中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰)從近年來各地的投訴數(shù)據(jù)來看,,侵害老年人與未成年人消費(fèi)者權(quán)益以及新消費(fèi)領(lǐng)域問題突出,且手段復(fù)雜多樣,,侵權(quán)危害和社會(huì)負(fù)面影響大。浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局始終聚焦“一老一小”特定群體權(quán)益保護(hù)與新消費(fèi)領(lǐng)域規(guī)范發(fā)展,,多措并舉,、久久為功,,在提升消費(fèi)者滿意度上,取得了顯著成績。
搶陣地 強(qiáng)基地
在“一老”領(lǐng)域,,針對(duì)老年人信息分辨能力弱,、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)等特點(diǎn),一些不良商家設(shè)置養(yǎng)生騙局,、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱,,通過虛假宣傳保健治病功效,贈(zèng)送產(chǎn)品,、養(yǎng)生講座,、免費(fèi)旅游等“福利”,誘導(dǎo)老年人入坑,,高價(jià)購買低廉甚至“三無”產(chǎn)品,,投資養(yǎng)老項(xiàng)目,購買“套路保險(xiǎn)”,,掏空老年人的“錢袋子”,。對(duì)此,鎮(zhèn)海局積極搶占宣傳陣地,,發(fā)好消保聲音,,在3•15、6•18,、“雙11”及節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段,,通過線上發(fā)布消費(fèi)提示、警示案例,、宣傳視頻等,,線下深入廣場小區(qū),懸掛標(biāo)語,,發(fā)放宣傳單,、宣傳品,,提供現(xiàn)場咨詢等方式,向老年人宣傳科學(xué)理性的消費(fèi)知識(shí),,引導(dǎo)老年人避開網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱和保健養(yǎng)生騙局,。
同時(shí),以促進(jìn)老年人放心消費(fèi)為目的,,重點(diǎn)培育社區(qū)放心消費(fèi)教育基地,,加強(qiáng)實(shí)地指導(dǎo),注重教育形式多樣,,宣傳內(nèi)容豐富,,以健康養(yǎng)生講座、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)課堂等老年人喜聞樂見的形式,,將真正的專家請(qǐng)進(jìn)去,,把科學(xué)消費(fèi)知識(shí)送上門,,增強(qiáng)老年人科學(xué)理性安全消費(fèi)能力,。
據(jù)悉,,今年以來,,鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局累計(jì)開展“共促消費(fèi)公平”年主題活動(dòng)9場次,通過今日鎮(zhèn)海,、鎮(zhèn)靈通,、浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)等媒體發(fā)布典型案例及消費(fèi)警示提示28篇,,累計(jì)新建2家社區(qū)放心消費(fèi)教育基地,,其中1家獲評(píng)“寧波市放心消費(fèi)教育基地”,。鎮(zhèn)海移動(dòng)體驗(yàn)教育基地推出的“智慧銀齡課堂”也深受老年人喜愛,。
重協(xié)同 強(qiáng)教育
在“一小”領(lǐng)域,,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)五花八門,,誘導(dǎo)家長繳納長期培訓(xùn)費(fèi),,推高消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);學(xué)校周邊店鋪利用盲盒,、抽獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)未成年人消費(fèi);未成年人游戲充值,、主播打賞,,購買手機(jī),、寵物、游戲卡牌等高價(jià)商品,,家長申請(qǐng)退款困難。針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局專門出臺(tái)工作方案,,成立“雙減”專班,從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)登記,、收費(fèi),、廣告、合同規(guī)范等方面,,多夸協(xié)同進(jìn)行治理,校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象基本消除,。
針對(duì)校園周邊,,開展玩具文具明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)檢查,嚴(yán)查銷售盲盒玩具,、卡片等具體款式,、概率不確定的商品,嚴(yán)查利用稀有款,、隱藏款誘導(dǎo)未成年人購買銷售行為,,嚴(yán)查利用中獎(jiǎng)幾率極低抽獎(jiǎng)游戲,或自行調(diào)節(jié)中獎(jiǎng)概率,、暗中提高中獎(jiǎng)門檻等銷售行為,。開展“安全用妝攜手童行”“食品安全知識(shí)課堂”系列校園宣講活動(dòng),送知識(shí)進(jìn)校園,,引導(dǎo)未成年人樹立正確價(jià)值觀,,培養(yǎng)形成簡約適度,、綠色低碳的健康消費(fèi)理念。
此外,,強(qiáng)化涉未成年消費(fèi)糾紛案件調(diào)解成效,,通過訴調(diào)對(duì)接、協(xié)同辦件等機(jī)制,,督促經(jīng)營者履行身份核實(shí)義務(wù),,切實(shí)保護(hù)未成年消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來,,處理涉未成年人消費(fèi)投訴43件,,與去年同期同比下降30%。
以約談 促規(guī)范
在“一新”(新型消費(fèi))領(lǐng)域,,大數(shù)據(jù)“殺熟”,,消費(fèi)者不知情“被溢價(jià)”,直播帶貨虛假活動(dòng),、產(chǎn)品質(zhì)量,、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)問題突出,,更有甚者,,直播間明目張膽進(jìn)行反常識(shí)的直播造假,挑戰(zhàn)消費(fèi)者認(rèn)知底線,。為遏制直播營銷亂象,、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局公開發(fā)布規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為提醒提示函,,創(chuàng)新開展網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)從業(yè)人員線上培訓(xùn),,持續(xù)開展直播營銷違法違規(guī)專項(xiàng)治理,對(duì)轄區(qū)文創(chuàng)園,、萌恒大廈,、329園區(qū)、農(nóng)技協(xié)會(huì)等直播聚集地全面摸排,,宣傳直播營銷相關(guān)法律法規(guī),,引導(dǎo)直播主體合規(guī)經(jīng)營。
據(jù)統(tǒng)計(jì),,今年以來,,鎮(zhèn)海區(qū)市場監(jiān)管局約談轄區(qū)重點(diǎn)直播企業(yè)7家次,宣傳海報(bào)投放公益廣告點(diǎn)位500個(gè),,印發(fā)《電商經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)匯編》60余份,,立案查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法線索18條,罰沒款10萬余元。
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