中國消費者報武漢訊（趙紅玲 記者吳采平）7月25日,，記者從湖北省荊門市市場監(jiān)管局了解到，該局圍繞“下基層,、察民情,、解民憂、暖民心”活動,，立足“五個注重”及時回應消費者關切,，著力解決消費者急難愁盼問題,，努力提升消費維權效率。
注重投訴渠道暢通,。實行12345,、12315雙號并行運行，24小時人工受理消費者投訴舉報,；全國12315平臺及微信小程序等在線接收消費者訴求,；市、縣,、所三級維權網絡全覆蓋,，確保投訴舉報及時接收、登記,、分流,、辦理、反饋,，高效維權,。上半年，該局共接收消費者訴求16253件,，辦結率99.3%,，為消費者挽回經濟損失186萬元。
注重消費教育引導,。以3•15活動為契機,，通過公交車載廣告屏等媒介，向廣大消費者播放該局拍攝制作的《放心消費在荊門》微電影,，讓“食藥無偽劣,、商品無假冒、服務無欺詐,、投訴無障礙”的放心消費創(chuàng)建目標深入千家萬戶,；以微信公眾號為載體舉辦消費維權知識有獎答題，近6萬市民參與,，增強了消費者的法律意識,；以知識講座、宣傳展板,、發(fā)放資料等形式,，進社區(qū)開展消費知識宣講活動，引導消費者科學消費,、合理維權,。
注重投訴信息公示。定期在地方媒體,、荊門市市場監(jiān)管局微信公眾號和門戶網站公開發(fā)布消費投訴熱點,，公示3次以上被投訴的市場經營主體,，曝光維權典型案例，發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，強化經營者自律意識,，起到消費提示和經營警示作用。僅上半年,，公開3次以上被投訴的經營戶53戶,，曝光維權典型案例4件。
注重侵權行為查處,。對10家燃氣公司存在安全隱患,、品牌空調售后得不到保障、國際影城買票觀看3D電影需另外付費購買3D眼鏡等問題開展專項行政約談,，督促其整改規(guī)范,；積極從調解中發(fā)掘、深挖違法案源,，嚴厲查處侵害消費者權益行為,，已辦理投訴轉化案件12件，有力震懾了違法經營行為,。
注重風險隱患化解,。依托12315平臺信息，對今年以來受理,、處理的投訴舉報案件進行認真梳理,，摸排出被投訴舉報次數(shù)較多的20家企業(yè),，開展“幫扶重點企業(yè)化解消費糾紛”行動,，采取一對一、面對面地深入企業(yè)開展行政指導,、行政約談,，從根本上幫助企業(yè)規(guī)范經營行為，減少消費糾紛的發(fā)生,，切實優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境,。
