中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）近年來,，個(gè)別經(jīng)營(yíng)者打著敬老的幌子,，實(shí)施“坑老”的行為，嚴(yán)重侵犯到老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,。重陽(yáng)佳節(jié)來臨之際，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布6大“坑老”典型案例,，提醒廣大老年消費(fèi)者擦亮雙眼、識(shí)別陷阱,、科學(xué)養(yǎng)老,。
案例一：價(jià)值2600元的“膠囊”功效沒那么神奇
2021年9月，遂寧市消委接到消費(fèi)者王女士投訴稱,，其母親在某酒店參加了一場(chǎng)健康講座后買回11000元膠囊,，懷疑被騙要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查,，經(jīng)營(yíng)者通過贈(zèng)送小禮品吸引老年人聽課,，嫁接央視新聞節(jié)目進(jìn)行宣傳，自稱電視欄目組“講師”現(xiàn)場(chǎng)推銷價(jià)值2600元/套的“破壁靈芝孢子粉靈芝膠囊”,，虛假宣稱產(chǎn)品具有“治療糖尿病,、心梗、腦梗,，防癌,、治癌，降血壓,、增強(qiáng)免疫力”等功效,，實(shí)際只是普通保健品。經(jīng)調(diào)解,，公司退還購(gòu)貨款11000元,。行政機(jī)關(guān)對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為依法進(jìn)行處罰。
案例評(píng)析
四川田玨律師事務(wù)所主任譚世新：經(jīng)營(yíng)者通過在酒店舉辦健康講座的形式,，采取“夸大產(chǎn)品功效”“嫁接央視新聞節(jié)目虛假宣傳”的手段推銷產(chǎn)品并故意混淆食品,、保健食品、藥品的概念,，誤導(dǎo)老年消費(fèi)者將“普通保健品”當(dāng)成“藥品”,。經(jīng)營(yíng)者行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán),。消費(fèi)者可以請(qǐng)求消委組織進(jìn)行調(diào)解并要求經(jīng)營(yíng)者退貨及賠償損失,，還可以向行政機(jī)關(guān)舉報(bào)。
案例二：“高科技儀器”治療糖尿??？當(dāng)心傷財(cái)又傷身
2022年8月，自貢市自流井區(qū)消委接到消費(fèi)者王女士投訴稱,，其父親在某健康咨詢服務(wù)部上課時(shí)買了一臺(tái)價(jià)值9980元宣稱可以治療糖尿病的“高科技儀器”,，懷疑受騙要求退貨退款,。經(jīng)調(diào)查，該服務(wù)部工作人員組織老年人免費(fèi)上課并提供體驗(yàn)服務(wù),，虛假宣傳儀器功效,，借機(jī)推銷高價(jià)保健品和儀器。但自貢商家負(fù)責(zé)前期體驗(yàn)及售后服務(wù),，實(shí)際銷售店為成都某公司,，增加了老年消費(fèi)者維權(quán)難度。經(jīng)調(diào)解,，成都公司退還消費(fèi)者9000元儀器款,，消費(fèi)者承擔(dān)980元退貨手續(xù)費(fèi)。
案例評(píng)析
四川博紳律師事務(wù)所律師李凊,、鄧仕兵：本案中,，經(jīng)營(yíng)者利用老年消費(fèi)者渴望健康的心理，虛假宣傳儀器功效,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退貨退款責(zé)任,。同時(shí),，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,、準(zhǔn)確,，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量,、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者,；（九）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者”。依據(jù)該辦法第十六條規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者有上述行為的,，屬于欺詐行為，如證據(jù)充分,，消費(fèi)者主張賠償,。
案例三：“老中醫(yī)”當(dāng)“托兒”，高價(jià)石斛陷阱坑人
2022年6月,，雅安市滎經(jīng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)中心接到消費(fèi)者梁女士投訴稱,，在高速服務(wù)區(qū)某特產(chǎn)品店內(nèi)，一名自稱“老中醫(yī)”正在購(gòu)買石斛并熱情推薦,，銷售人員也宣稱石斛對(duì)降“三脂”有很好效果,，“老中醫(yī)”付款后，梁女士也花費(fèi)5000元購(gòu)買了600克石斛,。事后感覺被騙要求退款,。經(jīng)調(diào)查,，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者利用“老中醫(yī)”為“托兒”,，誤導(dǎo)消費(fèi)者“天價(jià)”購(gòu)買產(chǎn)品,，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營(yíng)者同意退貨退款,。
