中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）上半年,，黑龍江省哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)平臺，按照“快接聽,、快轉辦,、快處置,、快反饋”標準要求，及時受理,，依法辦理,，有效保障了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”。經(jīng)統(tǒng)計,，上半年,，12315熱線和平臺累計接聽接收市場監(jiān)管各類事項7.3萬余件，同比下降19.6%,。平臺登記率100%,，轉辦率100%，區(qū),、縣（市）局按時辦結率100%,。上半年，為消費者調解爭議挽回經(jīng)濟損失290余萬元,。
哈爾濱市上半年市場監(jiān)管各類事項集中體現(xiàn)在食化藥械,、餐飲住宿、服裝鞋帽,、美容美發(fā),、家居用品、交通工具,、通訊產(chǎn)品,、家用電器等八個方面。主要涉及商品質量,、市場價格,、商標廣告、經(jīng)營資質,、合同約定,、售后服務、計量民生等問題,。從反映的領域及問題看,，主要呈現(xiàn)以下八類消費訴求：
食化藥械類
涉及食品、藥品,、化妝品及醫(yī)療器械等市場監(jiān)管事項2萬余件,，占比28.1%。
主要問題：個別商家涉嫌銷售腐爛變質,、霉變生蟲,、混有異物及超過保質期食品；個別商家涉嫌存在夸大宣傳行為,，如:宣傳時使用絕對化用語,；個別商家涉嫌銷售“三無”食品；商家涉嫌存在未明碼標價等違價行為,。??
餐飲住宿類
涉及酒店餐飲和賓館住宿類市場監(jiān)管事項3000余件,，占比4.3%,。
主要問題：個別餐飲場所提供不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴,；個別賓館酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛,；個別商家涉嫌超范圍經(jīng)營或無照經(jīng)營行為；個別餐廳涉嫌存在低標高結等違價收費行為,。
服裝鞋帽類
涉及服裝鞋帽類市場監(jiān)管事項2500余件,，占比3.4%。
主要問題：個別商家銷售的服裝,、皮鞋等商品存在開膠、開線,、褪色等問題,；個別商家不履行售后“三包”義務；個別商家涉嫌無照經(jīng)營行為,；部分商家涉嫌銷售假冒商品,。
家用電器類
涉及電視機、電冰箱,、空調,、洗衣機等市場監(jiān)管事項2000余件，占比2.8%,。
主要問題：消費者購買的家電存在外觀受損,、主機異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后維修義務,；個別商家涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品,；商家存在夸大商品性能誤導消費行為。
美容美發(fā)類
涉及美容,、美發(fā),、洗浴及按摩等市場監(jiān)管事項2000余件，占比2.8%,。
主要問題：個別商家涉嫌無照經(jīng)營或超范圍經(jīng)營行為,；個別商家涉嫌擅自違反政府防疫公告，未全面落實防疫“三寶”規(guī)定,；個別商家涉嫌價格未公示或未明示等違價收費行為,；個別商家涉嫌存在不履行合同約定行為。
家居用品類
涉及床,、衣柜,、櫥柜等家居用品類市場監(jiān)管事項1800余件，占比2.5%,。
主要問題：家具商品存在開裂變形,、尺寸偏差等問題,；商家涉嫌違反約定不按時供貨、送貨,；個別商家存在過度宣傳誤導消費行為,；個別商家涉嫌銷售“三無”商品。
交通工具類
涉及家用汽車及汽車配件類市場監(jiān)管事項1300余件,，占比1.8%,。
主要問題：新車變速箱、發(fā)動機,、電瓶,、剎車片等零部件存在性能故障；個別商家涉嫌不履行合同約定,；個別商家涉嫌不履行或不完全履行“三包”義務,；個別二手車商涉嫌無照經(jīng)營行為。
通訊產(chǎn)品類
涉及手機及手機配件等市場監(jiān)管事項1300余件,，占比1.8%,。
主要問題：商家銷售的新機存在死機、異響,、閃退,、卡頓等性能故障；手機售后未完全履行“三包”義務,；個別商家涉嫌銷售“三無”手機,；個別商家涉嫌夸大宣傳行為。
