無人經(jīng)營,，通過線上預(yù)約、核驗身份及訂單信息后發(fā)送密碼到訂購人手機，訂購人即可自助入住,。近年來，“無人賓館”作為一種新興業(yè)態(tài)逐漸興起,。
然而,，在帶給顧客方便的同時，“無人賓館”也存在重大安全隱患,。這種賓館通過線上預(yù)約,、核驗身份，只要在網(wǎng)上下單,，就可憑密碼入住,，如果不驗證身份，有可能出現(xiàn)一人登記,，多人住宿,、非本人入住等情況?！盁o人賓館”因其僅需通過線上平臺發(fā)布信息即可招攬顧客,，不僅容易“無資質(zhì)”,，且在衛(wèi)生方面由于不受監(jiān)管，也易出現(xiàn)操作不規(guī)范,、更換用品不及時,、消毒不徹底等問題；在消防方面,，如果消防設(shè)施不達(dá)標(biāo),，一旦出現(xiàn)火災(zāi)，會嚴(yán)重威脅顧客的生命安全,。
在消費升級的背景下,，“無人賓館”是對傳統(tǒng)酒店的革新，具有新鮮感,、科技感,、方便性和私密性等優(yōu)點。其基于大數(shù)據(jù),、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能等技術(shù)而推行的免押金預(yù)訂、刷臉入住,、快速退房等措施,，實現(xiàn)了經(jīng)營者的服務(wù)升級、節(jié)省了人工成本,，為消費者住宿提供了時間與空間上的便利,。
因此，對于這一新興業(yè)態(tài),，重要的是解決監(jiān)管問題,。一方面，必須強化和落實經(jīng)營者的運營管理和安全保障義務(wù),，人工可以減,，責(zé)任不能減?！盁o人賓館”本質(zhì)上是酒店旅館,，必須依照《治安管理處罰法》《消防法》及《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)經(jīng)營。只有全面落實安全,、消防,、衛(wèi)生等主體責(zé)任，才能保證經(jīng)營不打折扣,。另一方面,，監(jiān)管必須到位。對轄區(qū)“無人賓館”要進(jìn)行全面摸排登記,，對未辦理相關(guān)法定證明,、未消除相關(guān)隱患的違法經(jīng)營者,，責(zé)令停業(yè)整改；對未整改或整改不到位者,，給予懲處,；將嚴(yán)重違規(guī)、影響惡劣者列入黑名單,。
此外,，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)當(dāng)好“無人賓館”招攬生意的“把關(guān)人”。線上,，應(yīng)像管理外賣商家入駐一樣，平臺應(yīng)要求“無人賓館”上傳衛(wèi)生許可證,、特種行業(yè)許可證等資質(zhì)證明,；線下，平臺的管理人員還應(yīng)對“無人賓館”進(jìn)行復(fù)核,，實地檢查經(jīng)營狀況,、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等,?！盁o人賓館”上線后，平臺應(yīng)通過第三方線下審核等方式進(jìn)行多重審核,，一旦發(fā)現(xiàn)存在違法違規(guī)行為,，第一時間將商戶的線上業(yè)務(wù)封禁，并及時向監(jiān)管部門反饋,。
當(dāng)然,，消費者也要增強防范意識，選擇資質(zhì)健全的“無人賓館”入住,，可通過平臺直接向經(jīng)營者查驗資質(zhì),。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門舉報,，以便最大程度保障自己的合法權(quán)益,。（何勇海）
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