中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（任紫鐵 記者徐文智）記者從近日召開的陜西省安康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作工作會(huì)議上獲悉,，2021年安康市各級市場監(jiān)管部門著力營造公平、安全、放心的市場消費(fèi)環(huán)境,，全年共受理投訴舉報(bào)5510件，辦結(jié)5482件,，辦結(jié)率達(dá)99.5%,，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近850萬元；創(chuàng)建縣（市,、區(qū)）級放心消費(fèi)示范單位93個(gè),，申創(chuàng)市級放心消費(fèi)示范單位26個(gè)，申創(chuàng)省級放心消費(fèi)示范單位3個(gè),。
抓維權(quán),、促民生，成效顯著,。2021年,，該市各級市場監(jiān)管部門通過加大維權(quán)力度，高效處理投訴舉報(bào),，消費(fèi)者滿意率不斷提升,。安康市消協(xié)積極介入調(diào)解多起由消費(fèi)糾紛引起的群訪事件，督促房地產(chǎn)公司履行無理由退房承諾,，累計(jì)退房234戶,，退還購房款9332萬元，成功調(diào)解住宅小區(qū)127戶業(yè)主購房合同糾紛投訴,，為業(yè)主挽回120萬元經(jīng)濟(jì)受損,；漢陰縣市場監(jiān)管部門以聯(lián)席會(huì)議制度為紐帶，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),，有效調(diào)解處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛,，為消費(fèi)者挽回39余萬元經(jīng)濟(jì)損失；針對消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，各級市場監(jiān)管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動(dòng)”、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收取電費(fèi),、涉企收費(fèi),、停車場收費(fèi)、糧食市場秩序等專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查辦市場違法案件1558件,，涉案貨值897.99萬元,，罰沒款593.155萬元，清理退還違規(guī)收費(fèi)金額154.93萬元,，依法移送司法機(jī)關(guān)12件,，有效凈化了市場環(huán)境。
創(chuàng)舉措,，提效能,，亮點(diǎn)紛呈。各縣（市,、區(qū)）市場監(jiān)管部門全部開通12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)管理業(yè)務(wù)，入駐企業(yè)近50余家,，調(diào)解成功率達(dá)100%,，極大的方便了消費(fèi)糾紛的化解；漢陰縣市場監(jiān)管部門探索推行“232”監(jiān)管模式,，搭建線下（一會(huì)一站）,、線上（一平臺(tái)）2條路徑，將市場監(jiān)管工作向基層延伸,，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),；漢濱區(qū)市場監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)主管部門,、政法機(jī)關(guān),、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信息共享，線索雙向移送,，形成全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作“集聚效應(yīng)”,；在放心消費(fèi)創(chuàng)建中，各縣（市,、區(qū)）積極動(dòng)員與生活消費(fèi)密切相關(guān),、消費(fèi)滿意度和行業(yè)認(rèn)同度較高的地域特色生產(chǎn)經(jīng)營單位參與創(chuàng)建工作，安康大批富硒食品生產(chǎn)企業(yè)相繼參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中,，有效引領(lǐng)安康特色經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展,。
精安排，細(xì)部署,，再創(chuàng)佳績,。高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性,，形成齊抓共管的工作局面,；進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場引深,；加大宣傳力度,，積極動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)注和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，營造共治,、共創(chuàng),、共享的創(chuàng)建工作氛圍；逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點(diǎn),，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道,，運(yùn)用好ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大力支持開展公益訴訟工作,，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