案例評(píng)析
四川鑫天律師事務(wù)所律師楊帆：本案是一起以所謂專家當(dāng)“托兒”高價(jià)銷售商品，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件,。經(jīng)營(yíng)者故意夸大商品功效，未向消費(fèi)者提供商品真實(shí)用途,、成分等重要信息,，未明碼標(biāo)價(jià)，且600克石斛售價(jià)5000元,，遠(yuǎn)高出市場(chǎng)正常售價(jià),，明顯不合理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，商家行為侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán),。
在此提醒消費(fèi)者，在旅游景區(qū),、高速服務(wù)區(qū)購(gòu)買中草藥材時(shí),，要警惕商家攤販安排的“托兒”；要根據(jù)實(shí)際需要購(gòu)買,，不要輕信他人推薦,；要到正規(guī)藥材市場(chǎng)或藥店購(gòu)買。發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營(yíng),、不明碼標(biāo)價(jià),、虛假宣傳等行為，及時(shí)維權(quán),。
案例四：電話營(yíng)銷陷阱多 “免費(fèi)贈(zèng)送”不免費(fèi)
2022年7月,，眉山市天府新區(qū)周女士向當(dāng)?shù)叵对V稱，其父親在某店鋪買了一臺(tái)電視后,，常接到店鋪推銷電話邀請(qǐng)參加活動(dòng)并宣稱贈(zèng)送學(xué)習(xí)機(jī),，但參加活動(dòng)后卻花費(fèi)2000多元買了學(xué)習(xí)卡。周女士認(rèn)為商家虛假宣傳要求退貨退款,。經(jīng)調(diào)查,，該店開展了“進(jìn)店就送禮品”營(yíng)銷活動(dòng)，活動(dòng)贊助商稱消費(fèi)者如需使用贈(zèng)送的學(xué)習(xí)機(jī),，需自愿購(gòu)買相關(guān)軟件產(chǎn)品,，客服人員也明確告知了產(chǎn)品功能,、價(jià)格及售后服務(wù)情況。經(jīng)多次調(diào)解,，贊助商同意退貨退款,。
案例評(píng)析
四川秉鑒律師事務(wù)所律師張利娟：本案是一起濫用老年人個(gè)人信息進(jìn)行營(yíng)銷的案件。有的商家常以“免費(fèi)贈(zèng)送”為幌子,，通過收集的老年人電話,、身份證、住址,、收入情況等個(gè)人信息進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,。老年消費(fèi)者常會(huì)掉入商家噓寒問暖、贈(zèng)送禮品等“溫情”陷阱,，花錢買了一堆無用商品,。根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，該店鋪須取得周女士父親同意才能使用其信息,，否則侵犯了個(gè)人信息權(quán),。消費(fèi)者要注重個(gè)人信息保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者不能濫用獲取的消費(fèi)者信息,。
案例五：旅游參觀基地 買回8000元“神奇”醋膏
2022年5月,，南充市消委接到消費(fèi)者李先生投訴稱，家中老人跟團(tuán)到閬中古城旅游期間到某公司基地參觀后,，花費(fèi)8000元買了醋膏,，懷疑商家虛假宣傳要求退貨退款。經(jīng)調(diào)查,，老人買的醋膏外包裝標(biāo)注成分有醋,、麩皮、小麥,、蕎等,，屬于沖調(diào)類食品，但工作人員推銷時(shí)夸大產(chǎn)品功效,，宣稱具有軟化心腦血管等功效,。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款,。
案例評(píng)析
四川盛豪律師事務(wù)所律師尹艷：本案中,，經(jīng)營(yíng)者利用老年人養(yǎng)生的消費(fèi)心理，銷售沖調(diào)類食品時(shí)虛假或夸大宣傳產(chǎn)品功效,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條及《廣告法》第八條規(guī)定,，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。此外，如果該公司明知產(chǎn)品達(dá)不到軟化心腦血管等作用,，但仍宣傳相關(guān)功效,，無疑會(huì)誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者,。一旦構(gòu)成欺詐,，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，消費(fèi)者可以主張經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任,。
案例六：“免費(fèi)聚餐”設(shè)連環(huán)套 “干細(xì)胞”治病欺騙人
