中國消費者報杭州訊（記者施本允）10月下旬以來，天貓,、京東,、拼多多,、唯品會等平臺紛紛開啟“雙11”預(yù)售，抖音,、快手,、小紅書,、B站等平臺陸續(xù)跟進，羅永浩等“頭部主播”直播間氛圍火熱,。不同于以往鋪天蓋地的宣傳,，今年“雙11”,，平臺和商家有了新規(guī)則、新玩法,，消費者有了新期待。各大電商平臺不僅推出了滿減優(yōu)惠,、購物紅包等優(yōu)惠活動,，還出臺了許多保障消費者權(quán)益的措施,。如天貓、京東,、蘇寧易購等電商平臺紛紛升級保價服務(wù),，若在價保期內(nèi)同一商品出現(xiàn)降價，即可申請退補差價,，讓消費者能夠安心購物,。浙江省消保委分析發(fā)現(xiàn),，今年“雙11”仍然存在不少陷阱，需要消費者警惕。
“保價”可能被商家“鉆空子”,。有不少消費者反映,，部分商家通過“同款商品不同鏈接”等設(shè)置，有意繞開“價格保護”,，或者雖然商品標價沒變,，但是商家通過發(fā)優(yōu)惠券等方式變相降價,，以此規(guī)避平臺設(shè)置的保價服務(wù)。浙江省消保委提醒廣大消費者,，由于各平臺保價和退差價的規(guī)則不一,，部分平臺規(guī)則設(shè)置較為復(fù)雜，導(dǎo)致適用起來較為困難,。針對“保價”和“退差價”,，消費者需要注意：仔細閱讀平臺規(guī)則，注意保價時間及價格構(gòu)成,，例如，保價時間是7天還是15天,，價格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺優(yōu)惠券,；在發(fā)現(xiàn)符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間,。
直播間“低價”商品可能是“套路”,。直播購物時消費者容易受主播情緒和庫存緊張氛圍影響，面對鋪天蓋地的“低價”標簽更加容易“沖動消費”,。然而,，根據(jù)往年“雙11”投訴分析，某些“低價”商品容易被商家作為“引流”的利器,，吸引消費者到直播間駐足觀看,，但實際上“低價”商品卻一拖再拖，鏈接遲遲不上,。還有的商家在消費者拍下鏈接后拒絕發(fā)貨,，態(tài)度強硬只肯退款不愿發(fā)貨。浙江省消保委提醒,，消費者在直播購物時要盡量選擇信譽高,、口碑好的商家進行交易。主播及商家應(yīng)該以誠信為本,，如實,、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳和欺詐,。直播平臺也應(yīng)該完善大促期間的平臺規(guī)則，約束,、監(jiān)督主播和商家的行為,。
“特價”限購商品可能和原價一樣,。往年“雙11”期間，為了營造火熱的購物氣氛,，部分商家推出特價限購,、秒殺送禮等活動,，如前1萬名下單用戶可享半價,，前15分鐘支付定金者可獲精美贈品等,。然而,，活動結(jié)束后有的商家卻并不公布獲獎名單，待消費者詢問時,，商家便以未中獎為由搪塞消費者。有的雖寫著“特價”“限時限量”，但其實和日常售價沒有區(qū)別,。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員程亮表示，“全網(wǎng)最低”“原價”等表述,，一般是需要有真實的數(shù)據(jù)支持和依據(jù)的,，如果沒有依據(jù),，胡亂標注,，商家可能涉嫌構(gòu)成價格欺詐,。有些商家標注“前XX名下單享半價”,，但如果符合條件的消費者卻不能享受半價,，那么商家的行為涉嫌虛假宣傳,，可能需要承擔相關(guān)法律責任,。
官方微信公眾號
官方微博
