中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）“您好,！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您,？”“尊敬的客戶您好,，您的送檢儀器已經(jīng)檢定完畢,，請您及時(shí)領(lǐng)取,。”熱情活力的聲音不時(shí)在西安計(jì)量技術(shù)研究院業(yè)務(wù)收發(fā)大廳響起,。
記者近日獲悉,，作為客戶了解計(jì)量服務(wù)工作的第一線，陜西西安計(jì)量技術(shù)研究院把提高辦事效率和提升服務(wù)水平貫穿到日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),，持之以恒強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),，讓“勤快嚴(yán)實(shí)精細(xì)廉”落實(shí)在崗位上、體現(xiàn)在工作中,。
提升客戶辦理業(yè)務(wù)的舒適度,。通過“一周一法，一月一考,、一季一交流”全員學(xué)法活動,，集中學(xué)、廣泛學(xué),、加強(qiáng)學(xué),、討論學(xué)，有效提高窗口服務(wù)人員法治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)服務(wù)水平,。從繳費(fèi)專窗設(shè)置,、硬件設(shè)施,、人員配備等方面,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)收發(fā)大廳環(huán)境建設(shè)和改造，做好咨詢,、導(dǎo)辦,、幫辦、評價(jià)和反饋銜接,，精準(zhǔn)服務(wù)客戶,，讓廣大客戶群體真正感受到窗口服務(wù)的溫度。
壓縮檢驗(yàn)工作時(shí)限提升流轉(zhuǎn)效率,。業(yè)務(wù)收發(fā)大廳積極協(xié)同各部室,、檢測中心，按照作風(fēng)建設(shè)部署要求,，想群眾之所想,，變被動為主動，想方設(shè)法加快流轉(zhuǎn)效率,，全鏈條優(yōu)化工作步驟,，做到送樣、檢測,、繳費(fèi)和郵寄一體化服務(wù),。檢測工作時(shí)限由15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮至7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),。
為防疫用計(jì)量器具做好技術(shù)保障。對防疫定點(diǎn)醫(yī)院,、醫(yī)療機(jī)構(gòu),、防控用品生產(chǎn)企業(yè)等進(jìn)行專人對接，對防疫用測溫計(jì)量器具和貿(mào)易結(jié)算用衡器開辟綠色通道,，隨到隨檢,、免費(fèi)檢測、檢畢即取,。目前綠色通道共完成310家集貿(mào)市場,、商超的1320臺電子秤，19家醫(yī)療單位752臺血壓計(jì)的檢定工作,。
時(shí)刻把群眾的急難愁盼放在心上,。面對客戶距離遠(yuǎn)不能及時(shí)領(lǐng)取證書，又急需使用的情況,，工作人員主動留守崗位等待,，當(dāng)?shù)弥蛻粢虮┯瓯焕o法到來時(shí)，主動提出并把儀器和證書送到客戶方便領(lǐng)取的地方,，解決客戶即時(shí)困難,。
下一步，西安計(jì)量院全體工作人員將持續(xù)提升服務(wù)意識和專業(yè)技能,，以新奮斗展現(xiàn)新氣象,、新作為開啟新征程，為奮力譜寫西安高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻(xiàn)力量,。
