中國消費(fèi)者報長沙訊（王茜 記者余知都）為進(jìn)一步規(guī)范電商經(jīng)營秩序,，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性、綠色消費(fèi),，營造公平,、誠信、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境,，保障“雙11”電商集中促銷活動順利有序開展,，日前，湖南省常德市市場監(jiān)管局印發(fā)《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》（以下簡稱《指導(dǎo)書》）,，面向全市電子商務(wù)經(jīng)營者提出8個方面合規(guī)提示,。
《指導(dǎo)書》要求：促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂,，禁止采取虛假打折,、虛假標(biāo)價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷,。做好“亮照,、亮證、亮規(guī)則”工作,，加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù),，落實(shí)各項(xiàng)審查核驗(yàn)義務(wù)。禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告,，加大平臺內(nèi)部廣告審核力度,，加強(qiáng)對直播促銷行為的管理力度。嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為,，不得強(qiáng)制入駐商戶“二選一”,，不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為，不得通過虛假交易,、刷單炒信,、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。加強(qiáng)食品安全監(jiān)管,，強(qiáng)化食品安全責(zé)任,，建立健全食品安全管理制度,。不得銷售假冒偽劣商品，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),。禁止銷售禁限售商品,，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作,，嚴(yán)格落實(shí)法律制度規(guī)定,，建立便捷、高效的投訴受理,、處理和反饋機(jī)制,。
常德市市場監(jiān)管局提醒：“雙11”期間也是物流糾紛的多發(fā)期。電商經(jīng)營者要及時主動化解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛,，積極落實(shí)先行賠償制度,，協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。針對疫情期間的特殊情況,，電子商務(wù)經(jīng)營者要做好物流保障應(yīng)急預(yù)案,，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛；嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,、網(wǎng)絡(luò)購物“三包”等規(guī)定,，確保消費(fèi)者買得放心、買得安心,、買得舒心,。
