中國消費者報訊（記者聶國春）5月19日,，銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法(征求意見稿)》（以下簡稱《管理辦法》），并向社會公開征求意見,。
《管理辦法》共8章,，56條,，主要包括五方面內(nèi)容。一是關(guān)于總體目標(biāo),、機(jī)構(gòu)范圍,、責(zé)任義務(wù)、監(jiān)管主體和工作原則的規(guī)定,，明確銀行保險機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費者合法權(quán)益的主體責(zé)任,，消費者有誠實守信的義務(wù)。二是關(guān)于工作機(jī)制和管理要求,，要求銀行保險機(jī)構(gòu)將消費者權(quán)益保護(hù)納入公司治理,、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消保審查,、消費者適當(dāng)性管理,、第三方合作機(jī)構(gòu)管理、內(nèi)部消?？己说裙ぷ鳈C(jī)制,，指導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)健全消保體制機(jī)制，提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平,。三是規(guī)范機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為,，保護(hù)消費者八項基本權(quán)利，包括從規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計,、營銷宣傳,、銷售行為，禁止誤導(dǎo)銷售,、捆綁搭售,、不合理收費等方面作出規(guī)定，保護(hù)消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),；從保護(hù)消費者金融資產(chǎn)安全,、規(guī)范保險公司核保和理賠活動等方面作出規(guī)定，保護(hù)消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán),；從強化消費者教育宣傳,、滿足特殊人群服務(wù)要求、規(guī)范營銷催收行為等方面作出規(guī)定,，保護(hù)消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán),；從收集、使用,、傳輸消費者個人信息等方面作出規(guī)定,，保護(hù)消費者信息安全權(quán)。四是關(guān)于監(jiān)督管理,，對銀保監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu),、銀行業(yè)協(xié)會、保險業(yè)協(xié)會的工作職責(zé),，銀保監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)管措施和依法處罰,，以及銀行保險機(jī)構(gòu)報告義務(wù)等作出規(guī)定，明確對同類業(yè)務(wù),、同類主體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一裁量，打擊侵害消費者權(quán)益亂象和行為,。五是明確適用范圍,、解釋權(quán)和實施時間。
銀保監(jiān)會稱,，《管理辦法》是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域制定的綱領(lǐng)性文件,，統(tǒng)一了銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)?！豆芾磙k法》的出臺,，將有利于進(jìn)一步充實和完善銀保監(jiān)會審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的監(jiān)管體系，推動落實銀行保險機(jī)構(gòu)消費者保護(hù)主體責(zé)任,，切實維護(hù)銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益,。
據(jù)悉，意見反饋截止時間為2022年6月19日,，公眾可通過電子郵件或信函方式進(jìn)行反饋,。銀保監(jiān)會將根據(jù)各界反饋意見，進(jìn)一步修改完善《管理辦法》并適時發(fā)布實施,。
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