中國消費(fèi)者報長春訊（蘭春文 記者李洪濤）6月9日,，記者從吉林省白城市市場監(jiān)管局獲悉，該局以公眾訴求問題為重點(diǎn),，以消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，打破維權(quán)渠道的壁壘,，成立了投訴舉報受理中心,，整合各類維權(quán)機(jī)構(gòu)和資源，不斷提高投訴舉報處置工作效能,。通過“四個優(yōu)化”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作大格局,，通過撬動資源、對接合作持續(xù)凝聚社會共治力量,，完善投訴舉報處置程序,，暢通投訴舉報渠道,，打造消費(fèi)維權(quán)軟環(huán)境，筑牢放心消費(fèi)安全區(qū),。
優(yōu)化登記服務(wù) ,。該局將消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報、信訪案件舉報,、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報進(jìn)行“三合一”,，設(shè)立統(tǒng)一受理中心，通過有效整合舉報途徑,，努力建設(shè)集約高效,、多元解紛、便民利民的現(xiàn)代化糾紛化解服務(wù)體系,，全面提高消費(fèi)糾紛調(diào)解的處置率和滿意率,，真正實(shí)現(xiàn)“一個電話解難題”。
優(yōu)化分派流程,。在消費(fèi)維權(quán)工作中,，該局進(jìn)一步優(yōu)化投訴舉報受理工作流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),。受理中心,、轄區(qū)分局、消投分局,、執(zhí)法支隊受理的消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)場的投訴舉報錄入12315系統(tǒng)由12315指揮中心統(tǒng)一分派,；信訪案件舉報、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報由舉報受理中心統(tǒng)一賦案件編號后通過市局 OA分派給承辦部門,。
優(yōu)化跟蹤反饋,。為了將消費(fèi)維權(quán)工作落到實(shí)處，該局明確規(guī)定,，消費(fèi)領(lǐng)域受理的投訴舉報調(diào)解,、回復(fù)應(yīng)在具有影像記錄的地點(diǎn)進(jìn)行處理。信訪案件,、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報結(jié)果的回復(fù)需在舉報受理中心進(jìn)行回復(fù),。消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報執(zhí)行現(xiàn)有12315系統(tǒng)原有反饋流程。信訪案件舉報,、紀(jì)檢監(jiān)察案件舉報由承辦部門反饋給舉報人并將處理結(jié)果的簽字掃描件報舉報受理中心備案存檔,。升級投訴舉報由承辦部門報請主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理。
優(yōu)化隊伍建設(shè),。構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)工作大格局,，必須切實(shí)加強(qiáng)投訴舉報受理中心行政執(zhí)法體系隊伍建設(shè)，加大培訓(xùn)教育力度,，注重崗位鍛煉,，不斷充實(shí)人員力量,。加強(qiáng)一線工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步建立以有關(guān)法律,、法規(guī),、規(guī)章以及消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)知識、典型案例為主要內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)知識數(shù)據(jù)庫,，不斷提高受理中心工作人員消費(fèi)維權(quán)能力,。加強(qiáng)工作作風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，健全績效考核機(jī)制,，不斷提升社會服務(wù)水平,，使投訴舉報受理中心真正成為市場監(jiān)管部門熱心、誠心,、耐心服務(wù)社會的重要窗口,。
在日常工作中，該局充分認(rèn)識到加強(qiáng)高質(zhì)量的消費(fèi)維權(quán)手段的重要性,，積極主動做好前瞻性,、創(chuàng)新性、底線性和保障性工作,，通過成立投訴舉報受理中心，管控舉報受理源頭,，杜絕多頭受理,、無人處理，不作為,、亂作為的現(xiàn)象,，努力把投訴舉報受理中心打造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“利器”，建設(shè)成市場監(jiān)管部門與人民群眾信息互動和暢通民意的平臺,、接受監(jiān)督和聽取意見的平臺,、解決問題和保障消費(fèi)安全的平臺。
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