中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）10月8日,，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，國(guó)慶期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)受理74160件投訴,，消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，“消費(fèi)環(huán)境聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)”深化推進(jìn),。其中,，上海市餐飲、出行,、游樂休閑等訴求有所回升,。
據(jù)介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大投訴舉報(bào)熱線值守力度,，暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán),、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,，共同營(yíng)造長(zhǎng)三角假日良好消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)假期間,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)74160件,、解答咨詢48658件，其中上海市接到投訴舉報(bào)26599件,、解答咨詢22531件,；江蘇省接到投訴舉報(bào)15495件、解答咨詢9878件；浙江省接到投訴舉報(bào)24288件,、解答咨詢4778件,；安徽省接到投訴舉報(bào)7778件、解答咨詢11471件,。
記者了解到，在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)加快建設(shè),、擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略深化落實(shí),、數(shù)字經(jīng)濟(jì)和在線新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展等多重因素牽動(dòng)下，長(zhǎng)三角地區(qū)國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)訴求總體活躍,，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量74160件,。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占76%,，線下消費(fèi)訴求占24%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品,、服裝鞋帽,、家居用品、化妝品,、餐飲住宿,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看,，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、合同履行,、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題,，消費(fèi)訴求整體平穩(wěn),。
近年來，面對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì),、新任務(wù),、新要求，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹“講政治,、強(qiáng)監(jiān)管,、促發(fā)展、保安全”工作總思路,，抓實(shí)《長(zhǎng)三角市場(chǎng)監(jiān)管一體化發(fā)展“十四五”規(guī)劃》關(guān)于“推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”等任務(wù)舉措,，深化推進(jìn)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”行動(dòng)和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”重要部署，保障公眾訴求接得更快,、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí),，為優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境、更好推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)貢獻(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管力量,。
記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)26599件,，解答咨詢22531件,。其中，一般食品（3216件）,、服裝鞋帽（3075件）,、家居用品（1964件）、化妝品（1914件）等投訴舉報(bào)量居前,。上海市長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)總體保持暢通有序,。
上海市長(zhǎng)假消費(fèi)“線上化”態(tài)勢(shì)明顯，網(wǎng)購(gòu)食品,、服裝鞋帽等訴求相對(duì)集中,。長(zhǎng)假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占比85%,，其中網(wǎng)購(gòu)一般食品,、服裝鞋帽、家居用品,、化妝品,、銷售服務(wù)等訴求相對(duì)集中，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵,、配送不及時(shí),、宣傳與實(shí)際不符以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾等。如投訴人陳先生稱,，通過某電商平臺(tái)購(gòu)買2斤榴蓮,，收貨后發(fā)現(xiàn)只有1斤半，聯(lián)系客服卻無回應(yīng),。投訴人劉先生稱,，在線購(gòu)買一款手工布鞋，穿著2天即出現(xiàn)鞋底開裂,，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退貨卻無果,。
上海市長(zhǎng)假消費(fèi)“節(jié)令化”特征回溫，假日餐飲,、出行,、游樂休閑等訴求有所回升。長(zhǎng)假期間，涉及餐飲住宿投訴舉報(bào)1201件,、交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)1011件,、文化娛樂體育服務(wù)投訴舉報(bào)1007件，主要反映假日餐飲消費(fèi),、賓館住宿預(yù)訂,、假日客運(yùn)退改簽、假日觀影觀劇在線購(gòu)票等方面糾紛和爭(zhēng)議,。如投訴人閆女士稱,，在某海鮮燒烤店就餐時(shí)被擅自收取餐具費(fèi)4元。投訴人姜女士稱,，在某平臺(tái)購(gòu)買話劇票，因故申請(qǐng)改期或退款均被拒,。
上海市長(zhǎng)假消費(fèi)“品質(zhì)化”需求趨增,，經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)仍需優(yōu)化完善。長(zhǎng)假期間,，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)方面的訴求6648件,，占投訴舉報(bào)總量四分之一，主要反映經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲,、未及時(shí)履行“退換修”承諾,、在線客服敷衍推脫等。如投訴人鄧女士稱,，向某商家購(gòu)買一款桌子,，對(duì)方延遲發(fā)貨且搪塞推諉，令她不滿,。投訴人梁先生稱,，在某平臺(tái)付費(fèi)訂購(gòu)商品后被取消訂單，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者交涉卻遭敷衍,。
目前,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
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