中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）新復(fù)工的商店存在未明碼標(biāo)價等問題,，市場監(jiān)管部門該如何采取措施？5月26日,，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉,，該局堅持監(jiān)管執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合,，確保問題整改到位,，幫助商家復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
“喂，是市場監(jiān)管部門嗎,？我要舉報,，我今天外出購物，有家剛剛重新開業(yè)的商家未進(jìn)行明碼標(biāo)價,?！?月22日，金山區(qū)市場監(jiān)管局接到多起群眾舉報,，反應(yīng)轄區(qū)某食品經(jīng)營店未明碼標(biāo)價。
接件后,，執(zhí)法人員第一時間對該食品店進(jìn)行現(xiàn)場檢查,。經(jīng)檢查該店因新復(fù)工，經(jīng)營現(xiàn)場管理混亂,，部分食品未明碼標(biāo)價或計量單位標(biāo)注不規(guī)范,，私人物品與經(jīng)營食品混放，索證索票不齊全,，保健食品與一般食品混放且未按要求設(shè)置保健食品消費(fèi)提示,。
面對諸多問題,，執(zhí)法人員秉承監(jiān)管執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合原則，采取相應(yīng)措施助力該食品店復(fù)工復(fù)產(chǎn),。根據(jù)現(xiàn)場檢查情況,，幫助商家列出問題清單,，并對整改情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤管理，確保問題整改到位,。指導(dǎo)商家建立消費(fèi)投訴處理制度，積極應(yīng)對消費(fèi)者投訴,。結(jié)合近期針對商家的投訴舉報情況,，圍繞價格,、食品安全等方面開展相關(guān)法律法規(guī)警示教育，督促商家守法誠信經(jīng)營,。
疫情期間,，金山區(qū)市場監(jiān)管局以保障民生為目標(biāo)，以執(zhí)法檢查為抓手,，全力開啟“消保維權(quán)+督查督導(dǎo)+指導(dǎo)服務(wù)”模式，緊盯重點領(lǐng)域,，嚴(yán)密部署,、迅速行動,，通過暢通投訴舉報渠道、提升訴求處置質(zhì)效,、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判,，精準(zhǔn)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，全力保障疫情防控期間消費(fèi)市場平穩(wěn)有序、有效營造區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境,，提振群眾消費(fèi)信心，切實助力區(qū)域各類市場主體有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
明確責(zé)任主體，金山區(qū)市場監(jiān)管局細(xì)化職責(zé)分工,、強(qiáng)化值班值守,，確保各類訴求渠道暢通有效,。優(yōu)化12315、12345等熱線工單分流,、處置及反饋流程，完善涉疫投訴舉報快速響應(yīng)機(jī)制,，合理調(diào)配執(zhí)法干部,，確保涉疫次緊急工單于1個工作日內(nèi)快速處置,，有效保障群眾訴求快速落地、高效落實，切實提升群眾滿意度,、感受度，筑牢民生防線,。
同時，金山區(qū)市場監(jiān)管局積極克服人手不足困難,、主動適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形式,、適時啟動糾紛調(diào)處新機(jī)制,、妥善運(yùn)用12315移動辦公新平臺，逐步提高跨域糾紛“云端調(diào)解”處置比率,。以訴求方、被訴方及執(zhí)法人員三方面對面視頻連線,、“線下糾紛云上解”糾紛調(diào)處新模式，弱化疫情封控影響,，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高糾紛調(diào)處質(zhì)效,。
此外，金山區(qū)市場監(jiān)管局堅持結(jié)果導(dǎo)向,，強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)綜合分析研判，準(zhǔn)確把控群眾訴求熱點,，聚焦群眾反映突出問題,。精準(zhǔn)施策,，全方位加強(qiáng)防疫,、民生物資價格及質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價,、以次充好等違法行為，跨前堵塞漏洞,，管控潛在風(fēng)險,。營造良好消費(fèi)環(huán)境，有效提振消費(fèi)信心，切實助力各類市場主體逐步有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),。
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