中國消費者報武漢訊（王波 任國斌 記者吳采平）“如果你確實不需要，無理由就可以退貨,?！?月12日,，在武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游的山東游客張先生愁眉不展，因為一時沖動買的綠松石手鏈,，第二天不想要了,，正在與一起同行的人爭論以什么理由退貨，站在身邊的“小紅帽”維權(quán)志愿者聽聞后親自帶他到店鋪,，用了不到10分鐘就為游客張先生辦好了退貨手續(xù),。消費者張先生給“小紅帽”維權(quán)志愿者點了一個大大的贊。
7月份以來,，湖北省十堰市武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)回暖復(fù)蘇,，為暢通消費維權(quán)渠道，加大消費維權(quán)工作力度,，十堰市武當(dāng)山市場監(jiān)管局聯(lián)合武當(dāng)山景區(qū)管理局,、文旅局以深化“放心消費在湖北”創(chuàng)建為目標(biāo)，建立完善消費維權(quán)風(fēng)險研判會商,、部門聯(lián)動檢查,、通報應(yīng)急處置“三項機制”，并在景區(qū)建立2個消費維權(quán)服務(wù)站的基礎(chǔ)上,，積極探索“小紅帽”志愿者維權(quán)在身邊的模式,，拓展維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會覆蓋面，方便消費者就地就近解決消費訴求,。
武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”維權(quán)志愿者目前共有150人,，日常肩負(fù)著武當(dāng)山景區(qū)治安、助民,、防火和突發(fā)性事件的處理任務(wù),，值守在景區(qū)各個角落。武當(dāng)山市場監(jiān)管局充分發(fā)揮“小紅帽”人員多,、分布廣,、流動強的特點,，組織開展消費維權(quán)知識和技能培訓(xùn),，讓“小紅帽”成為消費維權(quán)的“千里眼”“順風(fēng)耳”，及時解答游客咨詢,，快速受理和處理游客投訴,。
“小紅帽”維權(quán)志愿者隨執(zhí)法人員一起對景區(qū)商戶進(jìn)行巡查監(jiān)督。吳采平/攝
在市場監(jiān)管執(zhí)法人員的帶領(lǐng)下,，“小紅帽”共同開展消費維權(quán)進(jìn)景區(qū)宣傳活動,，積極引導(dǎo)和督促經(jīng)營者履行“食藥無偽劣、商品無假冒,、服務(wù)無欺詐,、投訴無障礙”承諾,、依法誠信經(jīng)營，參與日常食品安全,、價格執(zhí)法,、消費欺詐等市場監(jiān)管領(lǐng)域風(fēng)險排查，前移維權(quán)“關(guān)口”,，實現(xiàn)消費維權(quán)的一般糾紛和解在企業(yè),、化解在基層、解決在源頭,。
“通過延伸消費維權(quán)觸角,，營造安全放心的消費環(huán)境，讓廣大游客感受到維權(quán)就在身邊,，不斷提升游客的滿意度,。”武當(dāng)山特區(qū)市場監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人表示,，目前景區(qū)涉及游客接訴舉報,、無理由退貨、不合格商品退市,、消費糾紛和解與消費侵權(quán)賠償?shù)?，做到件件有登記、事事有結(jié)果,。
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