中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）為了增加平臺(tái)活躍度,、增加用戶黏性,，不少平臺(tái)開始推出付費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，因其未知和稀缺性，吸引了不同年齡段的人前去體驗(yàn)。
魔力賞是嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）“會(huì)員購”欄目下的一種玩法，形式類似線上扭蛋機(jī),、線上抽盲盒，魔力賞提供的商品包括手辦,、動(dòng)漫周邊以及數(shù)碼產(chǎn)品等,，通過付費(fèi)抽獎(jiǎng)方式，讓用戶能夠有機(jī)會(huì)以較低價(jià)格獲得高價(jià)值商品或其他商品,。因商品品類豐富,，包含眾多二次元元素的商品，吸引了不少年輕消費(fèi)者,。
記者在一些社交平臺(tái)看到,，有不少網(wǎng)友反映“魔力賞”頁面顯示的抽取概率并非實(shí)時(shí)概率、反復(fù)推遲發(fā)貨等問題,。對此,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)行了調(diào)查。
頁面公示概率≠實(shí)時(shí)概率
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在魔力賞界面有若干個(gè)獎(jiǎng)池，不同價(jià)格的獎(jiǎng)池所包含的商品不盡相同,。抽一次獎(jiǎng)的價(jià)格在15元到百余元不等,，其中以50元以下的獎(jiǎng)池居多，而“入場費(fèi)”越高,，獎(jiǎng)池所包含的商品越貴重,。
記者隨機(jī)打開一個(gè)獎(jiǎng)池，頁面顯示“￥50一發(fā)入魂”,，即抽獎(jiǎng)一次需要50元,，這一獎(jiǎng)池包含iPhone13、藍(lán)牙耳機(jī)以及動(dòng)漫人物徽章等23種商品,，其中超神款為256G/128G的iPhone13手機(jī),，市場參考價(jià)格分別為6799元和5999元；歐皇款為無線耳機(jī),，市場參考價(jià)格為798元,；隱藏款分別為價(jià)值179元和139元的商品；普通款為7本裝的A5筆記本和金屬徽章,，平臺(tái)定價(jià)為50元,。
每個(gè)獎(jiǎng)池頁面底部的購買須知均顯示該獎(jiǎng)池抽中不同款商品的概率，分別是超神款概率為0.25%,，歐皇款概率為0.5%,，隱藏款概率為7%，普通款概率為92.25%。
會(huì)員購魔力賞頁面截圖,。
但《會(huì)員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示,，“會(huì)員購公布的概率為超神款、歐皇款,、隱藏款,、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個(gè)商品隨機(jī)獲得的實(shí)際概率,?！庇浾卟殚唴f(xié)議了解到，購買須知所顯示的概率并非實(shí)時(shí)概率,，用戶抽取時(shí)真正的概率會(huì)隨各款商品庫存而發(fā)生變化,。
針對這一情況，B站客服對記者表示,，“隨著用戶購買,，各款商品的庫存會(huì)發(fā)生變化，因此實(shí)際購買到各款商品的概率是實(shí)時(shí)變動(dòng)的,?！?/p>
曾是魔力賞早期重度用戶的“九重”告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，由于魔力賞不顯示實(shí)時(shí)概率,，因此無法看到自己想要的“超神款”商品或者較為貴重的商品還在不在,。有幾次自己抽空了池子才發(fā)現(xiàn)，剩下的商品都是便宜且無用的,。對此,，B站客服稱，“確實(shí)無法顯示實(shí)時(shí)數(shù)量”,。
北京瀛和律師事務(wù)所合伙人律師王利華在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,，目前，沒有對網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)公布抽獎(jiǎng)概率的相關(guān)規(guī)定,，但消費(fèi)者享有知情權(quán),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者公開購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況,。如果平臺(tái)公布的初始數(shù)量配比,，讓消費(fèi)者誤解為中獎(jiǎng)率，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑,。
對此,，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，線上盲盒隨著消費(fèi)者的抽獎(jiǎng)是浮動(dòng)變化的,，平臺(tái)可以及時(shí)刷新,，在頁面顯示抽獎(jiǎng)概率的實(shí)時(shí)變化情況,。“這雖然是整個(gè)行業(yè)都存在的問題,，但平臺(tái)改進(jìn)后可以更充分地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán),。”
魔力賞商品能否7天無理由退貨
《會(huì)員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示,，“魔力賞商品不支持7天無理由退貨”,。若收到的商品有質(zhì)量問題，才可提供退換貨服務(wù),。
