中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 近年來(lái),，浙江省杭州市富陽(yáng)區(qū)出新招,、實(shí)招促進(jìn)放心消費(fèi)商圈建設(shè)取得良好成效,。截至目前，富陽(yáng)已建成放心消費(fèi)單位3162家,，其中無(wú)理由退貨承諾單位1388家,、放心工廠513家、放心消費(fèi)商圈13個(gè),。
消費(fèi)維權(quán)一鍵達(dá),。暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，消費(fèi)者可以在富陽(yáng)“數(shù)治3•15”平臺(tái)上享受到“我要投訴一鍵達(dá)”“投訴進(jìn)程隨時(shí)看”“解決方式隨心選”的消費(fèi)服務(wù)功能,。截至目前,，消費(fèi)者在富陽(yáng)城南萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)選擇線下調(diào)解的共有45件,，選擇線上視屏多方介入調(diào)解的共有3件,，消費(fèi)者滿意度達(dá)95%以上。同時(shí),，商圈內(nèi)設(shè)有消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,，建立消費(fèi)糾紛首問(wèn)責(zé)任制及消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制，金額為660萬(wàn)元,，確保簡(jiǎn)單投訴不出店,、不出圈。2021年開(kāi)業(yè)至今,，共受理消費(fèi)糾紛216件,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛自行和解率達(dá)到95%以上，未發(fā)生重大消費(fèi)糾紛和群體投訴事件,。
放心消費(fèi)無(wú)憂購(gòu),。城南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈內(nèi)設(shè)有65家無(wú)理由退貨承諾單位，主要包括服裝,、鞋帽,、化妝品、母嬰用品,、日用百貨等,。截至目前，累計(jì)為消費(fèi)者辦理無(wú)理由退貨167筆,，金額為7.6萬(wàn)元,。其中聯(lián)華超市為異地異店無(wú)理由退貨承諾單位，承諾將在法律沒(méi)有強(qiáng)制性要求的情況下,，除了煙酒和內(nèi)衣等部分特殊商品外,，其余商品都將實(shí)行16天無(wú)理由退換貨，范圍涵蓋全省各聯(lián)華超市,。
放心餐飲有規(guī)范,。城南萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商圈,，共創(chuàng)建了48家放心餐飲單位，商家共同簽署了《食品安全維權(quán)承諾》,，承諾提供的食材新鮮,、廚房“透明”、明碼實(shí)價(jià),、量“肚”點(diǎn)餐等服務(wù),。商家引入智能物聯(lián)管理，推行餐飲人員管理電子化,、現(xiàn)場(chǎng)管理抓拍智能化和廚房設(shè)施物聯(lián)控制等措施,，實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)管理，促進(jìn)了放心餐飲的規(guī)范提升,。
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