中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）近日,，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示,，2021年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者教育宣傳工作投入達(dá)1.40億元,，累計(jì)開展消費(fèi)者宣教活動(dòng)92.73萬(wàn)次,，覆蓋消費(fèi)者受眾上億人次。
除了持續(xù)開展形式多樣的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力,，在消費(fèi)者保護(hù)方面,，銀行業(yè)還著力提升個(gè)人信息保護(hù)措施，持續(xù)加快金融科技賦能,，不斷創(chuàng)新金融服務(wù),，健全客戶響應(yīng)與投訴處理機(jī)制，做深做實(shí)老年人,、殘障群體等特殊客戶金融服務(wù),，打造溫情暖心的客戶服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建公平和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,。
同時(shí),，銀行業(yè)持續(xù)增強(qiáng)金融普惠性，提升惠民金融服務(wù)能力,，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，加大對(duì)小微,、三農(nóng),、民生領(lǐng)域支持力度?！秷?bào)告》顯示,，截至2021年末，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉農(nóng)貸款余額達(dá)43.21萬(wàn)億元,，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額8.88萬(wàn)億元,，較年初增長(zhǎng)17.48%；面向小微企業(yè)的貸款余額達(dá)到50萬(wàn)億元,，其中單戶授信總額1000萬(wàn)元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬(wàn)億元,，同比增速24.9%。
此外,，圍繞“碳達(dá)峰,、碳中和”戰(zhàn)略目標(biāo)，銀行業(yè)不斷完善綠色金融體系,，加大綠色信貸投放,，創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品服務(wù)，加快綠色金融領(lǐng)域業(yè)務(wù)布局,。
公益慈善方面,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2021年銀行業(yè)公益慈善投入約20.83億元,，公益慈善項(xiàng)目數(shù)2.44萬(wàn)個(gè),，公益慈善項(xiàng)目受助人數(shù)428萬(wàn)人次，員工志愿者服務(wù)活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)296萬(wàn)小時(shí),。
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