王利華表示,，魔力賞抽獎(jiǎng)是射幸合同的一種，表面看與傳統(tǒng)的買賣,、服務(wù)合同有區(qū)別,。但魔力賞是通過參與人支付費(fèi)用購買抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，平臺(tái)提供抽獎(jiǎng)服務(wù)并提供獎(jiǎng)品來完成活動(dòng),，本質(zhì)上平臺(tái)為服務(wù)的提供者,，參與者為服務(wù)的購買者，魔力賞應(yīng)受法律約束,。一旦消費(fèi)者獲得獎(jiǎng)品,，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)品。
“射幸合同中一般中獎(jiǎng)后會(huì)根據(jù)規(guī)則進(jìn)行獎(jiǎng)品匹配,，消費(fèi)者一般不能自由選擇,，所以一般不支持7天無理由退貨。如提供的獎(jiǎng)品不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照有關(guān)規(guī)定要求退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。”王利華解釋道,。
朱巍提醒,，射幸合同本身風(fēng)險(xiǎn)性就很高，所以消費(fèi)者更需要理性消費(fèi),，不能產(chǎn)生“賭博”心理,。
抽得商品兩年后還未收到貨
95后用戶張佳在2021年3月抽取了魔力賞預(yù)售商品，但B站反復(fù)推遲發(fā)貨,，到了規(guī)定時(shí)間就繼續(xù)通知延遲,。“現(xiàn)在我都卸載了B站,，卻依然沒收到商品,?！睆埣褜Α吨袊M(fèi)者報(bào)》記者說。
記者在瀏覽一些社交平臺(tái)時(shí)也發(fā)現(xiàn),，很多消費(fèi)者都反映自己抽中的商品遲遲沒有發(fā)貨,。
所有預(yù)售商品應(yīng)在商品界面標(biāo)明“預(yù)售”并告知預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，但發(fā)貨時(shí)間卻一再延長,，不少用戶抽獎(jiǎng)所得的魔力賞商品要一兩年后才可以發(fā)貨,。
網(wǎng)友ANan告訴記者，“2020年,，我花15元抽得的手辦,，2021年平臺(tái)通知2022年會(huì)到貨，近期又通知預(yù)計(jì)2023年12月到貨,，實(shí)際發(fā)貨時(shí)間仍遙遙無期,。雖然錢不多，但我對平臺(tái)一再推遲發(fā)貨的做法很反感,?！?/p>
網(wǎng)友“簫月夜”也有相似的經(jīng)歷。2020年8月其抽得手辦,，本該當(dāng)年11月發(fā)貨,，卻被平臺(tái)通知延期至2021年2月，后來又經(jīng)歷了三次延期,，延遲原因?yàn)椤安豢煽沽σ蛩亍薄?/p>
對于延遲原因,，客服表示，“由于預(yù)售魔力賞商品需要制作完成運(yùn)輸至倉庫才可以發(fā)貨,，期間可能會(huì)有延遲,。”
王利華表示,，魔立賞平臺(tái)作為經(jīng)營者,，有義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者享有知情權(quán),，平臺(tái)有義務(wù)及時(shí)向消費(fèi)者告知獎(jiǎng)品兌換時(shí)間,，并及時(shí)將獎(jiǎng)品交付給消費(fèi)者。平臺(tái)一再推遲發(fā)貨,，有違誠信,，對消費(fèi)者有失公平。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定,，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,，其中包括“采用謊稱現(xiàn)貨,、虛構(gòu)預(yù)訂,、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷”。
朱巍認(rèn)為,，平臺(tái)沒有現(xiàn)貨卻進(jìn)行預(yù)售是違反規(guī)定的,，沒有現(xiàn)貨就不應(yīng)該將該商品放入獎(jiǎng)池中。利用盲盒的方式進(jìn)行銷售,，將娛樂和消費(fèi)結(jié)合,，對消費(fèi)市場有一定促進(jìn)作用。但是,，對消費(fèi)者影響較大,，與消費(fèi)者有利害關(guān)系的內(nèi)容，不僅要寫入平臺(tái)購買協(xié)議,，還要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意,。
記者手記
嗶哩嗶哩是年輕人高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺(tái)，如今已從早期小眾的二次元逐漸大眾化,。雖然B站在付費(fèi)內(nèi)容,、游戲、廣告,、電商等多方面發(fā)力,，但尚未實(shí)現(xiàn)盈利，商業(yè)化成為B站最大的難題,。其中,，B站的電商業(yè)務(wù)主要由會(huì)員購平臺(tái)來完成，魔力賞抽獎(jiǎng)成為會(huì)員購業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容,。
在各種社交平臺(tái)上,，網(wǎng)友提及魔力賞抽獎(jiǎng)，都用到了“避雷”“退坑”“詐騙”等詞,，其中不乏有人是B站的忠實(shí)粉絲,。一位網(wǎng)友對記者說，“作為B站多年的忠實(shí)用戶,，看著它一點(diǎn)點(diǎn)做大，為它感到開心,。但魔力賞會(huì)員購反復(fù)推遲發(fā)貨,、早期抽獎(jiǎng)商品被強(qiáng)行打折回收等行為，是在消耗用戶的熱愛來賺錢,，讓我感到很失望,。”
對于平臺(tái)而言,，通過各種營銷手段引流或變現(xiàn)本無可厚非,，但不應(yīng)以降低消費(fèi)體驗(yàn)為代價(jià),。以平臺(tái)口碑做賭注，著實(shí)寒了忠實(shí)用戶的心,。（王小月）
