中國消費者報南京訊（記者 薛慶元）買了電影票后沒時間了,，不想看了,，能否退票或改簽？近日,，“電影票不能退改簽屬霸王條款”的話題沖上熱搜,。9月21日，江蘇省消保委發(fā)文表示,，電影票不退不改的潛規(guī)則,，該改改了！
前不久,，山東省濟南市的王先生通過某售票網(wǎng)站訂購了兩張當晚的電影票,，出票后發(fā)現(xiàn)時間錯選。因售票網(wǎng)站上沒有設置退票流程,，王先生立刻聯(lián)系售票網(wǎng)站客服要求改簽,，卻被告知要與電影城聯(lián)系。于是,，王先生又與電影城聯(lián)系,，不料電影城態(tài)度強硬，以王先生購票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由,，拒絕退改簽。
王先生投訴到當?shù)厥袌霰O(jiān)管局,。當?shù)厥袌霰O(jiān)管局調查核實后,，將售票網(wǎng)站涉及的違法線索移交網(wǎng)站所在地市場監(jiān)管局，并依照法定程序對電影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為,，并對其罰款8000元,。電影城提出行政復議后，當?shù)卣鞒鲂姓妥h決定書,，維持了市場監(jiān)管局的處罰決定,。
電影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據(jù)，遂向山東省濟南市槐蔭區(qū)人民法院提起行政訴訟,，請求判決撤銷區(qū)政府和市場監(jiān)管局作出的處罰決定和復議決定,。
山東省濟南市槐蔭區(qū)人民法院審理查明，電影城與售票網(wǎng)站簽訂的電影票包銷協(xié)議約定,，電影城授權售票網(wǎng)站銷售電影票并代為收取售票收入,，在售票網(wǎng)站銷售的電影票不允許退改簽，并對期間產生的產品質量,、服務問題承擔責任,。據(jù)此，法院認為,，市場監(jiān)管部門根據(jù)《消費者權益保護法》第三條規(guī)定,，認定電影城和消費者構成買賣關系，而電影城作為經營者,，不允許消費者退改簽違反法律法規(guī)規(guī)定,，并依法對其作出處罰，處罰對象正確,。消費者網(wǎng)購電影票,，彼此之間形成服務買賣關系，《消費者權益保護法》并沒有將提供服務的行為排除在保護范圍外,。電影城單方設置退改簽格式合同條款,，關閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購票后不能再退票與改簽”的條款后,，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購買電影票,，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益,，加重消費者責任,、減輕經營者責任，違反了《消費者權益保護法》,，屬于無效條款,。
最終，法院駁回了電影城的訴訟請求,。
對此,，江蘇省消保委表示，誠然，電影票具有時效性質,，若消費者隨意退改,，經營者將面臨電影票無法二次售出的風險。但是無論是單方取消交易,、還是因各種原因變更觀影時間,，都屬于可以預見的正常市場經營風險，這種一刀切式的“不退不改”實則是將風險全部轉嫁到消費者身上,，有違公平原則,。消費者已付錢消費，卻沒享受到服務,，難免心有不甘,、憤懣不平。
江蘇省消保委建議,，電影票與火車票,、機票性質類似，其提供的服務均具有時效性,，從綜合考量消費者和經營者雙方的利益出發(fā),，亦可參照火車票、機票的退改簽規(guī)則,，根據(jù)消費者退改簽時間的早晚,、距離電影開映的時間距離等，制定差異化,、“階梯式”的退改簽收費標準,，有條件地允許消費者退改簽電影票。也期待相關部門,、行業(yè)協(xié)會和經營者及時響應消費者的呼聲,，制定出臺相關行業(yè)規(guī)范，明確電影票退改簽細則,，推動觀影市場健康良性發(fā)展,。
