題,，李先生多次與商家交涉要求退賠,，遭到拒絕后便撥打12315投訴。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局海滄市場監(jiān)管所工作人員經(jīng)調(diào)查了解,，獲知劉先生是經(jīng)過熟人介紹購買該店產(chǎn)品,，并未與商家劉先生簽訂相關(guān)定制合同，但雙方有口頭約定,。工作人員指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)向消費者明示商品或者服務(wù)的真實信息,，包括商品的名稱,、品牌、規(guī)格,、等級,，服務(wù)的內(nèi)容、費用等有關(guān)情況,，特別是定制商品,，作為經(jīng)營者更應(yīng)以合同形式雙方約定清楚，商家未就定制事宜簽訂合同,，服務(wù)存在一定的不足,。經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)，商家同意免收尾款,，并按照劉先生的要求給予更換浴室柜,。
海滄區(qū)市場監(jiān)管局指出，當(dāng)前定制家具的糾紛主要集中于材料約定不明,、尺寸圖樣不清,、交貨時間不定、售后服務(wù)不及時等問題,。為此,，該局提醒消費者在選擇定制家具時，要盡量選擇正規(guī)有資質(zhì)的公司或商場,、平臺訂購,，切忌貪便宜選擇無資質(zhì)小作坊，以免訂購到劣質(zhì)產(chǎn)品,。要與商家多溝通,，將定制的材料、顏色,、尺寸,、規(guī)格、計價方式,、交付時間,、質(zhì)保期間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等內(nèi)容詳細(xì)寫在合同中,。要存留好合同,、小票等相關(guān)票據(jù)，利于后續(xù)維權(quán),。
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