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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導消費者合理消費

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12條舉措出臺讓“放心游吉林”更舒心
2022-09-02 21:28 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:李洪濤

中國消費者報報道(記者李洪濤)9月1日,,記者從吉林省市場監(jiān)督管理局獲悉,為進一步強化4A級以上旅游景區(qū)、旅游星級飯店,、旅游民宿等場所的經(jīng)營者主體責任,,推動行業(yè)自律,,打造吉林旅游行業(yè)放心消費品牌,,8月29日,該廳制定出臺了《吉林省市場監(jiān)督管理廳關(guān)于打造“放心游吉林”旅游消費環(huán)境工作舉措》,,提出12條創(chuàng)新舉措,,主要圍繞吃、住,、行,、游、購,、娛六大旅游要素,,讓游客品嘗“吉”味,吃得放心,;訂退無憂,,住得安心;旅途保障,,行得順心,;良好體驗,游得舒心,;優(yōu)質(zhì)服務,,購得稱心;安全可靠,,娛得開心,。

吉林莫莫格國家級自然保護區(qū)現(xiàn)白鶴起舞美景。李洪濤/攝

品嘗“吉”味 吃得放心

穩(wěn)定旅游餐飲標價秩序,。嚴格要求旅游景區(qū)及周邊與旅游密切相關(guān)的餐飲業(yè)經(jīng)營者對菜品進行明碼標價,特別是海鮮類,、山珍類等價格較高食材,,必須以清晰、規(guī)范的計價單位進行表述,不得采用“時價”“面議”等模糊標示,。加大對景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲一條街,、大排檔等游客消費集中場所的巡查力度,嚴肅查處旅游餐飲場所不明碼標價等價格違法行為,。

加強旅游景區(qū)食品安全監(jiān)管,。強化旅游場所餐飲店、農(nóng)家樂,、副食店,、食品攤販監(jiān)管,杜絕使用非食品原料和銷售存在安全隱患的食品,,有效保障餐飲安全,。嚴格落實《吉林省“四小”條例》,全面實行食品攤販備案管理,,加強食品攤販生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督檢查訂退無憂 住得安心

推行旅游住宿服務承諾制度,。督促旅游星級飯店、民宿經(jīng)營者將營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)證照和管理制度置于經(jīng)營場所顯著位置,,公開服務項目和服務收費標準,。要求住宿經(jīng)營者利用網(wǎng)絡等平臺提供的服務信息客觀、準確,,廣告宣傳真實,、合法,不得以虛假宣傳方式欺騙和誤導消費者,。

建立景區(qū)住宿先行賠付機制,。倡導景區(qū)經(jīng)營者與場所內(nèi)住宿經(jīng)營者建立賠償先付制度。發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益行為,,住宿經(jīng)營者故意拖延處理或者無理拒絕賠付,,以及因住宿經(jīng)營者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時,由景區(qū)經(jīng)營者向消費者進行先行賠付,。

旅途保障 行得順心

加強交通運輸價格監(jiān)管,。加強對公路、鐵路,、民航等交通運輸價格檢查,,嚴肅查處不執(zhí)行政府定價、政府指導價,、價外加價等違法行為,。加大對高速公路救援服務公司、機場,、火車站,、高速公路服務區(qū)等相對封閉區(qū)域內(nèi)商品及服務價格的監(jiān)管力度。

加強旅游行業(yè)合同監(jiān)管,。積極推廣旅游業(yè)合同示范文本,,開展旅游行業(yè)合同格式條款專項整治,。切實以合同約束和規(guī)范旅游經(jīng)營行為,進一步強化旅行社自覺履行合同意識,,不斷規(guī)范旅游服務,保障消費者旅游出行安全順暢,。

良好體驗 游得舒心

打造景區(qū)放心消費場景,。鼓勵支持景區(qū)在主要干道設置放心消費咨詢臺,醒目位置懸掛放心消費活動宣傳標語,、圖片標識,設置宣傳欄并制作放心消費承諾標識牌,、提示牌,明示服務項目和價格標準,,引導游客參與監(jiān)督、評價,,讓消費者舒心游玩,。

推動12315進景區(qū)工作。指導景區(qū)設立消費維權(quán)服務站并入駐全國12315平臺,,規(guī)范公示標識標志牌和工作制度,,推廣應用ODR線上和解機制。對消費者投訴集中的問題,,市場監(jiān)管部門要及時受理介入,,第一時間化解消費矛盾,,努力實現(xiàn)游客不出景區(qū)解決消費糾紛,。

優(yōu)質(zhì)服務 購得稱心

推行線下購物無理由退貨,。規(guī)范指導旅游購物店結(jié)合自身實際自愿做出無理由退貨承諾,以張貼,、懸掛,、擺放等形式在營業(yè)場所醒目位置明示承諾內(nèi)容,、適用商品品種范圍、退貨條件,、退貨流程和相關(guān)說明等,,切實推進線下購物無理由退貨公開承諾活動進景區(qū),。

1推行土特產(chǎn)品經(jīng)營“一店一碼”,。從商品源頭抓起,,倡導綠色消費,,反對過度包裝,嚴格旅游購物店土特產(chǎn)品品質(zhì)保障,。消費者通過掃描店內(nèi)公示的專屬二維碼,即可清楚查詢經(jīng)營者的主體資格,、企業(yè)信用,、進貨渠道,、售后服務等信息,,實現(xiàn)明白消費、放心消費,,不斷提高消費者滿意度。

安全可靠 娛得開心

強化大型游樂設施安全保障,。加大對旅游景區(qū)大型游樂設施的日常監(jiān)督檢查力度,,督促運營使用單位切實落實安全主體責任,加強對設備的日常檢查和維護保養(yǎng),,及時發(fā)現(xiàn)并消除問題隱患,,確保設備運行穩(wěn)定,保障游客乘坐安全,。

發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用,。充分發(fā)揮12315、12345等投訴舉報網(wǎng)絡平臺作用,,提升統(tǒng)計分析旅游投訴舉報數(shù)據(jù)運用水平。充分發(fā)揮消協(xié)組織作用,,適時發(fā)布消費警示提示,,提醒廣大旅游者理性消費,、文明出游,,自覺抵制不合理低價游和預防“野導”“黃牛”誤導,。

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