中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）10月13日,，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2022年國慶假期12315投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析報(bào)告,，共接收各類消費(fèi)者來電咨詢3008件，消費(fèi)者投訴和舉報(bào)2377件,，同比增長(zhǎng)1.5倍,。目前,，咨詢件已全部答復(fù)，投訴舉報(bào)件均已審核分流至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門處理,。
國慶假期泉州市共受理消費(fèi)者投訴1531件,，其中通過網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)投訴848件，占投訴總量的55.4%,。從投訴類別來看,，商品類投訴1124件，服務(wù)類投訴407件,。
商品投訴熱點(diǎn)主要以“服裝鞋帽”與“一般食品”居多,，占商品類投訴總量的50%。其中,，服裝鞋帽類消費(fèi)投訴341件,，消費(fèi)方式為網(wǎng)購的占比達(dá)94%，投訴的問題主要集中在質(zhì)量方面,，如商品出現(xiàn)污漬,、縮水、有異味,、開膠等,；其次是售后服務(wù)方面，如消費(fèi)者無法聯(lián)系客服咨詢,、反映相關(guān)問題等,。食品類投訴問題主要為食品發(fā)霉變質(zhì)、超過保質(zhì)期,、食品中發(fā)現(xiàn)異物等,。
服務(wù)類投訴主要集中在餐飲與住宿服務(wù)方面，共有131件,。餐飲方面的投訴內(nèi)容主要是用餐環(huán)境衛(wèi)生不佳,，服務(wù)質(zhì)量差等，住宿服務(wù)類投訴的內(nèi)容主要是商家臨時(shí)加價(jià),、網(wǎng)上訂房實(shí)際與平臺(tái)宣傳不符,、商家未明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)態(tài)度差等,。國慶假期受理旅游投訴8件，主要反映景區(qū)游玩項(xiàng)目工作人員服務(wù)不到位,、平臺(tái)購票無故被退,、額外加價(jià)等問題，均已全部辦結(jié),。
國慶假期共接到舉報(bào)846件,，涉嫌廣告違法行為的484件,，占舉報(bào)總量57%，主要反映商家虛假廣告宣傳,、使用絕對(duì)化用語,、虛構(gòu)或夸大產(chǎn)品功效、產(chǎn)品標(biāo)簽不規(guī)范等問題,。
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