中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(任紫鐵 記者徐文智)記者從近日召開的陜西省安康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作工作會(huì)議上獲悉,2021年安康市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門著力營(yíng)造公平、安全,、放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,,全年共受理投訴舉報(bào)5510件,,辦結(jié)5482件,,辦結(jié)率達(dá)99.5%,為消費(fèi)者挽回?fù)p失近850萬(wàn)元,;創(chuàng)建縣(市,、區(qū))級(jí)放心消費(fèi)示范單位93個(gè),申創(chuàng)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位26個(gè),,申創(chuàng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位3個(gè),。
抓維權(quán)、促民生,,成效顯著,。2021年,,該市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)加大維權(quán)力度,高效處理投訴舉報(bào),,消費(fèi)者滿意率不斷提升,。安康市消協(xié)積極介入調(diào)解多起由消費(fèi)糾紛引起的群訪事件,督促房地產(chǎn)公司履行無(wú)理由退房承諾,,累計(jì)退房234戶,,退還購(gòu)房款9332萬(wàn)元,成功調(diào)解住宅小區(qū)127戶業(yè)主購(gòu)房合同糾紛投訴,,為業(yè)主挽回120萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)受損,;漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門以聯(lián)席會(huì)議制度為紐帶,加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng),,有效調(diào)解處理預(yù)付卡消費(fèi)糾紛,,為消費(fèi)者挽回39余萬(wàn)元經(jīng)濟(jì)損失;針對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,,各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動(dòng)”、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)收取電費(fèi),、涉企收費(fèi),、停車場(chǎng)收費(fèi)、糧食市場(chǎng)秩序等專項(xiàng)整治行動(dòng),,共查辦市場(chǎng)違法案件1558件,,涉案貨值897.99萬(wàn)元,罰沒(méi)款593.155萬(wàn)元,,清理退還違規(guī)收費(fèi)金額154.93萬(wàn)元,依法移送司法機(jī)關(guān)12件,,有效凈化了市場(chǎng)環(huán)境,。
創(chuàng)舉措,提效能,,亮點(diǎn)紛呈,。各縣(市、區(qū))市場(chǎng)監(jiān)管部門全部開通12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ODR企業(yè)管理業(yè)務(wù),,入駐企業(yè)近50余家,,調(diào)解成功率達(dá)100%,極大的方便了消費(fèi)糾紛的化解,;漢陰縣市場(chǎng)監(jiān)管部門探索推行“232”監(jiān)管模式,,搭建線下(一會(huì)一站)、線上(一平臺(tái))2條路徑,,將市場(chǎng)監(jiān)管工作向基層延伸,,讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù),;漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)部門協(xié)調(diào),實(shí)現(xiàn)行業(yè)主管部門,、政法機(jī)關(guān),、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信息共享,線索雙向移送,,形成全區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作合力和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作“集聚效應(yīng)”,;在放心消費(fèi)創(chuàng)建中,各縣(市,、區(qū))積極動(dòng)員與生活消費(fèi)密切相關(guān),、消費(fèi)滿意度和行業(yè)認(rèn)同度較高的地域特色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位參與創(chuàng)建工作,安康大批富硒食品生產(chǎn)企業(yè)相繼參與到放心消費(fèi)創(chuàng)建中,,有效引領(lǐng)安康特色經(jīng)濟(jì)的規(guī)范發(fā)展,。
精安排,細(xì)部署,,再創(chuàng)佳績(jī),。高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作,充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性,,形成齊抓共管的工作局面,;進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建工作的覆蓋面,把創(chuàng)建工作向社區(qū)(街區(qū)),、大型專業(yè)市場(chǎng)引深,;加大宣傳力度,積極動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)注和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建,,營(yíng)造共治,、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍,;逐步推廣線下購(gòu)物7日無(wú)理由退(換)貨工作試點(diǎn),,進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道,運(yùn)用好ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng),,大力支持開展公益訴訟工作,,有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。


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