中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）11月8日,，浙江省深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在寧波召開(kāi)。會(huì)議通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩的形式,，推廣寧波“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”“放心消費(fèi)無(wú)憂退貨”保險(xiǎn),、放心消費(fèi)數(shù)智治理等創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)該省放心消費(fèi)建設(shè)工作提質(zhì)升級(jí),。
源頭化解,，率先試點(diǎn)“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”建設(shè)
社區(qū)是城市的基本單元，社區(qū)消費(fèi)成為社會(huì)消費(fèi)中增長(zhǎng)迅猛的新板塊,，是放心消費(fèi)建設(shè)的重要領(lǐng)域,。今年,，寧波探索開(kāi)展“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建，鄞州區(qū)海創(chuàng)社區(qū)成為該市打造的第一個(gè)樣本,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，海創(chuàng)社區(qū)居住戶數(shù)超6000戶，人口近2萬(wàn)人,，社區(qū)居民的日常消費(fèi)主要依靠社區(qū)配套的商業(yè)區(qū),。通過(guò)“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建，區(qū)域內(nèi)已擁有餐飲服務(wù),、食品流通、醫(yī)藥零售,、中介服務(wù)等各類放心消費(fèi)單位122家,，占商戶總量的86%，其中無(wú)理由退貨承諾單位28家,。
“我們結(jié)合社區(qū)治理和消費(fèi)評(píng)價(jià),、投訴情況，為所有放心消費(fèi)單位進(jìn)行等級(jí)劃分,，既作為消費(fèi)信息公示,，也起到消費(fèi)指引和導(dǎo)流的作用?！焙?chuàng)社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊展示社區(qū)“放心消費(fèi)三色地圖”一邊介紹,，紅色是放心消費(fèi)示范單位，藍(lán)色是良好單位,，綠色是達(dá)標(biāo)單位,。
放心消費(fèi)地圖。資料圖片
與此同時(shí),，寧波也不斷探索建立與“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”相匹配的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制——依托社區(qū)“網(wǎng)格”力量,，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)延伸到最基層，有效將消費(fèi)糾紛化解在源頭,。據(jù)介紹,，社區(qū)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站按照有機(jī)構(gòu)、有制度,、有人員,、有臺(tái)賬、有培訓(xùn),、有考評(píng)“六個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，實(shí)現(xiàn)“微事不出商戶、小事不出社區(qū)”,。
“偶爾碰到專業(yè)性,、綜合性比較強(qiáng)的糾紛，社區(qū)無(wú)法解決，就啟動(dòng)‘吹哨制度’,，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)到場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合調(diào)處,。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),?！胺判南M(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”建成至今，社區(qū)共處理消費(fèi)糾紛160余件,，就地化解率達(dá)90%,。社區(qū)還會(huì)定期開(kāi)設(shè)消費(fèi)教育課堂，在傳播消費(fèi)知識(shí)的同時(shí)提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,。
截至目前,，寧波已有30個(gè)社區(qū)納入“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”建設(shè)范疇。寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，寧波“放心消費(fèi)現(xiàn)代社區(qū)”創(chuàng)建現(xiàn)已形成“出臺(tái)一套建設(shè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),、建立一套創(chuàng)建工作機(jī)制、形成一套糾紛化解流程,、設(shè)立一個(gè)基層維權(quán)站點(diǎn),、開(kāi)辦一個(gè)消費(fèi)教育講堂、應(yīng)用一個(gè)數(shù)字治理平臺(tái)”的“六個(gè)一”規(guī)范化創(chuàng)建路徑,，為全省,，乃至全國(guó)提供了具參考價(jià)值的案例。
共建共享,，首推“放心消費(fèi)無(wú)憂退貨”保險(xiǎn)
