中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省海寧市鹽官消保分會(huì)成功調(diào)解了一起手機(jī)消費(fèi)糾紛，經(jīng)耐心調(diào)解,，商家與消費(fèi)者達(dá)成和解,。
8月7日，海寧市鹽官鎮(zhèn)消費(fèi)者錢先生在某手機(jī)店購(gòu)買了一臺(tái)VIVO手機(jī),，價(jià)格4280元,，買回家后在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)在8月4日有被使用過(guò)的痕跡，“電池使用記錄”中顯示“距上次充滿電20小時(shí)16分鐘”,。錢先生無(wú)法驗(yàn)證手機(jī)來(lái)源,，懷疑該手機(jī)非全新機(jī)，屬于柜臺(tái)機(jī),，隨即聯(lián)系商家,。商家稱開(kāi)封開(kāi)機(jī)是為了檢查手機(jī)，并未進(jìn)行充電操作,。錢先生認(rèn)為商家在購(gòu)機(jī)時(shí)未進(jìn)行相應(yīng)告知,，于8月8日投訴至海寧市消保委。
鹽官消保分會(huì)調(diào)解員聯(lián)系商家,，將消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行反饋,，要求商家針對(duì)消費(fèi)者所反映的問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)材料。商家自稱對(duì)電池使用情況一概不知,。為消除疑慮,，調(diào)解員撥通了VIVO官方客服了解手機(jī)使用過(guò)的應(yīng)用程序顯示及電池使用問(wèn)題。官方客服回復(fù)應(yīng)用程序使用過(guò)都會(huì)有記錄,，電池使用時(shí)間也屬正?，F(xiàn)象。
鹽官消保分會(huì)組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解,。商家提供了在供應(yīng)商購(gòu)買VIVO手機(jī)的訂單及到貨時(shí)間,，單據(jù)顯示該手機(jī)于8月4日中午11點(diǎn)左右分銷入庫(kù)，并進(jìn)行了開(kāi)封開(kāi)機(jī)檢查,。與消費(fèi)者所購(gòu)手機(jī)上的使用過(guò)一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)間相吻合,。但商家對(duì)手機(jī)充電表示不知情,。消費(fèi)者質(zhì)疑,，新購(gòu)機(jī)怎么會(huì)有電池使用時(shí)間記錄。調(diào)解員向雙方說(shuō)明VIVO官方客服回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容,，并向錢先生提供了官方電話進(jìn)行咨詢,，打消了錢先生的顧慮。事實(shí)清楚后,，鹽官消保分會(huì)向商家及消費(fèi)者進(jìn)行了普法宣傳教育,，雙方達(dá)成和解。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級(jí),、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況,。
海寧市消保委提醒消費(fèi)者,，在消費(fèi)時(shí)，首先應(yīng)該先查看所購(gòu)產(chǎn)品是否拆封,，購(gòu)買產(chǎn)品拆封后查看產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí),、合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱,、生產(chǎn)廠廠名和廠址以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求,、生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期等,。商家也應(yīng)該在出售產(chǎn)品時(shí)及時(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品的相關(guān)信息,，以免造成誤解。
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