中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了直播帶貨熱潮，但隨之而來的各類消費(fèi)問題也不斷涌現(xiàn),。浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2020年至今,，寧波市共受理網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)消費(fèi)投訴舉報(bào)603件,，并且投訴量呈逐年上升態(tài)勢(shì),，2022年1月至4月的月均受理量較2021年上升144%,，較2020年上升456%,。
日前,，來自河北的王先生就在直播間遭遇了一件“糟心事”。據(jù)王先生描述,，當(dāng)時(shí)在某服裝工廠抖音直播間看到3件共計(jì)價(jià)格為417元的羽絨服,，主播宣稱該羽絨服填充物90%為白鴨絨，填充量為200g至250g,，沖著“超高性價(jià)比”,，王先生立刻下了單,。收到商品后，王先生發(fā)覺羽絨服的質(zhì)量似乎不像主播說的那么好,，便聯(lián)系商家,，希望退貨退款并作補(bǔ)償，但經(jīng)多次協(xié)商,，無果,。
于是，王先生將情況反映給了商家所在地的余姚市市場(chǎng)監(jiān)管部門,。經(jīng)查,，該款羽絨服檢測(cè)報(bào)告顯示的實(shí)際含絨量?jī)H為50.8%，商家廣告中商品含絨量與實(shí)際不符的行為已涉嫌違反《廣告法》的相關(guān)規(guī)定,，市場(chǎng)監(jiān)管部門隨即對(duì)其進(jìn)行立案查處,。
王先生投訴的服裝。資料圖片
“服裝鞋帽一直是網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)投訴舉報(bào)最為集中的領(lǐng)域,，占比超過三分之一,，其他反映較多的還有食品、家用電器,、家居用品和化妝品,，這五類占到網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)投訴舉報(bào)總量的70%以上，涉及的問題主要包括產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)欠佳,、商家虛假宣傳等,。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，“也有消費(fèi)者反映從直播間買到的進(jìn)口化妝品既沒有中文標(biāo)識(shí)，也無法在國(guó)家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢到備案信息,，后經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查,，該商家的行為涉嫌違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門已依法對(duì)其進(jìn)行立案查處,?！?/p>
臨近“6•18”，不少主播已開始對(duì)促銷商品進(jìn)行“預(yù)熱”,。對(duì)此,，寧波市市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布四項(xiàng)提醒：
避免私下交易。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者私下交易或通過非法渠道購買商品不受法律保護(hù),，因此，應(yīng)通過平臺(tái)提供的正規(guī)合法渠道購買,，警惕商家任何引導(dǎo)“私下銷售”或“繞過平臺(tái)”意圖的內(nèi)容,。
防范虛假宣傳。部分商家為快速提升直播間人氣，會(huì)作出虛假承諾,，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者,，因此，切勿輕易相信秒殺,、超低價(jià),、限時(shí)特惠等促銷宣傳，注意優(yōu)惠的具體條款,，做到貨比三家,。
及時(shí)查驗(yàn)商品。消費(fèi)者收到商品時(shí)要注意查看外包裝是否完好,、貨品是否無損,、是否有缺件或錯(cuò)發(fā)等情況，尤其是貴重物品,，務(wù)必本人現(xiàn)場(chǎng)簽收,。
保留交易憑證。注意保存與商家的交易內(nèi)容,、聊天記錄,、商品規(guī)格、型號(hào),、價(jià)格,、商品交易訂單等信息頁面，金額較大的商品主動(dòng)索要發(fā)票,，發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)可以據(jù)此向商家,、平臺(tái)協(xié)商，必要時(shí)向相關(guān)部門投訴,。
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