“三關(guān)六碼頭”是一家寧波特色食品連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè),，在全市共有106家門(mén)店。之前,，該企業(yè)以“總部+門(mén)店”形式整體參與創(chuàng)建放心消費(fèi)單位,，承諾對(duì)預(yù)包裝食品實(shí)行7天無(wú)理由退貨?！拔覀兒苤匾曄M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),，但退貨也有成本，消費(fèi)者每退一單,，我們就要損失一單的利潤(rùn),。”該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,。
為破解商戶無(wú)理由退貨承諾難,、履約難問(wèn)題，寧波在全省率先推出“放心消費(fèi)無(wú)憂退貨”保險(xiǎn),，企業(yè)一旦遭遇消費(fèi)者退貨,，可按照保單約定獲得一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠償,，以減輕企業(yè)無(wú)理由退貨服務(wù)實(shí)施成本。
寧波率先推出“放心消費(fèi)無(wú)憂退貨”保險(xiǎn),。資料圖片
“三關(guān)六碼頭”成為了該保險(xiǎn)首個(gè)投保人,，其核算保費(fèi)6000元，全年最高可賠付20萬(wàn)元,，賠付額度為10%,。“比如,，消費(fèi)者在門(mén)店里退了100元產(chǎn)品,，我們可以向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，核實(shí)后將會(huì)給我們10元的賠償,?！痹撠?fù)責(zé)人介紹。
寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，目前，寧波正以日常消費(fèi)頻率高,、消費(fèi)投訴相對(duì)集中的預(yù)包裝食品,、服裝鞋帽等品類為重點(diǎn)，在管理規(guī)范,、有一定規(guī)模的商場(chǎng),、連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)中逐步推廣該保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”,、經(jīng)營(yíng)者“無(wú)憂退貨”,。截至目前，該保險(xiǎn)已覆蓋306家無(wú)理由退貨承諾單位,。
數(shù)字賦能,，打造商圈放心消費(fèi)智治中心
當(dāng)前，線下消費(fèi)越來(lái)越集中于人流密集的商圈和綜合體,。今年上半年,，寧波圍繞“集聚建設(shè)、整體建設(shè)”的思路,，在天一商圈打造“三方四級(jí),、數(shù)智治理”的放心商圈建設(shè)新模式，即經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任自行和解,、商圈管理方設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站補(bǔ)位和解,、職能部門(mén)和共享法庭行政調(diào)解解決溢出消費(fèi)爭(zhēng)議。
開(kāi)發(fā)應(yīng)用“甬信寶”數(shù)智治理平臺(tái),，通過(guò)歸集商戶無(wú)理由退貨和源頭化解數(shù)據(jù),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛從產(chǎn)生到反向溯源的閉環(huán)處置,。同時(shí)實(shí)時(shí)公開(kāi)“放心消費(fèi)推薦榜單”，推動(dòng)商圈消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升,。截至目前,，天一商圈內(nèi)已累計(jì)建成放心消費(fèi)和解點(diǎn)256個(gè)、無(wú)理由退貨承諾單位765家,，今年以來(lái)商戶源頭和解率達(dá)到86%,。
“我們是天一商圈最早設(shè)立的消費(fèi)糾紛和解點(diǎn)之一，在門(mén)店內(nèi)發(fā)生的各類消費(fèi)問(wèn)題,，我們都設(shè)置有客訴專員和綠色通道,，確保當(dāng)日解決，盡全力做到投訴不出店,，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)?，F(xiàn)在，門(mén)店客流量也在不斷提高,?！碧煲簧倘μ进B(niǎo)專賣(mài)店的工作人員介紹。
寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，根據(jù)平臺(tái)歸集的數(shù)據(jù),，相關(guān)部門(mén)可針對(duì)性采取巡查檢查、監(jiān)督抽查,、指導(dǎo)幫扶,、約談警示、信息公示,、行政處罰等措施,，助力放心消費(fèi)建設(shè)更高效且可持續(xù)。
近年來(lái),，寧波始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，作為助推高質(zhì)量發(fā)展,、服務(wù)民生需求,、加快建設(shè)現(xiàn)代化濱海大都市的重要內(nèi)容。截至目前,，全市放心消費(fèi)單位已超過(guò)1.5萬(wàn)家,，共有111個(gè)商圈進(jìn)入放心商圈培育庫(kù)；海曙,、鄞州等重點(diǎn)區(qū)（縣,、市）放心消費(fèi)單位“集聚度”超過(guò)60%、其他區(qū)（縣,、市）超過(guò)40%,；行業(yè)放心消費(fèi)整體創(chuàng)建拓展至黃金珠寶,、通信、金融,、二手車交易等29個(gè)類別,；高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)單位100%覆蓋。
寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，下一步,，寧波將持續(xù)謀深做實(shí)放心消費(fèi)各項(xiàng)工作，堅(jiān)持放心創(chuàng)建引領(lǐng),、深化改革破題攻堅(jiān),、強(qiáng)化數(shù)字金融賦能，全力打造“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的“寧波樣板”,。
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