中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊（記者王文郁）9月28日，遼寧省東港市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織開(kāi)展家具消費(fèi)體察和消費(fèi)維權(quán)志愿者聘任,、培訓(xùn)活動(dòng),，進(jìn)一步建立消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，強(qiáng)化民生領(lǐng)域社會(huì)監(jiān)督力度,。東港市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、新聞單位,、消費(fèi)維權(quán)志愿者,、家居商場(chǎng)及業(yè)戶代表等共計(jì)35人參加了此次活動(dòng)。
發(fā)貨和安裝拖延,、收款不發(fā)貨,、報(bào)價(jià)后額外增項(xiàng)收費(fèi)、售后服務(wù)差等家具消費(fèi)糾紛一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn),。為全面了解東港市家具消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀,，提升家具行業(yè)整體服務(wù)水平，東港市消協(xié)從服務(wù)百姓安全消費(fèi)出發(fā),，組織對(duì)家具商品及售中售后服務(wù)開(kāi)展消費(fèi)體察,。
消費(fèi)體察團(tuán)成員在家居賣(mài)場(chǎng)直觀地了解企業(yè)管理情況，品牌經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了家具從選材,、質(zhì)檢到包裝,、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。消費(fèi)維權(quán)志愿者和消費(fèi)者代表了解了部分沙發(fā),、床,、衣柜等家具銷(xiāo)售和定制流程，查看了部分家具品牌商的合同文本,，了解交納定金,、簽訂合同等各個(gè)環(huán)節(jié)。
“店堂醒目位置公示了收款途徑和履約責(zé)任等信息,?！奔揖淤u(mài)場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)人向消費(fèi)體察團(tuán)介紹了近1年來(lái)消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展情況，講解了為消費(fèi)者提供便民服務(wù)的舉措及九項(xiàng)服務(wù)承諾,，現(xiàn)場(chǎng)征求體察團(tuán)成員的意見(jiàn)和建議,。
同日,，10名來(lái)自婦女兒童權(quán)益保護(hù)、律師,、融媒體,、保險(xiǎn)、商貿(mào),、食品安全,、社區(qū)服務(wù)、文化娛樂(lè)等不同行業(yè)和工作領(lǐng)域熱心消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的同志,，接受了從事消費(fèi)維權(quán)和社會(huì)監(jiān)督方面的培訓(xùn),，并被東港市消協(xié)聘為“東港市消費(fèi)維權(quán)志愿者”。東港市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消協(xié)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)為10名消費(fèi)維權(quán)志愿者頒發(fā)了聘書(shū),。
消費(fèi)維權(quán)志愿者將主要從事收集消費(fèi)信息，聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作的意見(jiàn),、建議,，向東港市消協(xié)反映消費(fèi)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者意愿；自愿參與東港市消協(xié)開(kāi)展的消費(fèi)教育,、消費(fèi)體驗(yàn),、調(diào)查評(píng)議、消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解以及其他消費(fèi)類社會(huì)監(jiān)督等工作,。
據(jù)了解,，為進(jìn)一步促進(jìn)家具經(jīng)銷(xiāo)商遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》和《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)的規(guī)定，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自覺(jué)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，東港市今后將建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理檔案,，建立家具消費(fèi)預(yù)警機(jī)制，結(jié)合典型爭(zhēng)議案例向消費(fèi)者發(fā)布家具消費(fèi)警示,。
東港市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)張艷對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō),，開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)讓企業(yè)了解消費(fèi)者的訴求，強(qiáng)化企業(yè)自律意識(shí),，增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，推進(jìn)消費(fèi)者能消費(fèi)、愿消費(fèi),、敢消費(fèi),，形成商場(chǎng)、品牌商,、顧客群的多方共贏。通過(guò)消費(fèi)體察的體驗(yàn)環(huán)節(jié),，讓消費(fèi)者了解名牌產(chǎn)品,，拉近消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的距離,，在消費(fèi)過(guò)程中樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí),，實(shí)現(xiàn)安心消費(fèi),、放心消費(fèi)。
張艷表示,，以此次消費(fèi)體察活動(dòng)為起點(diǎn),，東港市消協(xié)將進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)體察活動(dòng)的消費(fèi)者參與度，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境,，激發(fā)消費(fèi)潛力,，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。同時(shí),，也將深入開(kāi)展好對(duì)消費(fèi)維權(quán)志愿者參與消費(fèi)維權(quán)的培訓(xùn),，提升其服務(wù)消費(fèi)維權(quán)的能力，認(rèn)真履行好維權(quán)志愿者的責(zé)任和義務(wù),，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升人民群眾消費(fèi)滿意度,。
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