中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）信息通信技術(shù)正在逐步融入生活，針對(duì)老年人在上網(wǎng)過程中遇到的看不懂,、操作難等問題,，相關(guān)部門和業(yè)界一直圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品兩方面一齊發(fā)力，聚焦老年人通信,、出行,、購物、娛樂等高頻場(chǎng)景,，為他們提供更直接,、更周全、更貼心的智能服務(wù),。但在實(shí)踐中,，仍有一些不盡人意之處。
數(shù)字適老,，讓老人觸網(wǎng)無障礙,，讓失去一部分體能、智能的老人不再數(shù)字失能,，這個(gè)話題才剛剛開始,。
數(shù)字適老成為全世界關(guān)注話題
“我每天在現(xiàn)場(chǎng)做2個(gè)小時(shí)志愿者?！北本r(shí)代之光社區(qū)的李陽對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說,。他主要的工作是幫助老人操作智能手機(jī)，包括在檢測(cè)場(chǎng)所門口掃碼等,?！靶^(qū)居家那陣子，也幫他們買買菜,?！?/p>
“因?yàn)楣ぷ髟颍倚枰刻烊メt(yī)院做核酸檢測(cè),?！薄锻ㄐ攀澜纭啡襟w總編劉啟誠對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說，“在醫(yī)院的APP平臺(tái)上預(yù)約后,，直接去現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)會(huì)很方便,。但對(duì)老年人來說，到醫(yī)院看病,、做核酸卻困難重重,。我親眼目睹了許多老人因?yàn)椴粫?huì)操作檢測(cè)預(yù)約，或者不會(huì)使用智能手機(jī)而在現(xiàn)場(chǎng)手足無措,?！?/p>
生活中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)很多這樣的場(chǎng)景，不少老人已經(jīng)是數(shù)字世界的邊緣人,，而居家生活場(chǎng)景增多更是增加了他們的生活難度,。掃碼通行、健康碼和行程大數(shù)據(jù)記錄的出示等,，在許多公共場(chǎng)所已成為基本要求,，但許多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，不會(huì)下載手機(jī)APP,，方便的數(shù)字化應(yīng)用卻成了他們生活中的攔路虎,。
5G、千兆光網(wǎng),、AI,、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算……這些新興的先進(jìn)技術(shù)支撐起的便利快捷,，隨著新技術(shù),、新應(yīng)用的廣泛普及，反而擴(kuò)大了老年人的數(shù)字鴻溝,。
人們通常把生長(zhǎng)在信息時(shí)代的年輕人稱為數(shù)字原住民,，他們?cè)跀?shù)字時(shí)代如魚得水,。與這些數(shù)字原生代不同，老年人對(duì)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用存在著普遍的不適應(yīng)性和使用困難,，難以充分享受數(shù)字紅利,。
不僅是在我國，數(shù)字適老已經(jīng)成為全世界關(guān)注的話題,。2022年世界電信和信息社會(huì)紀(jì)念日主題就是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”,。國際電信聯(lián)盟秘書長(zhǎng)趙厚麟表示，目前全球仍有近30億人尚未“連接”起來,，其中包括很多老年人,。
信息無障礙對(duì)老年用戶意義重大
每天一次的視頻通話，是在上海生活的張女士和遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母的日課,。她對(duì)記者說：“我父母雖然都已經(jīng)80多歲了,，但學(xué)會(huì)了用智能產(chǎn)品，現(xiàn)在我媽會(huì)自己用拼多多買東西給我們,，我爸會(huì)聽書,、聽京劇、看電視連續(xù)劇,。他們的生活也跟年輕人一樣很豐富,。”
趙厚麟認(rèn)為,，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責(zé)任,，也對(duì)全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
在我國,，信息無障礙對(duì)老年人意義非常大,。記者從中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)了解到，作為互聯(lián)網(wǎng)大國,，我國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)量居全球首位,，目前僅公共服務(wù)類應(yīng)用就接近千萬個(gè)。第四十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2021年12月,，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于全國總體網(wǎng)絡(luò)普及率的73%有較大差距,。如此龐大的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶,，面對(duì)如此浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，多半是手足無措的,。而通過推進(jìn)信息無障礙,，可以助力老年人等社會(huì)特殊群體共享社會(huì)發(fā)展成果，共享信息化發(fā)展的數(shù)字紅利,。
中國信息通信研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說,，數(shù)字技術(shù)適老化包括兩方面含義：一是消除數(shù)字鴻溝,，信息平等，讓老年人能夠平等,、方便,、安全地使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；二是數(shù)字技術(shù)賦能老年人,，也就是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能等新一代信息技術(shù)解決老年人的生活、健康及養(yǎng)老問題,。因此,，推進(jìn)數(shù)字適老化不僅是應(yīng)對(duì)人口老齡化等問題的迫切需要，可以掃清老年人信息消費(fèi)的客觀障礙,，充分釋放內(nèi)需,，也是補(bǔ)齊民生短板的重要舉措。
信息技術(shù)適老取得積極進(jìn)展
不少用戶會(huì)發(fā)現(xiàn),，手機(jī),、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制,、遠(yuǎn)程輔助等適老化功能已經(jīng)開通,。不少年輕用戶甚至驚呼：“老人版沒有廣告，也沒有誘導(dǎo),，用著好香啊,。”
