中國消費者報武漢訊（趙紅玲 記者吳采平）7月25日,，記者從湖北省荊門市市場監(jiān)管局了解到,，該局圍繞“下基層、察民情,、解民憂,、暖民心”活動，立足“五個注重”及時回應(yīng)消費者關(guān)切,，著力解決消費者急難愁盼問題,，努力提升消費維權(quán)效率。
注重投訴渠道暢通,。實行12345,、12315雙號并行運行，24小時人工受理消費者投訴舉報,；全國12315平臺及微信小程序等在線接收消費者訴求,；市、縣,、所三級維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋,，確保投訴舉報及時接收、登記,、分流,、辦理、反饋,，高效維權(quán),。上半年,，該局共接收消費者訴求16253件，辦結(jié)率99.3%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失186萬元,。
注重消費教育引導(dǎo)。以3•15活動為契機,，通過公交車載廣告屏等媒介,，向廣大消費者播放該局拍攝制作的《放心消費在荊門》微電影，讓“食藥無偽劣,、商品無假冒,、服務(wù)無欺詐、投訴無障礙”的放心消費創(chuàng)建目標(biāo)深入千家萬戶,；以微信公眾號為載體舉辦消費維權(quán)知識有獎答題,，近6萬市民參與，增強了消費者的法律意識,；以知識講座,、宣傳展板、發(fā)放資料等形式,，進社區(qū)開展消費知識宣講活動,，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、合理維權(quán),。
注重投訴信息公示,。定期在地方媒體、荊門市市場監(jiān)管局微信公眾號和門戶網(wǎng)站公開發(fā)布消費投訴熱點,，公示3次以上被投訴的市場經(jīng)營主體，曝光維權(quán)典型案例,，發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，強化經(jīng)營者自律意識，起到消費提示和經(jīng)營警示作用,。僅上半年,，公開3次以上被投訴的經(jīng)營戶53戶，曝光維權(quán)典型案例4件,。
注重侵權(quán)行為查處,。對10家燃?xì)夤敬嬖诎踩[患、品牌空調(diào)售后得不到保障,、國際影城買票觀看3D電影需另外付費購買3D眼鏡等問題開展專項行政約談,，督促其整改規(guī)范；積極從調(diào)解中發(fā)掘,、深挖違法案源,，嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益行為,，已辦理投訴轉(zhuǎn)化案件12件，有力震懾了違法經(jīng)營行為,。
注重風(fēng)險隱患化解,。依托12315平臺信息，對今年以來受理,、處理的投訴舉報案件進行認(rèn)真梳理,，摸排出被投訴舉報次數(shù)較多的20家企業(yè)，開展“幫扶重點企業(yè)化解消費糾紛”行動,，采取一對一,、面對面地深入企業(yè)開展行政指導(dǎo)、行政約談,，從根本上幫助企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,，減少消費糾紛的發(fā)生，切實優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境,。
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