中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）記者近日了解到，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局石化市場(chǎng)監(jiān)管所創(chuàng)新一上一下,、一白一黑,、一內(nèi)一外“六個(gè)一”工作方法，有效化解保健品會(huì)銷監(jiān)管盲點(diǎn),，打通老年保健品消費(fèi)調(diào)解堵點(diǎn),。
據(jù)介紹,，金山區(qū)石化街道老年居民集中,，轄區(qū)現(xiàn)有老年保健品店69家,，近年來(lái)涉及老年人保健品消費(fèi)的熱線工單和投訴舉報(bào)件始終居高不下。一方面多數(shù)老年消費(fèi)群體因不會(huì)使用智能手機(jī)多為現(xiàn)金消費(fèi),，極難收集消費(fèi)憑證和會(huì)銷證據(jù),；保健品會(huì)銷場(chǎng)所又極其隱蔽，會(huì)銷時(shí)間往往錯(cuò)開正常執(zhí)法時(shí)間,，會(huì)銷方式采取現(xiàn)場(chǎng)看視頻聽講解+“消費(fèi)者”現(xiàn)身說法+事后送貨上門,，基本不留會(huì)銷痕跡。另一方面保健品店日復(fù)一日的洗腦式宣傳,，使很多老年人在監(jiān)管部門幫助追回貨款后又經(jīng)不住誘惑在其他會(huì)銷場(chǎng)所再次購(gòu)買大量保健品,，后續(xù)又反復(fù)投訴。
針對(duì)面臨的“調(diào)查取證難”和“宣傳教育難”兩大問題,，記者了解到,，石化市場(chǎng)監(jiān)管所運(yùn)用“一上一下”監(jiān)管模式，開展線上智慧監(jiān)管：選取轄區(qū)會(huì)銷場(chǎng)所較大,、會(huì)員人數(shù)較多的保健品店作為試點(diǎn),，率先安裝攝像頭，并接通“金山智慧市監(jiān)”軟件,，實(shí)現(xiàn)線上對(duì)保健品店全天候無(wú)死角實(shí)時(shí)監(jiān)管,，用科技創(chuàng)新將封閉式會(huì)議營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)殛?yáng)光透明的開放式活動(dòng)。線下開辟課堂：監(jiān)管干部日常檢查中深入體驗(yàn)店,，巧變會(huì)銷場(chǎng)所為科普課堂,，用實(shí)物、實(shí)景,、實(shí)例現(xiàn)場(chǎng)說法,，想方設(shè)法提高老年群體辨假識(shí)假能力。
石化市場(chǎng)監(jiān)管所運(yùn)用“一白一黑”宣傳模式,，白天進(jìn)社區(qū),，通過制定《老年保健品消費(fèi)維權(quán)巡講課程表》，聯(lián)合屬地政府對(duì)轄區(qū)26個(gè)居委會(huì)進(jìn)行全覆蓋宣講,；晚上進(jìn)家門,，結(jié)合派出所反詐入戶宣傳工作，到居民家中開展保健品安全“一對(duì)一”宣傳,，深入講解保健品會(huì)銷陷阱,，普及健康養(yǎng)生知識(shí)。
石化市場(chǎng)監(jiān)管所運(yùn)用“一內(nèi)一外”調(diào)解機(jī)制,，內(nèi)部成立“老年保健品消費(fèi)維權(quán)小組”,，依托金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局“懿心消費(fèi)維權(quán)工作室”重點(diǎn)保護(hù)弱勢(shì)群體的工作機(jī)制,，快速受理此類投訴并開展調(diào)解；外部多方借力,，發(fā)揮金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與金山區(qū)司法局,、法院、檢察院,、心理學(xué)會(huì)等建立的人民調(diào)解,、訴調(diào)對(duì)接、民事支持起訴,、“寧心驛站”調(diào)前心理疏導(dǎo)等多元糾紛化解協(xié)作機(jī)制,，加強(qiáng)弱勢(shì)群體司法保障。
據(jù)悉,，石化市場(chǎng)監(jiān)管所“六個(gè)一”工作成效良好,，轄區(qū)保健品店會(huì)銷宣傳有所收斂，老年群體辨假維權(quán)意識(shí)有所提高,，該類投訴舉報(bào)數(shù)量明顯下降,，今年以來(lái)，該所已為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28萬(wàn)余元,。
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