據(jù)了解,，目前,，我國從電信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,、硬件終端,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等多方面推進(jìn)信息無障礙適老助老，已經(jīng)取得了積極的進(jìn)展,。同時(shí),，在數(shù)字適老化的政策研究、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定,、應(yīng)用及終端適老化評(píng)測(cè)等方面,，也開展了一系列工作。
從網(wǎng)站和應(yīng)用層面,，截至今年一季度,，在中國信息通信研究院進(jìn)行的適老化和無障礙評(píng)測(cè)中,，51款A(yù)PP、320家公共服務(wù)類網(wǎng)站終端通過了評(píng)測(cè),，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋新聞資訊,、社交、金融,、購物等與老年人生活密切相關(guān)的6大領(lǐng)域,。據(jù)工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)張?jiān)泼鹘榻B，目前已有800多個(gè)政府單位完成信息無障礙服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站超過3萬個(gè),。
終端等信息無障礙性能也顯著提高，3個(gè)系列的手機(jī)通過了評(píng)測(cè),。越來越多科技水平高,、性價(jià)比優(yōu)越的智能化輔助器具、信息無障礙終端面市,，為老年人參與信息后社會(huì)生活創(chuàng)造了條件,。
“我們的目的是要讓老年人敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng),，享受智慧便利服務(wù),。”近日,，中國通信運(yùn)營企業(yè)紛紛宣布推出新的“適老”服務(wù),，讓老年人在數(shù)字化浪潮中有更多獲得感、幸福感,、安全感,。
助老適老成為信息科技公司的責(zé)任。資料圖片
整個(gè)行業(yè)針對(duì)老年人在上網(wǎng)過程中遇到的看不懂,、操作難等問題,，圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品發(fā)力，聚焦老年人通信,、出行,、購物、娛樂等高頻場(chǎng)景,，為他們提供了更直接,、更周全、更貼心的智能服務(wù),，例如具備防老年人走失,、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等功能的應(yīng)用，視覺,、聽覺等方面的適老化升級(jí)優(yōu)化等,。此外,，科技公司紛紛開展智慧課堂，通過多種方式教年長(zhǎng)用戶如何使用智能設(shè)備,、如何防范電信詐騙,。
同時(shí)，信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老領(lǐng)域,，也提升了養(yǎng)老的智能化服務(wù)水平,，例如健康數(shù)據(jù)分析、行為監(jiān)測(cè),、室內(nèi)外高精度定位等關(guān)鍵技術(shù)的集成創(chuàng)新,，已經(jīng)被用于養(yǎng)老生活照料、醫(yī)療護(hù)理等多個(gè)方面,。
針對(duì)適老化產(chǎn)品選擇少的問題,，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標(biāo)準(zhǔn),，明確具體技術(shù)要求,，為終端企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴(kuò)大適老化產(chǎn)品供給,，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)簡(jiǎn)便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品,，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護(hù)腕表等可穿戴設(shè)備,，可實(shí)現(xiàn)一鍵緊急呼叫,、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測(cè)等相關(guān)功能,，幫助老年人輕松享受信息化時(shí)代帶來的紅利,。
數(shù)字適老助老軟硬件不可偏廢
近年來，工業(yè)和信息化部通過完善頂層設(shè)計(jì),、出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等途徑,，確實(shí)為老年人提供了更直接、更周全,、更貼心的智能服務(wù)和產(chǎn)品,。
但我國數(shù)字適老化產(chǎn)品數(shù)量、種類都較少,，尚未完全覆蓋老年人常用的所有應(yīng)用,。產(chǎn)品與老人的需求還有差距，老人的需求更加個(gè)性化,、多樣化,，目前這方面供給上不豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)開發(fā)時(shí),，普遍缺乏通用設(shè)計(jì)理念,。產(chǎn)品一般都是以年輕人需求為主導(dǎo)，再進(jìn)行適老化改造,，不僅成本高而且問題多,。
劉啟誠認(rèn)為，真正消除數(shù)字鴻溝,，還需要“技術(shù)﹢終端﹢服務(wù)”組合發(fā)力,。硬件問題很容易解決，服務(wù)支撐等軟件問題是難點(diǎn),，如何鼓勵(lì)社會(huì)各界加強(qiáng)線下服務(wù)是消除數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵,，并且需要持之以恒。
“我國數(shù)字技術(shù)適老化面臨產(chǎn)品服務(wù)供給不足,、市場(chǎng)機(jī)制尚不健全等挑戰(zhàn),。”數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，目前還存在產(chǎn)品供需對(duì)接不暢的問題,，專門服務(wù)老年人的數(shù)字適老化市場(chǎng)還未形成。缺乏明確的產(chǎn)業(yè)模式,，老年人獲取信息渠道有限,，購買渠道不暢；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前的商業(yè)模式,，與適老化改造是沖突的,，例如彈窗廣告、開屏廣告等,。因此,，企業(yè)積極性不高。同時(shí),，老年人上網(wǎng)面臨個(gè)人信息泄露,、被誘導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn),。
不過,，未來還是值得期待的。信息技術(shù)在聲控,、肢體控制,、語音識(shí)別、語音合成等方面的賦能作用越來越明顯,，將會(huì)推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化向更多行業(yè)延伸,；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化普及率持續(xù)提升，終端產(chǎn)品的供給也在加速擴(kuò)大。
智慧助老的意識(shí)已經(jīng)深入人心,，公眾對(duì)此的認(rèn)知和接受也不斷提升,，通過全社會(huì)的幫助，老年人的數(shù)字技能水平也顯著提高,，更多的老年人開始愿意接受和學(xué)習(xí)新技術(shù),、新技能。
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