中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近來,，鄉(xiāng)村田園成為了就近旅游的新晉打卡圣地,，不少消費(fèi)者都選擇民宿,、鄉(xiāng)村酒店度過節(jié)假日，隨之而來的糾紛也逐漸增多,。近日,，江蘇省常州市新北區(qū)消協(xié)就收到了消費(fèi)者劉女士有關(guān)鄉(xiāng)村酒店退訂收30%違約金的投訴,。
4月22日,，劉女士在旅游在線平臺(tái)上訂購(gòu)了新北區(qū)的一家鄉(xiāng)村酒店,，打算與家人共度“五一”假期。然而,，在放假前兩天收到了小區(qū)封控的通知,，讓劉女士不得不退訂酒店。聯(lián)系酒店辦理退款事宜時(shí),，卻被告知需扣除30%即870元的違約金。經(jīng)常在外旅游訂房的劉女士認(rèn)為極不合理,，便向新北區(qū)消協(xié)發(fā)出線上求助,。
接訴后，新北消協(xié)第一時(shí)間聯(lián)系到酒店負(fù)責(zé)人,。對(duì)方稱,，“五一”將近，很多游客行程都已安排,，酒店一共只有四棟獨(dú)棟小院,，這個(gè)時(shí)候臨時(shí)退訂，很有可能導(dǎo)致當(dāng)天這棟小院空單,，而且預(yù)定網(wǎng)頁上明確寫明“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消,，過期不退”,。
新北消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)《民法典》規(guī)定,，當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的,，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任,，但是法律另有規(guī)定的除外,。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方,，以減輕可能給對(duì)方造成的損失,，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。劉女士退訂是因?yàn)橐咔榉饪匾?，屬于不可抗力,，而且在得知不能履約時(shí)，劉女士立即聯(lián)系商家申請(qǐng)退訂,，已經(jīng)盡到及時(shí)告知的義務(wù),，酒店應(yīng)當(dāng)予以全額退款。
經(jīng)消協(xié)工作人員明法析理后,，酒店表示只要消費(fèi)者提供證明,，就可以全額退款。消費(fèi)者隨后提供了社區(qū)下發(fā)的14日封控通知書,，很快便收到了酒店2900元的全額退款,。
-
星辰關(guān)門拒退萬元預(yù)付款 消協(xié)協(xié)助維權(quán)終獲退一賠三2024-04-12 -
北京市大興區(qū)消協(xié)提示：謹(jǐn)慎選擇預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)2024-04-11
-
江蘇省鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒：警惕以“黃金托管”為名的非法金融活動(dòng)2024-04-10
-
南京市消協(xié)發(fā)布3月汽車消費(fèi)投訴分析 經(jīng)營(yíng)者違約投訴超三成2024-04-08
-
黑龍江省消協(xié)召開婚宴經(jīng)營(yíng)者反餐飲浪費(fèi)座談會(huì)2024-04-03
官方微信公眾號(hào)
官方微博