2022年6月,，四川省消委接到老年消費(fèi)者楊女士等4人投訴稱，今年3月起接到某公司10多次電話邀請(qǐng)參加免費(fèi)聚餐,。聚餐后參加了一場(chǎng)健康講座和免費(fèi)體檢,，被檢出免疫力低下等，公司宣稱可通過注射干細(xì)胞增強(qiáng)免疫力和治療各種老年疾病,，4人當(dāng)場(chǎng)支付7.9萬元注射了“干細(xì)胞”產(chǎn)品,。但事后身體沒有明顯改善，懷疑被騙請(qǐng)求幫助維權(quán),。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映問題屬實(shí),。經(jīng)營(yíng)者推銷的所謂“干細(xì)胞注射”以及收據(jù)標(biāo)注“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”均是打擦球,，并且夸大產(chǎn)品功效。干細(xì)胞技術(shù)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域仍處于臨床研究階段,，沒有任何生產(chǎn)批準(zhǔn)號(hào)的產(chǎn)品是不能上市銷售的,。經(jīng)多次調(diào)解，公司退還了消費(fèi)者全部費(fèi)用,。
案例評(píng)析
北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師唐濤：本案中,，公司利用老年消費(fèi)者對(duì)身體健康的向往，向消費(fèi)者推銷尚在臨床研究階段的產(chǎn)品,，并且未如實(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品情況,，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。因此,，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退款、賠償損失,。按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定,，對(duì)外銷售產(chǎn)品應(yīng)具備相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。老年消費(fèi)者遇到類似“高科技產(chǎn)品”營(yíng)銷時(shí)要仔細(xì)核實(shí),，以免買到“三無”產(chǎn)品,。
四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者：
——謹(jǐn)防披著“高科技”外衣的“偽科學(xué)”。保健品大行其道的同時(shí)，一些營(yíng)銷科技概念的儀器也大張旗鼓地盛行,，如“高電位治療儀”鼓吹“充電”就能治療糖尿病,、冠心病、胃病,，讓許多渴望健康的老年人趨之若鶩,。實(shí)際上，電療儀不是神奇的高科技,，不能治療疾病,，只能對(duì)便秘、失眠,、肌肉酸痛等進(jìn)行輔助性治療,。我們?cè)诖颂嵝牙夏晗M(fèi)者，切勿迷信此類“高科技”,，如有身體不適及時(shí)就醫(yī),，謹(jǐn)遵醫(yī)囑，配合治療,。
——警覺電視購(gòu)物低價(jià)促銷的“貓膩”,。電視節(jié)目是老年消費(fèi)者接受外界信息的重要渠道，電視購(gòu)物頻道天花亂墜的低價(jià)促銷廣告時(shí)常會(huì)點(diǎn)燃老年消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,，容易聽信欲購(gòu)從速的指令“撿相因”,。收到的商品往往又存在質(zhì)量瑕疵、無法正常使用等現(xiàn)象,，更無法聯(lián)系商家提供售后服務(wù),。我們?cè)诖颂嵝牙夏晗M(fèi)者不要輕易相信低價(jià)促銷廣告；收到商品后要及時(shí)驗(yàn)貨,，如有質(zhì)量問題拒絕簽收,；記住觀看廣告的頻道和時(shí)間段以便維權(quán)。
——警惕“免費(fèi)贈(zèng)送”“中大獎(jiǎng)”的忽悠連環(huán)套,。一些經(jīng)營(yíng)者利用老年消費(fèi)者辨別能力較弱的特點(diǎn),，冒用銀行、超市等名義給消費(fèi)者打電話或發(fā)短信,，謊稱免費(fèi)贈(zèng)送,、中大獎(jiǎng)等，誘騙老年消費(fèi)者按照指定的步驟或者預(yù)留的電話兌獎(jiǎng),、領(lǐng)取禮品,，實(shí)際上是推銷“功效奇特”的保健品，往往收到的保健品又質(zhì)價(jià)不符,、退貨無門,。在此我們提醒老年消費(fèi)者,，理性對(duì)待免費(fèi)、中獎(jiǎng)等信息,，多求證,、多防范，學(xué)會(huì)拒絕“天上掉下來的餡餅”,。
——警戒“高利率”產(chǎn)品騙取養(yǎng)老錢,。近幾年，一些不法經(jīng)營(yíng)者利用老年消費(fèi)者對(duì)“錢生錢”的渴望,，捏造虛假金融產(chǎn)品,、虛構(gòu)養(yǎng)老地產(chǎn)等投資項(xiàng)目，拋出高回報(bào)率,，誘惑老年消費(fèi)者參與投資,。前期老年消費(fèi)者會(huì)得到返還的高利率，便放松了警惕,，不斷投錢,，最后損失慘重、血本無歸,。我們?cè)诖颂嵝牙夏晗M(fèi)者,，多了解情況、多跟子女商量再做投資決定,，做好風(fēng)險(xiǎn)防范,，守住自己的“錢袋子”。
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