中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（田利珍 記者尹訓(xùn)銀）完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，是保障群眾合法權(quán)益,、促進(jìn)社會(huì)公平正義的必然要求。山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真履行法定職責(zé),，積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道，充分發(fā)揮消協(xié)聯(lián)系社會(huì)各方的優(yōu)勢(shì),，在行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)工作站,，將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，零距離為消費(fèi)者服務(wù),，借助行業(yè)協(xié)會(huì)專家資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì),，高效化解消費(fèi)糾紛。
設(shè)工作站,，零距離服務(wù)消費(fèi)者
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，一些新的消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)模式不斷出現(xiàn),，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題更加隱蔽,，有些消費(fèi)糾紛責(zé)任難以界定，難以調(diào)處,。這些“卡脖子”問(wèn)題成了消費(fèi)維權(quán)工作的瓶頸,。
“專業(yè)人干專業(yè)的事?！鄙綎|省消費(fèi)者協(xié)會(huì)在多方調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，提出了這樣的思路,。如何打通這一關(guān)卡，讓哪些專業(yè)人士來(lái)干專業(yè)投訴調(diào)解,，僅僅依靠消協(xié)的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還需要有行業(yè)專家資源的有益補(bǔ)充。
經(jīng)與一些行業(yè)協(xié)會(huì)交流溝通,，消協(xié)發(fā)現(xiàn),，他們?cè)诜?wù)經(jīng)營(yíng)者的同時(shí)，時(shí)常也會(huì)處理個(gè)別消費(fèi)糾紛,，但消費(fèi)者缺乏對(duì)他們的信任,。行業(yè)協(xié)會(huì)愿意干，消協(xié)有這個(gè)需求,，兩個(gè)協(xié)會(huì)一拍即合,。目前，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)已在44家省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站,，打通了消費(fèi)維權(quán)關(guān)鍵一環(huán),。
建章立制，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)
行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站建立以后,，如何充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì),，整合各行業(yè)力量，化零為整,，將行業(yè)協(xié)會(huì)職能精準(zhǔn)延伸到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上,，使工作站職能落地，是建站后面臨的新課題,。
山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過(guò)“兩個(gè)明確”促進(jìn)工作站規(guī)范化建設(shè),，即制定《山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站職責(zé)》《山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作站管理辦法》，明確工作站的主要職責(zé),、管理規(guī)定等,，加強(qiáng)對(duì)工作站維權(quán)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，并出臺(tái)《山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書處聯(lián)系行業(yè)協(xié)會(huì),、商會(huì),、企業(yè)工作規(guī)則》，規(guī)范與工作站之間的工作程序及交往行為,，建立起規(guī)范有序,、親而有度、清而有為的良好互動(dòng)工作秩序,。
各消費(fèi)維權(quán)工作站在省消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下,，認(rèn)真履職，帶領(lǐng)行業(yè)企業(yè)“零距離”為消費(fèi)者服務(wù),，取得“累累碩果”,。自建站以來(lái)共接到了消費(fèi)者咨詢電話18225件,，受理了消費(fèi)者投訴2835件，辦結(jié)1873件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失570余萬(wàn)元。
多方共治,，共建放心環(huán)境
山東省消協(xié)在行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)工作站,，搭建了消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì),、企業(yè),、消費(fèi)者四方聯(lián)系交流的平臺(tái)。行業(yè)協(xié)會(huì)專家資源充實(shí)了消協(xié)專業(yè)維權(quán)力量,，能更有效地解決消費(fèi)糾紛和難點(diǎn),。行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)對(duì)消費(fèi)糾紛的處置，搭建了與消費(fèi)者直接溝通交流的平臺(tái),，能夠更好地了解消費(fèi)者訴求和行業(yè)企業(yè)需要改進(jìn)和提升的方面,，更好地指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)發(fā)展。對(duì)于行業(yè)企業(yè)來(lái)講,，能夠直接了解消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的體驗(yàn)和要求,，改進(jìn)和提升商品和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于消費(fèi)者而言,，能有多種渠道投訴,，并能直接咨詢行業(yè)專家，有助于解決消費(fèi)投訴和疑慮,。
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境，是一項(xiàng)全面,、系統(tǒng)和艱巨的工作,，需要凝聚社會(huì)各方共識(shí)和共治力量，打造消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一盤棋”,。山東省消協(xié)以“消費(fèi)維權(quán)工作站”為依托,，加強(qiáng)了與各行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作配合，圍繞消費(fèi)維權(quán)共同目標(biāo),，大力推動(dòng)社會(huì)共治,，把各方面資源利用起來(lái)、把各方面積極性調(diào)動(dòng)起來(lái),，努力構(gòu)建起了新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建,、共治、共享的新格局,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
