中國消費者報南京訊（記者薛慶元）花一萬多元購買的新摩托車僅騎行兩個多月就漏油要更換發(fā)動機，消費者找商家索賠遭拒,。近日，江蘇省連云港市消保委成功調解了這起消費糾紛,，商家為消費者免費更換發(fā)動機并延長質保期、贈送保養(yǎng)套餐,。
4月30日,，消費者王先生在連云港某貿易有限公司購買了某品牌摩托車一輛。7月初,，該摩托車進行初次保養(yǎng),。7月15日，摩托車出現漏油現象,，王先生于次日將車輛送往售后檢查,，被告知油封老化需要更換。王先生對此表示質疑,，剛買的新車怎么會出現油封老化,？于是，他要求售后對車輛整體進行檢查,。售后檢查后告知發(fā)動機有問題,，要更換發(fā)動機。王先生認為,，新買的摩托車僅騎行1100公里,，發(fā)動機就出現問題，這讓他難以接受,。王先生向連云港市消保委投訴,，要求商家退貨并賠償。
連云港市消保委聯系被投訴方了解情況,，并進行調解,。王先生表示，摩托車上次維修過的地方仍存在漏油現象,，他對車輛的質量表示懷疑,。被投訴方表示，王先生遇到的只是極個別情況,，并向其保證只要更換發(fā)動機即可恢復正常,，對于賠償問題也愿意協商。
7月25日,，連云港市消保委組織雙方現場調解,。經調解，雙方達成和解協議：由被投訴方負責更換發(fā)動機,，由此產生的各項費用由被投訴方負責,，更換發(fā)動機之前,，通知王先生到現場查驗新發(fā)動機外包裝是否完好；被投訴方同意對摩托車增加質保一年,，共質保兩年,，或者3萬公里，如果兩年內沒有行駛到3萬公里,，則以3年為保期限,；贈送保養(yǎng)套餐，同時約定：1500公里內按照每500公里保養(yǎng)一次,，之后按照每1000公里保養(yǎng)一次,，免費保養(yǎng)到3萬公里為止。同時,，雙方對保養(yǎng)使用的機油品牌和規(guī)格進行了確認。
現場調解,。資料圖片
