中國消費者報南寧訊（康紅萍 記者顧艷偉）8月18日,，廣西恭城瑤族自治縣市場監(jiān)管局工作人員驅(qū)車30多公里,，來到孤寡老人周老伯家中,，將商家的2400元退款交到他的手上,。老人的臉上露出了久違的笑容,。至此,，老人因鑲牙與商家產(chǎn)生的糾紛,，在市場監(jiān)管部門的積極調(diào)解下得到成功解決,。
8月17日上午,，80歲的周老伯來到恭城縣市場監(jiān)管局投訴，稱其于7月6日在恭城某醫(yī)療服務(wù)中心進行牙齒健康狀況初步檢查,，于11日鑲活動牙,，費用3400元。鑲牙后,，義齒一直松動不牢固,，牙床也出現(xiàn)酸脹痛。該醫(yī)療服務(wù)中心經(jīng)過幾次調(diào)整修復(fù),，義齒松動問題始終沒有得到解決,。老人要求商家退還鑲牙費用。
恭城縣市場監(jiān)管局工作人員了解到,，周老伯住在該縣30公里外的西嶺鎮(zhèn)某村,，是一名孤寡老人,，屬于村里的“五保戶”。該局網(wǎng)消股股長陳友賢梳理了相關(guān)證據(jù)材料,，和同事于當天下午來到該醫(yī)療服務(wù)中心進行調(diào)查核實,。該醫(yī)療服務(wù)中心承認，因為老人口腔黏膜較薄,，導(dǎo)致鑲嵌的活動牙基托不到位,、易脫落。
工作人員將商家退款2400元交給周老伯,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《廣西消保條例》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)營者向消費者提供的商品或服務(wù)要符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準,、行業(yè)標準或者地方標準,。恭城縣市場監(jiān)管局認為，該醫(yī)療中心提供的鑲牙服務(wù)確實存在一定瑕疵,，應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任。醫(yī)療中心表示,，愿意向周老先生退款2400元,。調(diào)解人員電話征求周老伯的意見，他同意商家的解決方案,。
8月18日,，經(jīng)過電話確認老人的住址，陳友賢和同事來到周老伯家中,，將商家的2400退款送到老人手上,。工作人員向老人講解了消費維權(quán)知識，提醒周老伯在遭遇消費糾紛以及消費欺詐后,，應(yīng)當采取哪些措施維護合法權(quán)益等,。
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