中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者施本允)為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,浙江省臺(tái)州市三門縣市場(chǎng)監(jiān)管局,、三門縣消保委從放心消費(fèi)建設(shè)、消費(fèi)教育引導(dǎo),、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法著力,,推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革落地,,不斷提升消費(fèi)者滿意度。
當(dāng)好指導(dǎo)員,,推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè),。按照“鞏固一批、提升一批,、整改一批,、淘汰一批,、新創(chuàng)一批”的要求,,對(duì)質(zhì)量較好的繼續(xù)鞏固,對(duì)質(zhì)量滑坡的整改提高,,對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)淘汰,,對(duì)照任務(wù)指標(biāo)補(bǔ)足數(shù)量,實(shí)現(xiàn)數(shù)量提高,、質(zhì)量提升,、檔次提級(jí)、氛圍提優(yōu),。同時(shí),,結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè),按照鄉(xiāng)村全域創(chuàng)建的思路,,先易后難,,典型引領(lǐng),推廣實(shí)施省級(jí)鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),,打造7個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村,,打造1個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村特色精品。
當(dāng)好宣傳員,,深化消費(fèi)教育引導(dǎo),。鼓勵(lì)有條件的放心消費(fèi)單位,、商圈結(jié)合區(qū)域文化與自身特點(diǎn),制作傳播放心消費(fèi)宣傳視頻,;通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布放心消費(fèi)相關(guān)內(nèi)容,;積極舉辦與放心消費(fèi)相關(guān)的商業(yè)活動(dòng),吸引消費(fèi)者參與,;通過安裝定制門鈴,、機(jī)器人播放等方式,傳播“放心消費(fèi)”文化。同時(shí),,舉辦“3•15”紀(jì)念日宣傳活動(dòng),,廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),公布一系列典型案例,,警醒經(jīng)營者,,教育消費(fèi)者。截至目前,,1300余家放心消費(fèi)單位“放心鈴”安裝率實(shí)現(xiàn)100%,,制作拍攝“放心消費(fèi)大聲說”小視頻5期,發(fā)布放心消費(fèi)維權(quán)知識(shí)13條,。
當(dāng)好搭建員,,拓寬消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。推廣落實(shí)“浙江消保在線”和“消費(fèi)寶”應(yīng)用,,高效優(yōu)質(zhì)處理網(wǎng)上流轉(zhuǎn)件和上級(jí)交辦件,、督辦件,實(shí)現(xiàn)全縣上下一體化運(yùn)行全國12315平臺(tái),。同時(shí),,以村(社區(qū))、商業(yè)街區(qū),、商場(chǎng)超市,、市場(chǎng)、黨員經(jīng)營戶,、企業(yè),、景區(qū)等為重點(diǎn),以“六有”為標(biāo)準(zhǔn),,建立基層維權(quán)站所,,完善消費(fèi)維權(quán)體系,強(qiáng)化經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,,推進(jìn)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)便捷化,。截至目前,結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開展維權(quán)站所擴(kuò)面提質(zhì),,對(duì)2021年創(chuàng)建的17家村級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已經(jīng)完成“回頭看”檢查工作,,對(duì)存在的4個(gè)聯(lián)絡(luò)站的7個(gè)問題整改落實(shí),,同時(shí)針對(duì)2022年新建站所任務(wù)數(shù)確定4家單位,納入擬建名單,。
當(dāng)好戰(zhàn)斗員,,開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法。對(duì)2021年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行深入分析研判,,今年以來,,以食品類、服裝鞋帽類,、家居用品類,、餐飲與住宿服務(wù)、美容,、美發(fā),、洗滌服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電信服務(wù)等為重要領(lǐng)域,,三門縣市場(chǎng)監(jiān)管局集中查處質(zhì)量,、廣告、價(jià)格,、售后服務(wù)等方面的違法違規(guī)問題,。并立足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占比居高不下的現(xiàn)狀,開展投訴調(diào)解的同時(shí),,啟動(dòng)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制,,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為專項(xiàng)治理,重點(diǎn)整治虛假宣傳,、刷單炒信,、流量數(shù)據(jù)造假,、銷售混淆仿冒商品等群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,。截至目前,受理投訴395件,,已經(jīng)辦結(jié)374件,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.85萬元,其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴256件,,占64.81%,;訴轉(zhuǎn)案6件。
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